Có riêng một người quản lý hay nhà tư vấn lên kế hoạch quản lý tài chính hay đề nghị giải pháp phù hợp, các khách VIP được ngân hàng phục vụ mọi lúc, mọi nơi.

Khách VIP ngân hàng - họ cần gì?

Ra khỏi ô tô, bước vào chi nhánh Lê Thái Tổ, Ngân hàng ANZ, chưa đầy 5 phút sau, chị được mời tới một không gian riêng đặc biệt sang trọng. Ly trà tròn vị được đưa tới đúng gu chị thích.

Giải đáp cho thắc mắc về việc vàng đang phi mã chị vừa nghe trên ô tô và băn khoăn về về danh mục đầu tư hiện tại, vị Trưởng phòng Quan hệ Khách hàng ANZ lắng nghe và đưa ra những minh họa, số liệu và vài phương án để chị cân nhắc, lựa chọn.

10 phút sau, chị rời khỏi Ngân hàng ANZ sau khi quyết định sử dụng sản phẩm Đầu tư Cấu trúc. Chị Mai Hoa là khách hàng của Dịch vụ Ngân hàng ưu tiên ANZ - dịch vụ dành cho khách VIP.

Là khách VIP của dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên ANZ, chị Hoa được hưởng rất nhiều ưu đãi. Ở bất kể nơi đâu, chỉ cần một cú điện thoại, mọi nhu cầu tài chính của chị được đáp ứng nhanh gọn.

Nhưng với chị Hoa, nguyên nhân chính để chị sử dụng dịch vụ này trong 2 năm qua do “Công việc kinh doanh bận rộn, tôi không có nhiều thời gian rảnh để tham khảo, tổng hợp, thực hiện, theo dõi… nhưng muốn có sự đầu tư phù hợp, chuẩn xác. Tôi cần một người tin cậy, có kiến thức chuyên môn cao và kinh nghiệm dày để dặn tư vấn và thực hiện tất cả những giao dịch ngân hàng của tôi.” .

Hướng tới khách hàng có thu nhập cao, các ngân hàng đang cố gắng đưa ra dịch vụ với thế mạnh riêng. Trong khi khối ngân hàng nội với chi nhánh, mạng lưới rộng khắp rất có lợi thế khi mang lại sự tiện lợi trong giao dịch cho đa số khách hàng thì các ngân hàng nước ngoài cũng có những ưu thế nhất định trong “sân chơi” cho khách cao cấp với các gói dịch vụ toàn diện & hấp dẫn.

Theo như lý giải của anh P.C.T, một chủ doanh nghiệp khai thác khoáng sản “Trong xu thế toàn cầu, việc di chuyển, công tác, nghỉ ngơi, giải trí tôi không chỉ bó hẹp một nơi, tôi cần sự tiện ích và bảo đảm ở mọi vùng đất nơi tôi đặt chân tới.”

Dịch vụ VIP: Cần nhất là sự linh hoạt

Ông Dương Đức Hùng, Giám đốc khối ngân hàng bán lẻ, Ngân hàng ANZ Việt Nam cho rằng, để đạt sự tiện ích và bảo đảm đó, các ngân hàng phải nỗ lực không ngừng. “Giải pháp đa dạng, chắc chắn, sự thấu hiểu chân thành và cần nhất là sự linh hoạt để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng.”

Ông Dương Đức Hùng, Giám đốc Khối ngân hàng bán lẻ, Ngân hàng ANZ Việt Nam đang tư vấn cho khách hàng
Về xu hướng, nhu cầu của nhóm khách hàng VIP rất đa dạng và họ cũng thường xuyên thay đổi thứ tự ưu tiên cho các nhu cầu. Từ kinh nghiệm được đông đảo khách hàng VIP “chọn mặt gửi vàng”, các chuyên gia ANZ luôn đề cao việc phát triển dịch vụ Ngân hàng

Trưởng phòng Quan hệ khách hàng của ANZ, người theo sát khách hàng suốt một thời gian dài là người có kiến thức chuyên môn cao, kinh nghiệm dày dặn, được sự tư vấn đặc biệt của các chuyên gia sẽ đề ra giải pháp phù hợp cho cá nhân khách hàng mình phụ trách, chẳng hạn như việc lập một Kế hoạch quản lý tài chính: phân tích chi phí- thu nhập và nhu cầu qua các chi phí thường xuyên, hay thảo luận những kế hoạch đầu tư và xem xét mức độ chấp nhận rủi ro của khách hàng.

Ví dụ nếu khách hàng mong muốn tiềm năng lợi nhuận cao và chấp nhận rủi ro không bảo toàn vốn gốc, họ có thể tham gia vào sản phẩm Đầu tư Song tệ; với những khách hàng muốn bảo toàn vốn gốc đồng thời tìm kiếm tiềm năng lợi nhuận cao hơn lãi suất tiền gửi thông thường, sản phẩm Đầu tư Cấu trúc với tiềm năng lãi suất lên tới 25% và bảo toàn vốn 100% là giải pháp phù hợp. Cũng con người đó, đến thời điểm mong muốn giải pháp tài chính an toàn cho mình và người thân, họ nên sử dụng sản phẩm bảo hiểm.

Sự thấu hiểu đó rất có ý nghĩa trong giai đoạn kinh tế không ổn định như hiện nay khi ANZ mang tới cho khách hàng cao cấp các giải pháp tài chính và đầu tư để lựa chọn. Ngoài những ưu tiên cho khách hàng tận hưởng các đặc quyền về dịch vụ tài chính, Dịch vụ Ngân hàng ưu tiên ANZ đã ghi điểm với các hoạt động hướng đến phong cách sống đẳng cấp.

Hàng tháng, Dịch vụ Ưu tiên ANZ tổ chức các buổi sự kiện cho các khách hàng cao cấp nhằm cập nhật những thông tin và các xu hướng mới như tình hình kinh tế và đầu tư, phong cách sống, cách thức chăm sóc sức khỏe và người thân, cách làm đẹp…

Khách hàng cao cấp của Dịch vụ Ngân hàng ưu tiên ANZ hiện tại tăng gấp 3 lần so với năm ngoái.

Từ nay cho đến 29/10/2012, khách hàng của Dịch vụ ANZ Signature Priority Banking sẽ được tặng ngay một vé máy bay khứ hồi từ Hà Nội (hoặc từ TP.HCM) sang Singapore của hãng hàng không cao cấp Singapore Airlines (Điều kiện và điều khoản áp dụng).

Khánh Ngọc