Trong một buổi phỏng vấn với phóng viên Ezra Klein của tờ Vox, CEO Facebook Mark Zuckerberg tiết lộ anh đang nghiên cứu một lựa chọn trên Facebook cho phép người dùng đơn phương gửi khiếu nại tới đội ngũ quản trị viên trong trường hợp nội dung đăng tải của mình bị gỡ bỏ vì vi phạm điều khoản cộng đồng. Vị CEO nền tảng mạng xã hội còn ví von quy trình “kháng án” của mình với quy cách vận hành của một chính phủ thực thụ, với mục tiêu là tạo nên một mạng lưới “phản ánh những gì tất cả mọi người trong cộng đồng muốn thay vì những gì một vài cổ đông ngắn hạn trong công ty muốn”.

Hiện tại, Facebook mới áp dụng cho phép kháng án đối với những nội dung bị tự động gỡ bỏ do vi phạm luật tác quyền và khiếu nại phải được đưa lên qua một thông báo kháng án dựa trên Đạo luật bản quyền kỹ thuật số thiên niên kỷ (DMCA). Theo Zuckerberg, quyền được đơn phương đâm đơn khiếu nại nên được cho phép giống như trong “mọi thể chế dân chủ hoạt động bình thường” khác. Quy trình sẽ diễn ra tương tự như “flash jury” (tạm dịch: quan tòa tạm thời) trên nền tảng mạng xã hội Periscope - nơi các thành viên được chọn ra ngẫu nhiên để biểu quyết xem liệu một bình luận bị báo xấu có xứng đáng bị gỡ bỏ hay không.

CEO Facebook cho hay: “Quy trình có thể sẽ là các quản trị viên tại Facebook đưa ra quyết định đầu tiên dựa trên các quy chuẩn cộng đồng được vạch ra sẵn, sau đó mọi người sẽ đưa ra quyết định thứ hai của mình. Bạn có thể tưởng tượng tới một cấu trúc tương tự như Tòa án Tối cao có sự góp mặt của những thành viên không làm việc cho Facebook - chính là những người đưa ra quyết định cuối cùng về điều gì được chấp nhận trong một cộng đồng phản ánh quy chuẩn xã hội và giá trị con người trên toàn thế giới. Tôi nghĩ rằng bước đầu chúng tôi có thể xây dựng phần nội bộ để làm bản lề”. Tuy nhiên Mark không nói rõ liệu cơ chế mới này có được áp dụng với những bài đăng có nội dung không vi phạm quy chuẩn cộng đồng, nhưng vẫn bị coi là không phù hợp hay không.

Facebook từ lâu vẫn đều đặn thực hiện khảo sát về chính sách cộng đồng và những câu hỏi xoay quanh nền tảng của mình, dù gần đây công ty vướng vào vụ bê bối "hiểu lầm" khi cho phép người dùng trả lời “Có” với việc xem phim ấu dâm trên Facebook. Hiện tại, Facebook xác định các nội dung thuộc 3 mục sau là nội dung không phù hợp: hình ảnh khỏa thân và hành vi tình dục, lời lẽ thù địch và cuối cùng là bạo lực và nội dung gây sốc.

Cũng trong buổi phỏng vấn, Zuckerberg còn bảo vệ cho các model quảng cáo của mình, chỉ trích cách Apple xử lý quyền riêng tư của người dùng, cho rằng có rất nhiều người dùng không thể chi trả cho quyền riêng tư. “Điều đó không có nghĩa rằng quyền riêng tư không nằm trong mối bận tâm hàng đầu của họ và việc chúng tôi không thu tiền không có nghĩa chúng tôi không tập trung tối đa vào bảo vệ riêng tư người dùng”. Đây được coi là động thái xoa dịu của CEO Facebook trước thảm họa rò rỉ một lượng khổng lồ dữ liệu cá nhân người dùng Facebook xảy ra từ năm 2014 mới được phát hiện.