Kết quả báo cáo về chỉ số hài lòng của người tiêu dùng Mỹ (ACSI) khiến cho nhiều người bất ngờ. Nhiều ngân hàng lớn, nhiều công ty thành đạt (như Facebook) lại là "điểm đen" trong mắt người tiêu dùng.