Trong một sự kiện vừa được tổ chức tại Hà Nội, ông Phạm Mạnh Thắng, Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Vietcomban đã có bài trình bày với chủ đề nâng cao sự hài lòng của khách hàng với các trải nghiệm số hóa trên thiết bị di động.

Phó Tổng giám đốc Vietcombank cho hay, với tác động của công nghệ số, hoạt động ngân hàng đang thay đổi phương thức kinh doanh truyền thống. Vietcombank mong muốn tạo sự khác biệt về các dịch vụ truyền thống với các mục tiêu cụ thể đó là giảm chi phí gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng, khách hàng; Mở rộng phạm vi hoạt động, tăng cường sự cạnh tranh; Tăng khả năng chăm sóc và thu hút khách hang đồng thời cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ.

Theo ông Phạm Mạnh Thắng, Việt Nam hiện là quốc gia có tiềm năng phát triển công nghệ số và trước xu thế bùng nổ xu thế thanh toán mới thì Việt Nam cũng không nằm ngoại lệ.

Hiện trong số 92 triệu dân Việt Nam thì có tới 31 triệu người (chiếm 33%) ở trong độ tuổi từ 15 – 35 là 31 triệu, chiếm 33%. Theo thống kê, Việt Nam có 49% dân số sử dụng Internet, tương đương mức trung bình toàn cầu và cao hơn với châu Á (45,6%) với thời gian trung bình sử dụng Internet là 5h/ngày. Đáng chú ý, 34% người dùng Internet trên điện thoại di động.

Theo ông Thắng, với những con số thống kê này, nếu các ngân hàng không đi sâu vào các dịch vụ trên điện thoại di động thì chắc chắn sẽ không làm khách hàng hài lòng và không làm gia tăng dịch vụ. Dù vậy, dịch vụ ngân hàng trong công nghệ số hiện nay đang phát triển cơ hội và thách thức rất rõ ràng.

Cùng với cơ hội tăng các sản phẩm dịch vụ, phát triển các sản phẩm mới thì các thách thức mà các ngân hàng đối mặt trong thời đại số cũng có rất nhiều như các vấn đề về an ninh, bảo mật trong thanh toán của khách hàng, đường truyền hay một số lỗi trong quá trình triển khai,... Với những thách thức đó Vietcombank luôn đi theo và trang bị những công nghệ, thiết bị tốt nhất để đảm bảo an ninh an toàn cho khách hàng tin cậy.

Các chuyên gia cho rằng, xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt và số hóa trong dịch vụ ngân hàng cá nhân cùng sự trưởng thành của các đơn vị Fintech tại thị trường Việt Nam đang đặt các ngân hàng trước những cơ hội cũng như thách thức lớn của công nghiệp 4.0.

Một khảo sát mới đây của IDG cũng cho thấy, các giải pháp về ngân hàng điện tử (e-banking) đang ngày càng được sử dụng phổ biến hơn và được đánh giá cao về tính tiện lợi và tiết kiệm thời gian, với 81% người dùng sử dụng các giải pháp e-banking so với 21% theo Khảo sát năm 2015. Bên cạnh đó, các giải pháp e-banking tại Việt Nam vẫn còn những nhược điểm như phí giao dịch cao, lỗi giao diện còn xảy ra khá thường xuyên và dịch vụ chăm sóc khách hàng dành cho các giao dịch ngân hàng trực tuyến vẫn chưa thực sự làm hài lòng khách hàng. 

Ngoài ra, ông Thắng cũng chia sẻ, sản phẩm Mobile banking hiện nay được Vietcombank cung cấp với các định hướng chính là mở rộng kênh giao dịch hiện đại nhằm tối ưu hóa các kênh phân phối giao dịch ở ngân hàng; Đẩy mạnh kết nối các nhà cung cấp dịch vụ nhằm gia tăng kênh thanh toán của khách hàng; Khẳng định vài trò dẫn dắt và định hướng thị trường trong xu thế chuyển dịch từ giao dịch truyền thống sang các kênh điện tử hiện đại; Chú trọng công tác quản trị dịch và kênh chăm sóc khách hàng; Cập nhật công nghệ và tăng cường khả năng an toàn bảo mật cho dịch vụ.

Theo đó, ông Phạm Mạnh Thắng cho hay, phát triển hệ thống Mobile Payment phù hợp với xu thế chung toàn cầu và hình thức thanh toán không dùng tiền mặt đúng với định hướng của chính phủ cũng như của NHNN giúp khách hàng giảm thiểu các thao tác khi thực hiện. Phương thức mới này cũng mang lại trải nghiệm hoàn toàn khác biệt so với các phương thức thanh toán truyền thống. Hiện, đối với Vietcombank nốoài các sản phẩm dịch vụ thông thường thì hiện nay, hàng loạt dịch vụ tiện ích cho khách hàng đã được tích hợp vào Mobile banking của Vietcombank như QRpay, Samsung pay và trong tương lai Vietcombank định hướng sẽ phát triển hệ sinh thái trên Mobile với chất lượng tốt hơn.