Là một chuyên gia giàu kinh nghiệm và gặt hái nhiều thành công trong kinh doanh bảo hiểm tại nhiều quốc gia, khi nhận trọng trách CEO Manulife Việt Nam, Paul George Nguyễn ( Paul Nguyễn) không hề che giấu tham vọng đưa Manulife Việt Nam hướng đến vị trí số 1 trên thị trường Việt Nam về mức độ tin cậy của khách hàng.

Phát triển nhanh nhưng phải chắc

- Thưa ông, Manulife là một trong những công ty có bề dày hoạt động lâu năm ở Việt Nam và hiện đang giữ vị trí top 3 trên thị trường, ông đặt mục tiêu gì cho Manulife Việt Nam trong thời gian tới?

Tôi đã có gần 30 năm kinh nghiệm trong nghề tại nhiều thị trường khác nhau và đủ tỉnh táo để thấy rằng vị trí tổng giám đốc là một vinh dự nhưng cũng là trách nhiệm rất lớn đối với sự phát triển của doanh nghiệp và cuộc sống của người lao động trong công ty cũng như cam kết mang đến lợi ích tốt nhất cho khách hàng.

{keywords}

CEO Manulife Việt Nam, Paul George Nguyễn

Tầm nhìn của Manulife là trở thành số 1 Việt Nam về mức độ tin cậy của khách hàng. Đó là nền tảng để chúng tôi phát triển công ty bền vững chứ không chỉ là sự tăng trưởng doanh thu. Nếu chỉ vì doanh thu thì có thể có nhiều cách để tăng doanh thu trong ngắn hạn. Tuy nhiên, vấn đề quan trọng nhất là tăng trưởng nhưng phải đảm bảo các mục tiêu lợi nhuận và duy trì được các chỉ số phát triển một cách an toàn.

Biết rằng, để đạt được mục tiêu này là cả một chặng đường dài nhiều thách thức nhưng tôi đặt niềm tin vào đội ngũ của mình và kỳ vọng vào cơ hội của một thị trường nhiều tiềm năng đang ngày càng được mở rộng.

- Ông có thể chia sẻ những chiến lược của công ty để thực hiện tầm nhìn trở thành doanh nghiệp được khách hàng tin cậy nhất trong lĩnh vực bảo hiểm?

Sản phẩm bảo hiểm khác với các sản phẩm khác. Sản phẩm bảo hiểm là vô hình và dài hạn nên sự tin cậy của khách hàng đối với doanh nghiệp bảo hiểm là nhân tố quan trọng nhất quyết định sự thành công.

{keywords}

Paul Nguyễn tại Lễ kỷ niệm 16 năm thành lập Manulife Việt Nam

Có rất nhiều việc phải làm nhưng quan trọng nhất vẫn phải phát triển hệ thống một cách vững vàng và ổn định. Đòi hỏi mở rộng nhưng không phải ồ ạt, kẻ vào người ra gây biến động liên tục. Bên cạnh đó là phải phát triển các kênh bán hàng đa dạng như qua: kênh đại lý, kênh phân phối qua ngân hàng (bancassurance), kênh Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing & Telemaketing)… và quan trọng là phải có được sản phẩm đáp ứng được nhu cầu thiết thực nhất của khách hàng.

Nhân sự tốt nhất, uy tín cao nhất

- Nhân sự là yếu tố quan trọng nhưng ông biết đấy, nhân lực cho bảo hiểm nói riêng và tài chính nói chung ở Việt Nam rất hạn chế. Đây hẳn là một khó khăn của Manulife trong việc thực hiện mục tiêu của mình?

Để thu hút được nhân lực tốt thì bên cạnh các yếu tố về thu nhập, đãi ngộ xứng đáng thì điều quan trọng là phải tạo một môi trường để nhân viên của mình an tâm làm việc. Điều đó có nghĩa bản thân người lãnh đạo và doanh nghiệp cần phải tạo ra một môi trường công bằng, tin cậy và nhiều cơ hội cho các tài năng tỏa sáng.

{keywords}

Paul Nguyễn luôn tích cực đi đầu trong các hoạt động vì cộng đồng của Manulife Việt Nam

Để có nhân sự tốt thì ngoài việc tuyển chọn được các tài năng thì ở Manulife luôn coi trọng công tác đào tạo liên tục theo các chương trình khác nhau để họ khám phá mọi năng lực bản thân và phát huy sở trường của mình. Chúng tôi liên tục cập nhật và khuyến khích nhân viên chia sẻ kinh ngiệm làm việc với nhau để cùng có được thành công, cũng như tạo cơ hội để mọi người có thể phát triển nghề nghiệp một cách tốt nhất, vì một mục tiêu phát triển ngôi nhà chung Manulife Việt Nam.

