Từ trước đến nay, chị tôi chỉ dùng có 01 số di động của Viettel. Để đảm bảo khai báo thông tin đúng thời hạn, tôi phải dùng CMT của mình để đăng ký thông tin thuê bao cho chị ấy. Sau đó chị tôi đề nghị nhân viên Viettel xoá thông tin mà 03 số thuê báo kia đã sử dụng để khai báo. Nhân viên Viettel yêu cầu chị tôi phải xuất trình CMT bản gốc và sổ hộ khẩu gia đình.

Khi chị tôi xuất trình CMT bản gốc và sổ hộ khẩu gia đình thì nhân viên Viettel liệt kê đủ mọi lý do để không thực hiện xoá thông tin thuê bao như: bắt chị tôi phải liệt kê 05 số điện thoại gọi đi, đến các số thuê bao này. Nhưng các số thuê bao này chị tôi không biết của ai, vì lý do gì có được thông tin cá nhân của chi ấy. Chị tôi rất bức xúc về chuyện này. Chị tôi trả lời rằng cứ cho rằng 03 số thuê bao trên là của chị ấy thì bây giờ chị ấy huỷ số, không sử dụng nữa. Tuy nhiên, nhân viên Viettel vẫn viện đủ mọi lý do để không thực hiện xoá thông tin thuê bao. Vậy Viettel làm như vậy có đúng không? Hay vì lý do để có đủ thông tin thuê bao mà không thực hiện theo yêu cầu của khách hàng, cho dù đó là thông tin không đúng?

(Độc giả Ngô Quang Thắng - TP. Thanh Hóa, tỉnh Thanh Hóa)

Trả lời:

Theo quy định tại Thông tư số 22/2009/TT-BTTTT ngày 24/6/2009 của Bộ Thông tin và Truyền thông về quản lý thuê bao di động trả trước thì việc Chị của bạn xuất trình đầy đủ CMT và Hộ khẩu để chứng minh tính hợp pháp và nhân thân cho việc đăng ký lại thông tin cá nhân đối với số điện thoại thường dùng của mình, cũng có nghĩa là ”Chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính xác thực của thông tin thuê bao mà mình đăng ký” (khoản 3, điều 13 Thông tư 22/2009/TT-BTTTT ngày 24 tháng 6 năm 2009 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về quản lý thuê bao di động trả trước) và yêu cầu Doanh nghiệp thông tin di động thay đổi thông tin của các thuê bao khác sử dụng thông tin cá nhân của Chị bạn là đúng (quy định tại khoản 5, Điều 13 Thông tư 22/2009/TT-BTTTT ngày 24 tháng 6 năm 2009 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về quản lý thuê bao di động trả trước).

Vì vậy, Chị của bạn có thể làm đơn khiếu nại gửi Chi nhánh Viettel tại địa phương nơi Chị bạn cư trú, đồng thời gửi đến Sở Thông tin và Truyền thông đề nghị giải quyết để bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình.