Dịch vụ điện tử - “cần câu” khách của nhà băng

Trong thời kì “công dân điện tử” với lượng người dùng Internet và smartphone ngày càng nhiều, các ngân hàng buộc phải “chạy đua” dịch vụ ngân hàng trực tuyến với tiêu chí nhanh hơn, tiện ích hơn, tốt hơn.

Người Việt ngày càng chuộng thanh toán trực tuyến

Chưa bao giờ, người dùng có thể thanh toán vừa nhanh chóng, tiện lợi lại đơn giản đến thế. Ở bất kì nơi đâu, bất kì thời điểm nào, chỉ cần có máy tính kết nối Internet hoặc một chiếc smartphone và mã truy cập do ngân hàng cung cấp, khách hàng chỉ cần thực hiện 3 thao tác Nhấp chuột - Nhập lệnh - Nhận tiền.   

Theo một khảo sát không chính thức ở quy mô công ty có 30 nhân sự, phản hồi chung từ những người trong độ tuổi 30 - 45 là thích sử dụng hình thức thanh toán qua ATM hoặc internet banking nhất. Lý do được sắp xếp theo độ ưu tiên là: Tiết kiệm thời gian; Tiết kiệm nhân lực; Minh bạch; Bảo mật.

Với những khách hàng bận rộn, thay vì phải mất trung bình 46 phút cho thời gian đi lại và giao dịch tại quầy, việc chỉ mất 1 phút với Internet Banking thực sự là một con số hấp dẫn. Từ chỗ chỉ giới hạn trong không gian các chi nhánh truyền thống và trong giờ hành chính thì nay giao dịch ngân hàng đã được "lấp đầy" bằng hoạt động 24/7 và bất cứ nơi đâu nhờ các dịch vụ online.

Chính vì vậy, số lượng người dùng dịch vụ ngân hàng trực  tuyến không ngừng tăng lên theo thời gian. Điều tra của Comscore (một trong những công ty hàng đầu về đo lường và đánh giá hiệu quả tiếp thị trực tuyến) thực hiện vào năm 2011 cho thấy, chỉ trong vòng 1 năm từ 2010 - 2011 số lượng người sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến đã tăng 35% từ 700.000 người lên 949.000 người. Còn theo đại diện ngân hàng Á châu ACB, khi mới nâng cấp ngân hàng điện tử phiên bản 2 (tháng 5/2010), có những thời điểm, khách hàng của ACB online tăng đến 300%.

Ngân hàng “chạy nước rút” chiều khách

Hầu hết các ngân hàng đều đang đưa ra gói Internet Banking cơ bản nhất. Chỉ có một số ít ngân hàng thương mại tại Việt Nam cung cấp được dịch vụ trực tuyến ở mức độ cao hơn là dịch vụ ngân hàng trực tiếp và thanh toán online. Chính vì vậy, việc nâng cao hiệu quả giao dịch và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đang là cuộc đua của các ngân hàng TMCP “top trên” nhằm chiếm lĩnh và khẳng định vị trí của mình trên thị trường.

Riêng với ACB, cùng với mở rộng kênh giao dịch trực tuyến Mobile Service cho khách hàng doanh nghiệp (KHDN) và bổ sung thêm nhiều tiện ích Mobile Service cho khách hàng cá nhân (KHCN), ngân hàng này còn giới thiệu phiên bản mới của dịch vụ ngân hàng điện tử ACB Online.

Tại phiên bản mới này, khách hàng dễ dàng sử dụng các dịch vụ ACB Online nhờ các trợ giúp sinh động, được thiết kế theo các nhóm nhu cầu trên giao diện web thân thiện, hiện đại. Không chỉ có vậy, các giao dịch trên ACB Online diễn ra dễ dàng và nhanh chóng với mức độ an toàn và bảo mật cao nhất nhờ hệ thống bảo mật 5 lớp. ACB Online phiên bản mới ứng dụng nền tảng công nghệ cao của IBM được mã hóa theo chuẩn SSL 2048 bit. Cơ sở dữ liệu của Oracle giúp đáp ứng thời gian nhanh chóng và các thiết bị tường lửa hàng đầu đang phục vụ 10 triệu giao dịch mỗi ngày.

Hiện ACB Online cung cấp 4 dịch vụ (Internet/Mobile/SMS/Phone Service) với 25 tính năng cho KHCN và 30 tính năng cho KHDN. Một số tính năng được đánh giá là ưu việt nhất của ACB Online phiên bản mới hiện nay như: mở tài khoản tiền gửi có kỳ hạn VNĐ, USD cho cả KHCN và KHDN, mở TK tiền gửi tích lũy tuần USD cho KHCN, các tiện ích về Thanh toán quốc tế cho KHDN, dịch vụ chuyển khoản theo lô định ngày tương lai… Việc liên tục bổ sung tính năng mới để hoàn thiện ngân hàng điện tử giúp ACB luôn nằm trong top dẫn đầu về sự đa dạng các giải pháp giao dịch trực tuyến cho nhiều đối tượng khách hàng. Đây cũng là một trong những thế mạnh nổi trội được khách hàng ưa chuộng trong thời gian qua.

Đại diện của ngân hàng Á Châu cho biết, ACB Online phiên bản mới là sự đầu tư nâng cấp toàn diện để phục vụ khách hàng. Ngoài việc tạo ra sự khác biệt bằng hàng loạt tính năng đa dạng cho cả KHDN và KHCN, chính sách phí ưu đãi và chú trọng gia tăng chất lượng phục vụ cũng là lợi thế cạnh tranh hiện nay của ACB so với các ngân hàng khác. Hiện ACB đang miễn phí gia nhập và phí thường niên, miễn phí cho khách hàng sử dụng phương thức xác thực ma trận, SMS, miễn phí kiểm đếm.

Huyền My