- Nhân nói đến chuyện thu hút và đãi ngộ nhân tài, ông có thể chia sẻ thêm câu chuyện này tại Manulife Việt Nam?

Khi nhận vị trí Tổng Giám đốc Manulife Việt Nam, tôi có được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ Tập đoàn trong việc tạo ra thêm nhiều giá trị cho nhân viên của Manulife.Tại Manulife, chúng tôi luôn đánh giá cao những đóng góp của nhân viên và nỗ lực của từng cá nhân sẽ được ghi nhận và tưởng thưởng xứng đáng. Chỉ tính riêng trong năm 2015 này, nhiều chính sách phúc lợi mới đã được áp dụng. Trong đó, nổi bật là “Chương trình Quỹ Hưu trí tự nguyện”, mà Manulife là một trong những công ty đầu tiên có chương trình phúc lợi này dành cho tất cả nhân viên, hay “Chương trình cho vay không tính lãi” nhằm mang đến khoản hỗ trợ tài chính cho nhân viên trong trường hợp cấp thiết… Tôi tin rằng, những chương trình này sẽ góp phần giúp các nhân viên yên tâm làm việc và phát triển sự nghiệp cùng công ty.

Về mảng đào tạo nhân lực cho đội ngũ kinh doanh, Manulife cũng là một trong hiếm hoi công ty BHNT trên thị trường có một Trung tâm phát triển chuyên nghiệp dành cho các Tư vấn Tài chính với sự hỗ trợ đào tạo trực tiếp từ tập đoàn mẹ. Để Tư vấn Tài chính có thể phát triển thì công ty phải có hỗ trợ mạnh mẽ nhiều mặt, từ sản phẩm, hạ tầng làm việc tốt hơn, đến chế độ tưởng thưởng cạnh tranh.

Đẩy mạnh những gói giải pháp toàn diện

- Hiện nay, Manulife dường như thiên về gói giải pháp tài chính toàn hiện hơn là những sản phẩm riêng biệt. Một điểm dễ nhận thấy là rất nhiều gói sản phẩm gia đình được đưa ra thị trường gần đây. Đó có phải là một chiến lược lớn?

Thị trường Việt Nam còn rất nhiều tiềm năng và cơ hội cho kinh doanh bảo hiểm nhân thọ sẽ càng rộng mở hơn. Nhưng đi cùng với điều đó sẽ đòi hỏi đa dạng hơn của từng nhóm đối tượng khác nhau và ở những vùng miền khác nhau. Nhu cầu của mỗi người khác nhau và ở từng độ tuổi mỗi người có những yêu cầu khác nhau, vì thế,cần có các sản phẩm phù hợp cho khách hàng.

Chiến lược này đã được Manulife Việt Nam triển khai, cụ thể, vào tháng 1/2015 chúng tôi đã giới thiệu đến khách hàng gói giải pháp tài chính “ Manulife- Gia đình tôi yêu “ . Mới đây, Manulife lại tiếp tục đưa ra thị trường 4 Giải pháp tài chính toàn diện cùng với các Quyền lợi bảo hiểm tăng cường, bao gồm sản phẩm Tiết kiệm - “Manulife - Cuộc Sống Ước Mơ”; Giáo dục - “Manulife - Cho Tuổi Thần Tiên; Bảo vệ - “Manulife - Tổ Ấm Bình Yên”; và “Manulife - Cuộc Sống An Nhàn”. Chúng tôi mong rằng các giải pháp tài chính toàn diện này sẽ góp phần hiện thực hóa mục tiêu của Manulife là trở thành nhà tư vấn bảo hiểm đáng tin cậy nhất tại thị trường Việt Nam.

Kinh tế Việt Nam đang có những khó khăn nhưng Manulife nói riêng và thị trường bảo hiểm nói chung đang có sự tăng trưởng ấn tượng. Đâu là động lực chính cho sự phát triển này?

Bảo hiểm đang dần trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống của mỗi người Việt Nam và điều đó mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp. Sắp tới đây khi Việt Nam sẽ tham gia công đồng kinh tế ASEAN thì cơ hội sẽ mở rộng hơn, thị trường sẽ lớn hơn.

Tuy nhiên, đi cùng với cơ hội đó là sự cạnh tranh cũng sẽ quyết liệt hơn. Trong quá trình đó, Manulife luôn nỗ lực mang đến những giải pháp tài chính tốt nhất cho các gia đình Việt Nam và là một công ty bảo hiểm nhân thọ được khách hàng cậy nhất.

Vũ Phong