Tính năng chatbot trên ứng dụng Messenger của Facebook vừa mới xuất hiện chỉ được khoảng 2 ngày. Hiện nay, bạn chỉ có thể tương tác với một vài chatbot ví dụ như của Uber hoặc 1-800-Flower, nhưng chừng ấy cũng đủ để bạn thấy vô cùng ức chế. Phóng viên Daren Orf của trang Gizmodo đã dành cả 2 ngày vừa qua để trải nghiệm các chatbot của Facebook và anh rút ra kết luận: “Cố gắng nói chuyện với các trợ lý bằng robot thì chẳng khác gì nói chuyện chính trị với một đứa trẻ chập chững biết đi”.

Anh phóng viên này thậm chí còn dành thêm thời gian để đoán xem những chú bot này muốn nghe gì và cố gắng nói những điều đó với chúng. Mark Zuckerberg đã cam kết sẽ tinh chỉnh những cuộc hội thoại sử dụng các phần mềm phức tạp và tinh vi. Thế nhưng anh Orf lại cho rằng cuộc đối thoại của anh với chatbot đã bị bóp nghẹt bởi chính những câu trả lời định sẵn.

Theo anh Orf, bot về cơ bản được chia thành 2 loại: loại thứ nhất đưa ra thông tin cho bạn về sự vật còn loại thứ hai hỗ trợ bạn khi mua sắm đồ nào đó. Ví dụ như Hi Poncho, một chat bot chuyên cung cấp thông tin về thời tiết. Hi Poncho là một chatbot thú vị trong số các chat bot hiện nay, vì nó cố gắng tạo nên một cá tính. Anh chàng này khá đáng yêu nhưng nếu mục tiêu là thay thế ứng dụng thời tiết của bạn bằng một chatbot thì Poncho còn lâu mới làm được.

Sau một vài cài đặt và đưa cho Poncho thông tin về địa điểm, cũng như chấp nhận để Poncho được cung cấp thông tin thời tiết và chi tiết về căn bệnh dị ứng của mình, phóng viên Orf được Poncho trả lời các câu hỏi về thời tiết của Brooklyn. Thế nhưng khi được hỏi những câu như “Tôi có cần mang theo kính râm không” hay “Tôi có cần mang ô không” thì Poncho bắt đầu đưa ra những câu trả lời không hề liên quan đến câu hỏi.

Ông Sam Mandel, CEO của Poncho cho biết chỉ trong vòng chưa đầy 24 giờ sau khi bot này được tung ra, họ đã gặp phải những vấn đề không thể lường trước. Thế nhưng ông cũng đồng tình rằng Poncho có rất nhiều kỹ năng ngôn ngữ cần phải học tập. Trả lời trang Gizmodo, ông Mendel cho hay: “Chúng tôi cần phải bổ sung thêm quá trình xử lý ngôn ngữ tự nhiên và đây là những gì chúng tôi đang làm”.

Thế nhưng không phải chat bot nào cũng dở tệ. Kik, một cửa hàng bot vừa được mở ra vào tuần trước, sở hữu một bot thời tiết rất ổn. Mặc dù nó không có hình con mèo nhưng nó có khả năng đưa ra dự báo thời tiết nhiều ngày rất tốt.

Thế nhưng thậm chí với thành công đó, khi bạn đem so sánh với những ứng dụng thời tiết như Dark Sky thì những bot này còn thua xa. Những bot tin tức như CNN và WSJ cũng gặp phải vấn đề tương tự, chúng chỉ cung cấp được một phần tin nhỏ trên toàn bộ tin tức trên ứng dụng.

Nếu việc cung cấp thông tin hiện nay vẫn còn hỗn độn, còn việc kinh doanh thương mại thì sao? Theo tuyên bố của Zuckerberg trong sự kiện F8 vừa rồi, anh nói rằng anh rất ghét gọi điện đến các công ty hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng. Phóng viên Orf cũng thử sử dụng chatbot của ứng dung đặt hoa 1-800-Flowers để xem việc mua bán qua tin nhắn hoạt động như thế nào. Kết quả khiến chàng phóng viên này khá hài lòng. Nhưng giống như những ứng dụng tin tức, khi bạn lựa chọn đúng mẫu hoa mà mình muốn, nó sẽ chỉ cung cấp cho bạn 12 lựa chọn mà thôi, còn trên website 1-800-Flowers thì có nhiều lựa chọn hơn nhiều. Khi bạn bỏ tiền mua cái gì đó, bạn nên nhận được chính xác những gì bạn muốn, không phải là một danh khác chỉ có vẻn vẹn 6 lựa chọn. Ngoài ra, sau khi hoàn thành xong quá trình mua bán, phải chờ tới 5 tiếng sau anh Orf mới nhận được email xác nhận giao dịch. Trong suốt thời gian đó, anh liên tục phải kiểm tra tài khoản ngân hàng trong lo lắng và sốt ruột. Và điều đó chắc chắn không thể tạo nên tương lai của mua sắm.

Khi được hỏi về những khó khăn của Facebook với chatbot, hầu hết đều cho rằng ngôn ngữ của con người là cực kỳ phức tạp. Ben Brown, một nhà phát triển, người đã xây dựng bot cho Slack và tạo ra nền tảng riêng để xây dựng bot cho biết: “Nếu mọi người nghĩ rằng họ đang nói chuyện với một con người, họ sẽ tỏ ra tự nhiên và nói ngôn ngữ đời sống hơn. Điều đó làm cho việc nhận thông tin trở nên cực kỳ khó”.

Nếu bây giờ bạn thử sử dụng các chat bot của Messenger, bạn có thể sẽ thấy ức chế, nhưng chắc chắn chúng sẽ tốt lên, và điều này cần thời gian.