Doanh nghiệp thiếu nguồn tư vấn CNTT

Doanh nghiệp thiếu nguồn tư vấn CNTT

Vcoms, một công ty nhỏ chuyên về lĩnh vực quảng cáo, PR ở Hà Nội vẫn phải dử dụng phương pháp thủ công để nhập, quản lý tài liệu, hồ sơ.

Chiến lược marketing đòi hỏi sự phân tích rất chi tiết khách hàng trong từng diễn biến thời gian cụ thể và khi đã xác định được khách hàng thì thông tin về họ là vô cùng quan trọng. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp muốn thành công phải tập trung theo dõi thông tin của khách hàng để đáp ứng nhanh chóng, đầy đủ và đúng những yêu cầu của họ. Thế nhưng, công cụ để họ quản trị khách hàng tiềm năng cho ngày nay lại chỉ đơn thuần với những Word, Excel rõ ràng đang bộc lộ nhiều hạn chế.

Theo bà Hồng Vĩnh, Giám đốc công ty Vcoms, một công ty chuyên làm dịch vụ quảng cáo, quảng bá và xây dựng thương hiệu (PR), việc lập hồ sơ về các khách hàng không phải là điều đơn giản, nhất là mỗi bộ phận chức năng khác nhau như bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng và nhân viên kinh doanh lại nắm giữ một lượng thông tin nhất định về mỗi khách hàng.

“Tuy nhiên, chúng tôi vẫn làm theo cách thủ công truyền thống là nhập thông tin bổ sung bằng phần mềm như Word, Exel, được gõ thành từng văn bản riêng lẻ rất thủ công, mỗi lần tra tìm lại phải mất nhiều thời gian trong khi công tác quản trị kinh doanh lại đòi hỏi thông tin phải tập trung và phải cập nhật thường xuyên những thay đổi mới mẻ diễn ra liên tục của khách hàng”, bà Vĩnh cho biết.

Cách làm thủ công khiến công tác lập báo cáo và dự báo tình hình kinh doanh của công ty gặp nhiều khó khăn và tốn kém thời gian. Thậm chí, do thông tin không được lưu trữ tập trung nên nhiều khi còn xảy ra tình trạng bị thất lạc. Vì không có phương tiện phân tích quản trị chuyên nghiệp, tập trung và nhanh nhạy, công ty đã bỏ lỡ nhiều cơ hội đến từ những khách hàng tiềm năng.

Có một thực tế hiện nay, không chỉ riêng công ty Vcoms, rất nhiều công ty qui mô vừa và nhỏ khác như bà được biết vẫn có thói quen lưu giữ những thông tin về khách hàng bằng cách làm đơn giản.

Cũng theo bà Hồng Vĩnh, qua việc tự tìm hiểu, mới đây công ty Vcoms đã biết đến phần mềm quản trị khách hàng CRM (Customer Relationship Management) - một phần mềm được giới thiệu là có nhiều tính năng như quản lý chiến dịch marketing, quản lý khách hàng tiềm năng, tài khoản… được một số công ty của Việt Nam và nước ngoài như VASC, MISA… cung cấp cho các doanh nghiệp để ứng dụng trong công việc kinh doanh.

Nhưng do Vcoms không có nhân viên chuyên về CNTT, đồng thời lại muốn đầu tư kinh phí mua phần mềm một lần để tạo hiệu qủa khai thác lâu dài và ổn định nên họ vẫn đang phân vân chọn lựa các nhà cung cấp phần mềm này. Bởi lẽ, qua những lời giới thiệu từ các nhân viên tiếp thị của các công ty cung cấp phần mềm, người ta chỉ nhắc tới những tiện ích hữu ích mà “quên đi” những hạn chế.

Đặt trong thực tế Việt Nam có rất nhiều công ty nhỏ như Vcoms, một câu hỏi được đặt ra là vì sao các phần mềm hỗ trợ quản trị khách hàng đã xuất hiện từ một vài năm nay nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn chưa được biết đến?

“Những người bạn làm quản lý ở những doanh nghiệp nhỏ như tôi đều nói rằng chưa được nghe nói đến một phần mềm nào hỗ trợ quản trị khách hàng. Phải chăng các phần mềm như thế đang còn bị bỏ ngỏ tiếp thị và tư vấn đối với các doanh nghiệp nhỏ”, bà Vĩnh nói. “Chúng tôi đang rất cần nhận được sự hỗ trợ tư vấn CNTT từ phía cơ quan Nhà nước, không chỉ riêng câu chuyện ứng dụng phần mềm như CRM để các doanh nghiệp có nhiều cơ hội phát triển hơn”.

Đức Nguyên