av.jpg
Sự xuất hiện các trung tâm smartphone sẽ giúp khách hàng có điều kiện trải nghiệm tốt hơn

Nhiều trung tâm smartphone ra mắt 

Với sự  phát triển mạnh mẽ của smartphone tại thị trường Việt Nam, các hãng sản xuất điện thoại cũng như các nhà bán lẻ trong nước đã bắt đầu tung ra các trung tâm trải nghiệm sản phẩm smartphone, nhằm phục vụ khách hàng.

Điểm nhấn của các trung tâm smartphone này là khách hàng tới đây sẽ được trải nghiệm trực tiếp các sản phẩm của các hãng, được các nhân viên hướng dẫn một cách chi tiết, tư vấn cách sử dụng, cài đặt phần mềm, các dịch vụ giá trị gia tăng… Khách hàng có thể trải nghiệm và tìm hiểu sản phẩm một cách thoải mái, trước khi quyết định có mua các sản phẩm hay không. Thực tế cho thấy nếu không mua thì họ cũng thỏa mãn nhu cầu về tìm hiểu các dòng sản phẩm smartphone mới của mình.

Mô hình trung tâm trải nghiệm smartphone được HTC đưa ra đầu tiên vào tháng 5/2011 tại số 1 Công Trường Quốc Tế, Quận 3, TPHCM, đã thu hút được rất nhiều khách hàng quan tâm. Ngay sau đó tháng 2/2012, Samsung cũng ra mắt Brandshop đầu tiên của mình tại Quận 7. Mới đây nhất, vào đầu tháng 8/2012, HTC cũng tiếp tục khai trương 2 concept mới của mình tại Quận 7 và Quận 1, để khách hàng có điều kiện trải nghiệm sản phẩm của mình một cách tốt hơn.

Ở mảng cửa hàng bán lẻ, Viễn Thông A trở thành hệ thống siêu thị đi tiên phong khi tạo ra những trung tâm smartphone để cho người dùng trải nghiệm. So với các hãng thì trung tâm của Viễn Thông A có quy mô hơn và tập hợp được toàn bộ các hãng lớn trên thị trường, bên cạnh đó khách hàng cũng được hỗ trợ nhiều hơn về mọi mặt. Sau thành công của trung tâm smartphone tại đường 3/2, TPHCM, hệ thống siêu thị này cũng vừa lần lượt khai trương thêm 4 trung tâm mới tại Hà Nội, Đà Nẵng và TPHCM.

Không có sự "dẫm chân" giữa hãng và nhà bán lẻ

Trước việc hãng và nhà bán lẻ thi nhau ra mắt các trung tâm smartphone, nhiều người nghi ngại sẽ diễn ra sự cạnh tranh gay gắt trong việc kinh doanh sản phẩm này tại Việt Nam. Tuy nhiên, theo các nhà bán lẻ, điều này sẽ không xảy ra.

Theo ông Bùi Văn Hòa, Phó Tổng giám đốc Viễn Thông A, sẽ không có sự cạnh tranh giữa hãng và nhà bán lẻ ở các trung tâm smartphone này, bởi thực tế các hãng khi mở những trung tâm này chủ yếu nhằm mục đích truyền thông, marketing và chỉ có những sản phẩm của hãng cho khách hàng trải nghiệm. Trong khi đó, nhà bán lẻ lại tập hợp sản phẩm của nhiều hãng khác nhau để phục vụ khách hàng. Ông Hòa cũng cho biết, mô hình này ở Viễn Thông A đang đi đúng hướng và sẽ tiếp tục được mở rộng, bởi hiện tại mặc dù kinh tế khó khăn, nhưng kể từ khi ra mắt các trung tâm smartphone, tốc độ tăng trưởng kinh doanh của dòng sản phẩm này tại Viễn Thông A đã tăng lên nhanh chóng và chiếm doanh thu đến 69% ở mặt hàng điện thoại di động tại TPHCM và gần 60% doanh thu tại Hà Nội, dự kiến đến cuối năm doanh thu từ smartphone của Viễn Thông A trên toàn hệ thống sẽ chiếm khoảng 70%.

Ông Mai Triều Nguyên, Giám đốc hệ thống siêu thị Mai Nguyên cũng cho rằng, việc cạnh tranh giữa hãng và các cửa hàng bán lẻ smartphone vẫn chưa thể xảy ra, bởi các cửa hàng Brandshop hay Concept store chưa đủ sức thu hút khách hàng như các siêu thị bên ngoài. Ông Nguyên còn cho rằng đây là những điểm sáng vì nó tạo ra nhiều địa chỉ đáng tin cậy cho người dùng lựa chọn sản phẩm chính hãng. Khách hàng đến đây đều yên tâm 100% khi lựa chọn sản phẩm cho mình. Trong tương lai, các hãng chắc chắn sẽ hướng đến mô hình này, bởi ở Mỹ hay các nước tiên tiến đều kinh doanh theo mô hình như vậy (Apple Store, Microsoft Store, Sony Shop…).