Dịch vụ điện tử tại Malaysia: Nhanh chóng, thuận tiện

BĐVN -- Ngày nay, các dịch vụ điện tử (E-Service) đã chứng tỏ CNTT-TT có thể được khai thác triệt để nhằm phục vụ cho lợi ích của người dân theo những phương thức thuận tiện và tiên tiến nhất.

Tất cả các dịch vụ nói trên được ra đời nhằm đáp ứng được phần nào những mong muốn của các nhà lãnh đạo về việc nâng cao hơn nữa hiệu quả, ấn tượng, và năng suất của ngành dịch vụ công cộng.

Ví dụ cụ thể nhất chính là hệ thống E- Service tại Malaysia. Được biết, việc thực hiện E- Service chính là chìa khoá mở đường cho kỷ nguyên thương mại điện tử của Malaysia. Thậm chí, chính quyền Malaysia cũng thừa nhận rằng E- Service đã tạo ra một thói quen mới cho người dân không chỉ về việc thương mại, buôn bán mà còn trong nhiều lĩnh vực khác đặc biệt là lĩnh vực thủ tục hành chính. Cụ thể, xu hướng dịch vụ hành chính công trực tuyến đã tạo ra điểm khác biệt hơn hẳn so với hành chính thông thường, đó là nó nhấn mạnh tầm quan trọng của sự kết nối, tạo ra những mối liên hệ thường xuyên giữa các công dân và chính quyền và đây chính là điều mà mọi người dân trên thế giới đều mong muốn.

Trong con mắt người dân Malaysia, quả thực E- Service đã khiến cuộc sống của họ thuận tiện hơn và đơn giản hơn. “Thay vì phải mất cả ngày để xếp hàng tại các cơ quan hành chính, tôi chỉ cần truy cập vào trang web dịch vụ, đăng ký tên và ngay lập tức, dịch vụ này sẽ xác nhận thời gian và địa điểm tôi cần có mặt để làm thủ tục. Thật là đơn giản”, đó là nhận xét chung của nhiều người dân về các dịch vụ E- Service.

Hiện tại, các dịch vụ trực truyến rất đáng chú ý của Malaysia là: dịch vụ JPJ - nơi người dân có thế tìm kiếm thông tin về giấy phép lái xe; dịch vụ đăng ký học và thi lấy bằng lái; dịch vụ thanh toán hoá đơn điện, nước, điện thoại và dịch vụ kiểm tra tài khoản tại ngân hàng… Để người dùng có thể dễ dàng sử dụng, các chuyên gia CNTT của Malaysia đã thiết kế các trang dịch vụ tại 3 cổng chính trên 3 trang web phổ biến là: www.eservices.com.my, www.rilek.com.my hoặc www.myeg.com.my. Ngoài ra, người dân cũng có thể sử dụng dịch vụ thông qua 38 ki-ốt tại các trung tâm thử nghiệm trên cả nước. Vừa qua, hầu hết các dịch vụ kể trên đều đã phát triển thêm một bước trong phương thức truy cập, đó là các công dân có thể dùng tin nhắn SMS để thực hiện các yêu cầu của mình. Về vấn đề thanh toán phí dịch vụ, người dân Malaysia thường dùng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ trực tiếp cho các lần sử dụng dịch vụ do đó, việc thanh toán thường rất nhanh chóng, thuận tiện và đơn giản.

Diệu Quyên