1.jpg.jpg
Khách hàng ký hợp đồng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN của VNPT Đà Nẵng ngày 15/11/2010.

Tập trung phát huy thế mạnh

Ông Võ Ngọc Anh, Trưởng phòng Giá cước, tiếp thị của VNPT Đà Nẵng, trưởng nhóm tác giả giải pháp “Phát triển thuê bao-nâng chỉ số doanh thu ARPU của dịch vụ Internet băng rộng tại TP.Đà Nẵng” vừa giành giải Nhì trong lĩnh vực viễn thông cuộc thi “Sáng tạo VNPT 2010” cho biết, thị trường Đà Nẵng với 860.000 dân hiện có sự góp mặt, đua tranh của 4 DN cung cấp dịch vụ Internet băng rộng gồm VNPT, Viettel, EVN và FPT.

Với thế mạnh về năng lực mạng lưới cung cấp dịch vụ rộng khắp, kinh nghiệm tổ chức kinh doanh phát triển dịch vụ băng rộng và đặc biệt là nguồn nhân lực có trình độ, năng động, VNPT Đà Nẵng là DN viễn thông luôn chiếm phần lớn thị phần dịch vụ băng rộng tại TP.Đà Nẵng, tới hơn 80%. Tuy nhiên, mức độ cạnh tranh của các dịch vụ băng rộng đang diễn ra khá gay gắt, vì vậy chỉ số doanh thu bình quân trên 1 thuê bao (ARPU) đối với dịch vụ của một số nhà cung cấp sụt giảm là điều tất yếu.

Trên cơ sở nhận thức rõ thực tế đó, nhóm tác giả Võ Ngọc Anh, Phan Công Đức và Phạm Bá Đặng Việt của VNPT Đà Nẵng đã xây dựng giải pháp “Phát triển thuê bao-nâng chỉ số doanh thu ARPU của dịch vụ Internet băng rộng tại TP.Đà Nẵng” nhằm giúp đơn vị phát triển thuê bao, mở rộng thị phần một cách bền vững, đồng thời chú trọng nâng cao chỉ số doanh thu ARPU của thuê bao dịch vụ băng rộng nhằm góp phần tăng doanh thu, giảm thiểu chi phí và đem lại nhiều lợi nhuận cho DN.

Được sự đồng ý của Hội đồng sáng kiến, nhóm tác giả đã xây dựng và triển khai áp dụng nhiều biện pháp, như chuyên nghiệp hóa công tác thu thập thông tin thị trường; rà soát hệ thống kênh bán hàng thống nhất theo tiêu chí nhận diện thương hiệu của VNPT; sắp xếp, đào tạo đội ngũ bán hàng; triển khai thiết kế các gói cước phù hợp với thị trường trên cơ sở sự phân cấp của Tập đoàn và thiết kế các chương trình khuyến mãi phát triển thuê bao mới phù hợp…

Bên cạnh đó, để nâng cao chỉ số ARPU của thuê bao sử dụng dịch vụ băng rộng do đơn vị mình cung cấp, cùng với việc tập trung triển khai mạnh một số dịch vụ gia tăng chủ yếu trên nền băng rộng, VNPT Đà Nẵng còn thường xuyên quan tâm chỉ đạo, tuyên truyền, giáo dục nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng...

10 tháng phát triển gần 16.000 thuê bao

Theo đại diện lãnh đạo VNPT Đà Nẵng, trong năm 2010, với việc triển khai áp dụng các giải pháp phát triển thuê bao, nâng chỉ số doanh thu ARPU của dịch vụ Internet băng rộng, không những đơn vị đã duy trì được các thuê bao dịch vụ Internet băng rộng hiện có mà còn phát triển thêm được nhiều thuê bao mới. Nhờ đó, VNPT Đà Nẵng tiếp tục giữ vững vị trí của DN cung cấp dịch vụ băng rộng chiếm thị phần khống chế trên địa bàn TP.Đà Nẵng. Theo thống kê của VNPT Đà Nẵng, 10 tháng đầu năm 2010 phát triển được 15.889 thuê bao băng rộng, trong đó có 15.431 thuê bao MegaVNN và 458 thuê bao FiberVNN.

Đặc biệt, bằng việc tăng cường chú trọng cung cách phục vụ khách hàng, ban hành và áp dụng các chính sách phù hợp (như khuyến khích khách hàng chuyển dịch từ các gói cước tốc độ thấp sang gói cước tốc độ cao...) đã góp phần nâng chỉ số doanh thu ARPU của dịch vụ băng rộng và tăng đáng kể lợi thế cạnh tranh của VNPT Đà Nẵng. Trong tháng 11/2010, đã có 120 thuê bao MegaVNN có mức doanh thu từ 800.000-1,2 triệu đồng/tháng chuyển sang dùng dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN với gói cước 1,2 triệu đồng/tháng. Đến cuối tháng 11/2010 VNPT Đà Nẵng có gần 1.700 thuê bao FiberVNN.

Ngoài ra, VNPT Đà Nẵng cũng triển khai mạnh một số dịch vụ gia tăng chủ yếu trên nền băng rộng, góp phần đưa lưu lượng các dịch vụ MegaFun liên tục tăng trưởng, như lưu lượng dịch vụ MegaFun trong tháng 6/2009 mới chỉ là 161.731 MB thì đến tháng 12/2009 đã tăng lên 4.799.509 MB và tháng 10/2010 đạt 185.657.022 MB. Đáng chú ý, với việc triển khai nhiều giải pháp hướng tới nâng chỉ số doanh thu ARPU của dịch vụ Internet băng rộng, chỉ sau 5 tháng áp dụng, kết quả VNPT Đà Nẵng thu được tương đối khả quan: chỉ số ARPU dịch vụ băng rộng của VNPT Đà Nẵng tháng 1/2010 là 177.493 đồng, đến tháng 5/2010 ARPU của thuê bao dịch vụ FiberVNN và MegaVNN là 182.315 đồng.

Chia sẻ về kinh nghiệm kinh doanh, ông Võ Ngọc Anh khẳng định, để kinh doanh tốt dịch vụ băng rộng nhằm đem lại hiệu quả, tăng lợi nhuận, rút ngắn thời gian đầu tư, hướng tới tăng doanh thu trên nền băng rộng một cách vững chắc, ngoài các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cước phù hợp thì việc quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng.

Bài viết đã đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 152 ra ngày 20/12/2010.