1a.jpg
FPT Telecom gần đây gặp khá nhiều trục trặc liên quan đến chất lượng chăm sóc khách hàng. Ảnh: N.Đ

Về sự việc "Nộp đủ tiền vẫn bị FPT Telecom cắt dịch vụ":

Trong nội dung phản hồi gửi ICTnews, phía FPT Telecom khẳng định ông Phạm Trần Chiến – người đã ký hợp đồng với khách hàng Mai L. (số hợp đồng 057703) là cộng tác viên bán hàng của công ty. Sau một thời gian làm việc, nhận thấy nhân viên này trong quá trình nhập dữ liệu khách hàng thường để xảy ra sai sót, hiệu quả công việc không tốt nên công ty đã chấm dứt hợp đồng làm việc từ tháng 11/2010.

Và cũng ngay sau đó, FPT Telecom đã tiến hành rà soát lại danh sách các khách hàng do nhân viên Phạm Trần Chiến ký hợp đồng để xác định lại thông tin chính xác về thời gian ký, số tiền khách hàng đã trả trước nhằm tránh ảnh hưởng tới quyền lợi của khách hàng cũng như đảm bảo uy tín của công ty.

Thế nhưng, với trường hợp của khách hàng Mai L., phía FPT Telecom lý giải rằng “đây là một sự cố đáng tiếc, công ty đã để lọt trong quá trình rà soát”. Chính vì vậy mới dẫn đến chuyện do chỉ căn cứ vào thông tin nhập liệu của bộ phận kinh doanh (tức là khách hàng Mai L. chỉ đóng có 6 tháng theo như sự gian dối của cộng tác viên thu cước Phạm Trần Chiến – PV), nên hệ thống của FPT Telecom đã tự động tạm ngưng cung cấp dịch vụ Internet ADSL.

Tuy nhiên, sau khi nhận thông tin khách hàng phản ánh về việc không kết nối được dịch vụ vào chiều ngày 26/5/2011, công ty đã tiến hành kiểm tra và nhanh chóng khắc phục bằng việc mở lại đường truyền cho khách hàng.

Còn về việc khách hàng Mai L. phản ánh “đến ngày 27/5 công ty FPT Telecom mới cung cấp trở lại với tín hiệu chập chờn”, trao đổi với phóng viên Báo BĐVN sáng ngày 31/5, đại diện FPT Telecom cũng cho biết ngay sau khi tiếp nhận thêm thông tin như vậy, phía công ty đã nhanh chóng cử kỹ thuật viên tới địa chỉ khách hàng để hỗ trợ trực tiếp.

“Sau khi kiểm tra, chúng tôi đã phát hiện modem của khách hàng cũng bị lỗi kỹ thuật và đây chính là nguyên nhân khiến cho việc kết nối Internet chập chờn, không ổn định. Để khách hàng có thể yên tâm tiếp tục sử dụng dịch vụ, công ty đã cung cấp miễn phí một modem khác để thay thế”, đại diện Công ty Cổ phần Viễn thông FPT khẳng định.

Đồng thời cho biết hiện tại FPT Telecom đã cập nhật lại thời hạn trả trước cho khách hàng Mai L. đến hết ngày 31/10/2011 theo đúng như phụ lục hợp đồng và số tiền khách hàng đã trả trước; FPT Telecom đã gửi lời xin lỗi tới khách hàng vì để xảy ra sự cố ngoài ý muốn và rất mong nhận được sự thông cảm, tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty.

Bài viết đã đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 65 ra ngày 01/6/2011