Bạn đặt kế hoạch đi cắm trại và chơi golf ở Đà Lạt, đi thuyền kayak trên vịnh Hạ Long, ngắm đèn Angkor Wat bằng trực thăng, đi trekking ở Sapa,... bạn chỉ cần chọn đúng công ty du lịch chuyên phục vụ khách sang trọng đặt tour để thấy sự khác biệt.

"Chiều chuộng" vô điều kiện

Làm việc trong lĩnh vực tổ chức tour du lịch cao cấp nhiều năm, đã đi nhiều nước trên thế giới trước khi lập nghiệp, ông Phạm Hà, CEO Công ty Luxury Travel (luxurytravelvietnam.com) - là công ty du lịch đầu tiên của Việt Nam tập chung vào sản phẩm tour du lịch sang trọng - chia sẻ, "Tiền không thành vấn đề, quan trọng là mọi yêu cầu của khách được đáp ứng kể cả những điều tưởng chừng bất khả."


Điều đầu tiên, các nhà tổ chức tour du lịch sang trọng không bán những tour trọn gói giá rẻ cho khách, mà họ tập trung vào việc thoả mãn nhu cầu và sở thích của khách hàng với những dịch vụ đẳng cấp. Cho dù ở trên vùng Tây Bắc hay Đồng bằng sông Cửu Long thì chất lượng phục vụ, ẩm thực hay chỗ ở vẫn phải hoàn hảo, vì chi phí cho chuyến đi và dịch vụ tương đối cao và khách du lịch hạng sang thường đòi hỏi và kỳ vọng rất cao.


Cho dù bạn đặt kế hoạch đi cắm trại và chơi golf ở Đà Lạt, đi thuyền kayak trên vịnh Hạ Long,ngắm đèn Angkor Wat bằng trực thăng, đi trekking ở Sapa, hoặc đạp xe trên những vùng thung lũng và miền núi, thư giãn tại những resort độc đáo và lãng mạn, bạn chỉ cần chọn đúng công ty du lịch chuyên phục vụ khách sang trọng đặt tour để thấy sự khác biệt.

Những công ty này cũng bán những điểm đến, với sự hiểu biết thâm sâu, đầy kiến thức và sự trải nghiệm. Các tour luôn độc đáo và sáng tạo, trong chương trình tour luôn có sự uyển chuyển và linh hoạt. Điểm không kém phần quan trọng là nhà tổ chức tour du lịch sang trọng phải nhấn mạnh vào sự tiện nghi và thoả mãn của khách hàng, chăm sóc đến từng ước vọng và chi tiết nhỏ của khách, làm cho khách luôn cảm nhận được sự phục vụ chu đáo tinh tế và đem đến cho khách những ngạc nhiên thú vị…

Ngoài việc có những hướng dẫn viên có kiến thức uyên bác, hiểu tâm lý của khách và giỏi ngoại ngữ, công ty du lịch sang trọng còn phải là chuyên gia trong lĩnh vực làm giảm sự căng thẳng, lo lắng phiền toái trong chuyến đi du lịch của bạn.


Mọi thứ được chuẩn bị sẵn sàng cho khách hàng, không hề có sự phiền nhiễu, bỏ mặc cho khách, không hề có chuyện đến phút cuối khách mới được thông báo về visa, không có việc bữa tối chưa đặt, bao giờ cũng có chỗ ngồi đẹp nhất trong nhà hàng với tên khách được đặt ở trên.

Ngành kinh doanh thông minh

Kinh doanh du lịch cao cấp là ngành kinh doanh thông minh. Trong thế giới của du lịch sang trọng, việc truyền miệng là việc cực kỳ quan trọng. Rất ít công ty dư dả tài chính để dựng nên những chương trình quảng cáo ấn tượng, do đó họ phần lớn dựa vào sự truyền miệng của khách hàng.

Nếu một khách quay trở về từ Việt Nam và ca ngợi về chuyến đi của mình thì rất nhiều khả năng anh ta sẽ đăng ký lại với đúng công ty du lịch đó để có một chuyến đi khác trong tương lai hoặc giới thiệu công ty đó với những người bạn của mình.

Ai cũng biết khách hạng sang thì đều có câu lạc bộ, đồng nghiệp, là người có ảnh hưởng lớn trong công việc và ngoài xã hội và họ thường có những người quen biết cùng đẳng cấp và sở thích. Đăng ký một chuyến đi du lịch có tổ chức sẽ loại trừ được những việc phiền phức trong việc lập kế hoạch, biết được giá cả và chi phí tour ngay khi đăng ký, và khách hàng biết được chính xác họ chi tiêu bao nhiêu cho chuyến đi.


Tất nhiên, những khách hàng tiềm năng cũng có thể lựa chọn một vài tour chỉ bao gồm những chi phí cơ bản như khách sạn, và các bữa ăn, trong khi những chuyến du ngoạn, các hoạt động giải trí và đi lại phải trả thêm tiền nếu bạn sử dụng.

Một vài người e ngại rằng một chuyến du lịch với kế hoạch được chuẩn bị chu đáo có thể mất đi cảm giác khám phá du lịch, điều đó cũng đúng phần nào. Lựa chọn du lịch theo tour hay không tuỳ bạn thích kiểu đi du lịch nào, nhưng ngày càng nhiều công ty du lịch cao cấp thiết kế các tour có tính linh hoạt cao. Đây là điều cực kỳ quan trọng đối với hầu hết đi tour hạng sang.

Trong khi một vài khách đi theo chương trình được lập, những người khác lại muốn tự do thưởng ngoạn chuyến đi của mình. Những người rất thành đạt thường muốn khám phá theo cách riêng của họ. Những công ty tốt nhất sẽ sằn sàng phục vụ theo nhu cầu riêng đó của khách.

Nếu khách muốn trèo lên đỉnh Fansipan, nhưng sau đó họ phải nghỉ biển Evason Hideaway Nha Trang thêm một tuần nữa? ”Không vấn đề gì”, ông Phạm Hà, CEO Công ty Luxury Travel nói.” Bạn là khách hàng. Chúng tôi muốn chuyến đi của bạn đúng như mơ ước”.
• Vũ Chiến