FWD tạo đột phá với ‘bảo hiểm dễ hiểu’

Với dự án “FWD Bảo hiểm dễ hiểu”, FWD mang đến 4 cải tiến mạnh mẽ trong các văn bản và tài liệu liên quan đến hợp đồng bảo hiểm, giúp khách hàng nắm rõ các quyền lợi của mình một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Nhiều năm nay, người mua bảo hiểm thường rơi vào tình trạng: nửa muốn mua bảo hiểm vì muốn được bảo vệ, nửa muốn bỏ qua vì không hiểu rõ về hợp đồng bảo hiểm, lo ngại sự cố xảy ra lại không được bồi thường.

Chính tâm trạng “bỏ thì thương, vương thì tội” này phần nào khiến tỷ lệ người Việt mua bảo hiểm nhân thọ vẫn còn thấp. Một trong những rào cản khiến khách hàng ngần ngại là vì hợp đồng bảo hiểm quá phức tạp, khiến họ không biết được quyền lợi của mình đến đâu, bao gồm những gì. Điều mong đợi của hàng triệu khách hàng Việt là bảo hiểm phải đơn giản, dễ hiểu, dễ đọc, dễ nhận bồi thường hơn.

{keywords}
Khách hàng ngày càng kỳ vọng nhận được những sản phẩm, dịch vụ đơn giản

Đáp lại sự trông đợi này của khách hàng, FWD, một công ty bảo hiểm có tầm nhìn “thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm”, đã giới thiệu dự án đặc biệt “FWD Bảo hiểm dễ hiểu” với kỳ vọng bứt phá khỏi những lối mòn tồn tại nhiều năm trong ngành bảo hiểm, thiết lập nên những tiêu chuẩn mới về bảo hiểm. Qua đó, FWD giúp khách hàng biết rõ các quyền lợi của mình một cách dễ dàng và nhanh chóng.

{keywords}
 “FWD Bảo hiểm dễ hiểu” chuyển đổi các câu phức hợp thành câu đơn, diễn giải bằng ngôn ngữ gần gũi mà vẫn đảm bảo đầy đủ ý nghĩa

FWD đã nghiên cứu và rà soát lại toàn bộ các nội dung hợp đồng, chỉnh sửa, cải tiến và sắp xếp lại để phù hợp với thói quen và xu hướng đọc thông tin của số đông. Không chỉ chuyển đổi các câu phức hợp thành câu đơn, diễn giải bằng ngôn ngữ gần gũi mà vẫn đảm bảo đầy đủ ý nghĩa, FWD còn sử dụng thêm hình minh họa, các biểu tượng, hình vẽ; trình bày nội dung theo từng nhóm chủ đề chuyên biệt; giải thích thuật ngữ ngay tại chỗ… giúp khách hàng hứng thú hơn trong việc đọc hợp đồng, dễ hiểu và biết rõ quyền lợi của mình.

Ví dụ: Thay vì diễn giải quyền lợi một sản phẩm dài dòng qua 1-2 trang với toàn chữ là chữ thì FWD vẽ sơ đồ minh họa, tóm gọn một cách có hệ thống và sinh động toàn bộ thông tin, dùng thêm màu sắc để khách hàng dễ phân biệt và tăng hứng thú khi đọc

Tất cả những chi tiết thay đổi này tuy nhìn có vẻ đơn giản và nhỏ nhặt nhưng chưa công ty bảo hiểm nào mạnh dạn thực hiện, điều này đã khiến dự án “FWD Bảo hiểm dễ hiểu” trở thành cuộc cách mạng lớn giúp bộ hợp đồng bảo hiểm trở nên đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu, thân thiện hơn. Khách hàng khi dễ dàng biết rõ quyền lợi của mình cũng sẽ an tâm và tin tưởng vào bảo hiểm hơn.

Theo đại diện FWD, dự án “FWD Bảo hiểm dễ hiểu” hiện đang được áp dụng cho sản phẩm “FWD Đón đầu thay đổi 2.0”, “FWD Con vươn xa 2.0” và toàn bộ 7 sản phẩm bổ trợ hiện có của FWD.

{keywords}
Nhờ dự án “FWD Bảo hiểm dễ hiểu”, khách hàng dễ dàng biết được quyền lợi của mình

Trước đó, FWD đã tiên phong đưa ra nhiều đột phá trên thị trường như tinh giản các điều khoản loại trừ để mang đến phạm vi bảo vệ cao hơn cho khách hàng với mức phí không đổi; tiên phong bán bảo hiểm trên trang thương mại điện tử để giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua bảo hiểm thuận tiện và nhanh chóng như mua bất kỳ món hàng nào trên mạng.

FWD cũng triển khai dịch vụ 24h e-Claim với 1 phút nộp hồ sơ, 30 phút nhận kết quả, 24 giờ nhận quyền lợi với mọi thao tác hoàn toàn trực tuyến.

Doanh nghiệp này cũng dẫn đầu thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam về trải nghiệm khách hàng năm 2019, theo kết quả khảo sát của công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu thế giới là Forrester (Mỹ).

