Việc liên tục ra mắt những dịch vụ khách hàng mới không chỉ là cách Dell củng cố vị trí của mình trên thị trường Việt Nam mà còn là minh chứng cho những cam kết của hãng trong việc cung cấp những hỗ trợ toàn diện và giải pháp công nghệ chiến lược nhằm giúp khách hàng nâng cao hiệu quả làm việc, giảm thiểu chi phí hạ tầng cũng như đơn giản hóa việc quản lý hệ thống công nghệ tin học.
Với hệ thống dịch vụ Prosupport, Dell đã thay thế những điện thoại viên thông thường của tổng đài hỗ trợ bằng chính đội ngũ chuyên gia cao cấp về phân tích, sửa chữa các lỗi phần mềm, phần cứng máy tính để đảm bảo khách hàng được phục vụ chuyên nghiệp và nhanh chóng nhất. Hãng cũng chủ động cung cấp dịch vụ hỗ trợ chẩn đoán từ xa cho các vấn đề thường gặp, theo đó nhân viên kỹ thuật của hãng có thể ngay lập tức kết nối trực tiếp với hệ thống của khách hàng qua Internet để giải quyết vấn đề, giảm thiểu tối đa thời gian ngưng hoạt động của hệ thống máy tính. Bên cạnh đó, dịch vụ tư vấn “Getting- started” của Dell cũng thể hiện tính ưu việt khi cung cấp cho doanh nghiệp các hỗ trợ cài đặt thông qua kết nối mạng đơn giản (bao gồm cả mạng không dây).
Dell cũng đồng thời tạo điều kiện cho khách hàng kết nối với các trung tâm điều khiển toàn cầu, nơi giúp xử lý các vấn đề nghiêm trọng của máy tính và chủ động cung cấp các giải pháp xử lý khủng hoảng, phối hợp và trao đổi thông tin khi có rủi ro xảy ra. Một trong những lợi ích khác nữa mà hệ thống dịch vụ này mang lại đó là khả năng quản lý theo từng trường hợp cụ thể nhằm tìm kiếm giải pháp và đề phòng rủi ro leo thang cũng như quản lý rủi ro leo thang và kiểm soát tình hình của rủi ro.
Trong khi đó, dịch vụ hỗ trợ sửa chữa tận nơi Basic NBD Onsite Diagnosis nhằm giúp khách hàng giảm thiểu thời gian giải thích vấn đề qua điện thoại bằng cách cho phép khách hàng lựa chọn địa điểm thuận tiện nhất để hưởng các dịch vụ hỗ trợ như chẩn đoán vấn đề máy tính, hỗ trợ sửa chữa, vận chuyển, lắp ráp linh kiện thay thế cũng như cập nhật phần cứng và các trình điều khiển cho máy tính.
Đặc biệt, Dell còn đẩy mạnh hoạt động của hai trung tâm thay thế linh kiện (Parts Exchange Center - PEC) tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Theo đó, khách hàng có thể yên tâm hoàn toàn về chất lượng cũng như tốc độ của các dịch vụ bảo hành và thay thế linh kiện bởi đội ngũ chuyên gia của Dell sẽ trực tiếp xem xét và giải quyết các yêu cầu của khách hàng. Thêm vào đó, mọi yêu cầu của khách hàng cũng được lưu trữ tại hệ thống máy chủ của Dell và khách hàng có thể bỏ qua công đoạn giải thích lại vấn đề trong những lần gọi sau.
Tại thị trường Việt Nam, Dell được IDC xếp ở vị trí cao nhất cho ngành hàng máy tính tiêu dùng và máy tính thương mại 3 quý liên tiếp. Để tham khảo thêm về dịch vụ hỗ trợ của Dell, vui lòng truy cập tại Dell.services
.svg){kind=icon}
