Dịch vụ 5 sao đầu tiên cho sản phẩm số

Sử dụng điện thoại di động smartphone hiện nay đã trở thành xu hướng do giá cả hợp lý và nhiều tiện ích hữu dụng hơn cho người dùng. Hơn thế nữa, chiều lòng khách hàng và muốn trở nên khác biệt, nhiều doanh nghiệp còn đầu tư mạnh mẽ hơn vào chính sách phục vụ.  Như Nguyễn Kim lần đầu tiên công bố dịch vụ 5 sao cho sản phẩm số gần đây.

Mục tiêu chăm sóc trọn đời sản phẩm
 
Theo quan điểm bán hàng hiện đại thì khách hàng chính là tâm điểm cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp hướng tới.

Trong nhiều năm trở lại đây, một số DN kinh doanh bán lẻ điện tử tiêu dùng cũng đã chú trọng đến công tác đầu tư, xây dựng phát triển thương hiệu với những chiến lược, mục tiêu cụ thể.  

Đơn cử, “át chủ bài” kinh doanh Nguyễn Kim kiên định với định hướng đầu tư dịch vụ và phục vụ khách hàng với những chương trình đặc biệt nhằm hướng tới sự chăm sóc toàn diện, đã được ghi nhận là một doanh nghiệp tiên phong và bài bản với định hướng này.
 
Đầu tư mạnh mẽ theo mô hình kênh bán lẻ hiện đại, Nguyễn Kim bày bán các sản phẩm mới nhất, công nghệ vừa được các thương hiệu lớn ra mắt trên thị trường thế giới, trong đó có các sản phẩm Apple, mà Nguyễn Kim là nhà bán lẻ ủy quyền chính thức tại Việt Nam.
 
Khác với các trung tâm nhỏ - mang tính tiện ích chỉ phục phục vụ trong phạm vi hẹp, các Trung tâm Nguyễn Kim hút mạnh khách hàng bởi các khu vực thỏa đáng dành riêng cho khách thích trải nghiệm, khám phá các sản phẩm công  nghệ mới. Không chỉ là rộng rãi về diện tích, đa dạng về hàng hóa, mà còn là nơi tích hợp nhiều dịch vụ gia tăng cho khách hàng: cài đặt miễn phí các phần mềm, nhạc chuông, hình nền và các ứng dụng giá trị gia tăng khác cho khách hàng có nhu cầu, và là hệ thống đã được hầu hết các thương thiệu hàng đầu nhìn nhận như là một hệ thống showroom giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của họ.
 
Cùng với đó là các chương trình khuyến mãi, ưu đãi mua sắm lớn, mang đến hàng ngàn cơ hội mua sắm tốt nhất cho người tiêu dùng.
  
Dịch vụ 5 sao đầu tiên cho điện thoại di động
 
Từ ngày 25/10/2013 Nguyễn Kim lần đầu tiên công bố dịch vụ 5 sao dành cho khách hàng mua điện thoại di động smartphone tại Nguyễn Kim với nhiều quyền lợi gia tăng. Nổi bật của chương trình này là 5 tiện ích vượt trội: Miễn phí đổi điện thoại trong vòng 7 ngày, Tặng phiếu bảo dưỡng và nâng cấp điện thoại di động, Tặng gói “Game, Ứng dụng và Cloud Karaoke”, Chăm sóc bảo vệ sản phẩm, “Bảo hiểm VIP – Không lo vào nước, hỏng hóc, rơi vỡ” cho sản phẩm.  

Cụ thể, Nguyễn Kim liên kết với các thương hiệu lớn như Nokia, Sony, Samsung, HTC. Khách hàng khi mua bất kỳ điện thoại di động Nokia, Sony, HTC, Samsung tại Nguyễn Kim sẽ được ưu đãi dịch vụ miễn phí đổi trong 7 ngày.
 
Khách hàng còn được tặng 1 phiếu “Bảo dưỡng & nâng cấp điện thoại di động” trí giá đến 200.000 đồng khi mua Nokia, Sony, HTC, miễn phí dịch vụ vệ sinh, bảo dưỡng và nâng cấp phần mềm điện thoại di động chính hãng cho tất cả model các đời, các thương hiệu mà khách hàng đang sử dụng.
 
Ngoài việc cài đặt phầm mềm ứng dụng miễn phí, người mua được tặng dán bảo vệ màn hình hoặc phủ nano miễn phí. Kế hoạch là sẽ có 40.000 sản phẩm được chăm sóc miễn phí trong chương trình. 
 
Đặc biệt, với định hướng chăm sóc trọn đời sản phẩm cho khách hàng, Nguyễn Kim và các tập đoàn điện tử, các công ty bảo hiểm đã tặng gói sửa chữa sản phẩm miễn phí cho khách hàng. Khi gặp bất kỳ sự cố nào trong quá trình sử dụng như rơi vỡ, rớt vô nước, khách hàng sẽ được công ty bảo hiểm sửa chữa hoặc thay thế điện thoại di động miễn phí.
 
Đây là phương án bảo vệ sản phẩm tốt hơn nữa ngoài chính sách bảo hành quy định của Hãng. Chương trình áp dụng cho một số sản phẩm nhất định theo danh mục, dự kiến ngân sách Nguyễn Kim cho gói bảo hiểm này lên đến 5 tỷ đồng.
 

Chí Linh