Linh Chi

tin nổi bật

Vay tiền online lãi suất hơn 300%/tháng, khổ sở vì bị khủng bố đòi nợ

Vay tiền qua các ứng dụng (app) với lãi suất cắt cổ, không trả nổi, người vay liền bị khủng bố bằng điện thoại, đưa hình ảnh cá nhân lên mạng xã hội, bị nhắn tin hăm họa…

Cấm cho thuê, cho mượn tài khoản thanh toán ngân hàng

Chủ tài khoản không được cho mượn, cho thuê tài khoản thanh toán mở tại các ngân hàng; không được sử dụng tài khoản thanh toán để thực hiện giao dịch nhằm mục đích lừa đảo, gian lận…

Trồng cây đô la hái ra tiền

Anh Lê Văn Thìn khởi nghiệp từ bàn tay trắng ở vùng khó xã Kon Thục (huyện Mang Yang, Gia Lai). Sau nhiều lần thất bại, anh đã tìm ra loại cây đặc biệt với thu nhập hàng chục triệu mỗi tháng.

Vốn đọng nhiều nghìn tỷ, ông lớn bất động sản lợi nhuận èo uột

Hàng nghìn tỷ đồng nằm im trong các dự án bất động sản dẫn đến kết quả lợi nhuận của đại gia họ Sông Đà èo uột trước quy mô tài chính khủng.

Vietcombank - 7 năm liên tiếp đứng đầu Top 10 ngân hàng thương mại uy tín

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) vừa được vinh danh là đơn vị dẫn đầu bảng xếp hạng Top 10 Ngân hàng thương mại uy tín năm 2022 và thuộc Top 10 Công ty đại chúng uy tín, hiệu quả.

Siêu du thuyền 500 triệu USD của tỷ phú Jeff Bezos

Mặc dù chưa hoàn thiện, siêu du thuyền mới nhất của tỷ phú Jeff Bezos đã được đưa khỏi cảng đóng tàu và di chuyển về Greenport ở Rotterdam (Hà Lan) hồi đầu tháng 8.

Giá dầu tăng vọt, ông lớn ngành dầu khí lãi kỷ lục

Saudi Aramco - công ty giá trị nhất thế giới - thu về hơn 48 tỷ USD trong quý II. Con số này bỏ xa những tập đoàn dầu khí khác, vốn cũng thu lời kỷ lục nhờ giá nhiên liệu tăng vọt.

Vụ lừa đảo gây chấn động thị trường vàng toàn cầu

Suốt nhiều năm, người từng là nhân vật quyền lực nhất trong thị trường vàng thế giới đã cùng các đồng phạm tạo ra những giao dịch ảo, nhằm bóp méo giá kim loại quý để trục lợi.

'Thương vụ' nực cười nhất thời sốt đất: Bãi cỏ sâu trong ngõ cũng có giá 2,5 tỷ

Nghe tin khách chốt mua bãi cỏ với giá 2,5 tỷ đồng, "cò" Trung ngỡ ngàng, cho rằng đây là thương vụ nực cười nhất thời sốt đất.

Thú chơi ngông 'không giống ai' của 5 đại gia Việt

Sở hữu khối tài sản đồ sộ, các đại gia này sẵn sàng "vung tiền" cho những thú vui kỳ quái.

Facebooker Lương Hoàng Anh chê gạo thị trường có thuốc, doanh nghiệp bức xúc

Cộng đồng doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh ngành gạo bức xúc về bài viết của Facebooker Lương Hoàng Anh khi thông tin về thị trường gạo.

Tụt hậu 23 năm so với Malaysia, hụt hơi chưa theo kịp Hàn Quốc

Đến năm 2030, thu nhập bình quân đầu người Việt Nam sẽ tăng lên 7.500 USD, nhưng cũng chỉ bằng Malaysia vào năm 2007. Nếu không cải cách mạnh mẽ, nguy cơ Việt Nam sẽ vào “bẫy thu nhập trung bình”.

Công khai xuất xứ, trái cây Trung Quốc thôi 'đội lốt' hàng Úc, hàng Mỹ

Không còn “núp bóng” hàng Việt Nam hay “khoác mác" hàng Mỹ, Úc,... như trước, dân buôn nay mạnh tay chi tiền mua trái cây Trung Quốc rồi thừa nhận nguồn gốc khi bán cho người tiêu dùng.

Giá vàng hôm nay 15/8: Vàng xoay chiều giảm giá

Giá vàng thế giới có thể giảm trong ngắn hạn nếu Fed thắt chặt hơn nữa chính sách tiền tệ. Giá vàng 9999 hôm nay của SJC giảm 100 nghìn đồng/lượng cả ở chiều mua vào và chiều bán ra so với kết thúc phiên giao dịch cuối tuần trước.

Bộ trưởng Lê Minh Hoan nói về các 'kho báu' của Việt Nam

“Hơn 120 km từ Hà Nội đến Vườn Quốc gia Cúc Phương, không khí ngay tức khắc trở nên dễ chịu, tươi mát. Tôi cảm nhận được điều đó trên gương mặt tươi tắn của từng đại biểu đang hiện diện tại 'kho báu' của mẹ thiên nhiên ban tặng”.