Thông tin này đến từ Tổng Giám đốc Michael Dell. Hangouts được ca ngợi là một ứng dụng “đỉnh”, và Michael Dell rõ ràng cũng là “fan” hâm mộ ứng dụng này. Ông đã chat video nhiều lần sau khi gia nhập Google+ từ đầu tháng 6. Chủ Nhật vừa rồi, Michael Dell đã đăng câu hỏi sau trên Google+:
“Tôi đang nghĩ về việc dùng Hangouts trong kinh doanh. Các bạn có muốn kết nối với các đội bán hàng và dịch vụ của Dell qua cuộc gọi trực tiếp từ Dell.com?”
Bài đăng này đã nhận được phản ứng hết sức tích cực, hàng trăm lời bình luận ủng hộ rằng đây sẽ là một ý tưởng giúp ích cho Dell.
Ý tưởng này thực sự hấp dẫn ở chỗ: Có những lúc nhiều khách hàng cần tư vấn về cùng một vấn đề; việc cử một đại diện nói chuyện với nhóm nhỏ khách hàng cùng 1 lúc có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc hơn so với thực hiện nhiều cuộc gọi giữa hai người thông thường. Khả năng chat video giúp cho việc hỗ trợ kĩ thuật trực quan và dễ dàng hơn. Thiết đặt nhóm chat thậm chí còn khởi xướng việc khách hàng tự trợ giúp lẫn nhau.
Tuy nhiên, ý tưởng có mục Hangouts trực tiếp từ Dell.com là không thể ở thời điểm hiện tại. Google+ vẫn đang ở chế độ mời người dùng thử nghiệm, và tính năng Hangouts chỉ được khởi động và tham ra bởi những người sử dụng Google+. Google cũng chưa mở cửa mạng xã hội cho doanh nghiệp.
Dịch vụ khách hàng là một trong những ứng dụng khiến Twitter trở nên hấp dẫn với các công ty như Comcast. Khả năng nói chuyện trực tiếp với nhiều khách hàng thông qua chat video theo nhóm có thể là cách thức mới cho nhiều công ty đang tìm cách đưa dịch vụ khách hàng vượt ra khỏi cách thức tư vấn qua điện thoại truyền thống.
Theo Gigaom
.svg){kind=icon}
