Mobi.jpg
Việc công bố kết quả điều tra về thương hiệu mạng di động do Công ty TNS thực hiện đã đem lại lợi thế cho MobiFone.

Theo tiết lộ từ Ban tổ chức, điểm đáng lưu ý là trong lần bầu chọn năm nay, MobiFone chỉ hơn Viettel có 6 phiếu trong hạng mục bình chọn dành cho "Mạng di động được ưa thích nhất trong năm". Điều này phản ánh việc so kè giữa 2 địch thủ này đã chỉ còn trong gang tấc trong một cuộc bình chọn mà chỉ có 1 người chiến thắng.

Trên thực tế, theo phân tích của các chuyên gia về viễn thông, năm 2009 là một năm khá thành công của Viettel và nhà mạng này cũng là ứng cử viên nặng ký của giải thưởng "Mạng di động được ưa thích nhất". Tuy nhiên, việc bầu chọn tại giải thưởng VMA 2009 lại phụ thuộc rất nhiều vào cảm tính của những người bầu chọn.

Trong năm 2009, ngoài việc thực hiện nhiều chương trình chăm sóc khách hàng gây được cảm tình, MobiFone còn là nhà mạng gần như không bị mắc những scadal gây phản cảm lớn từ phía khách hàng. Đây là nhân tố rất quan trọng khiến cho cảm tình của các khách hàng đối với mạng di động này tiếp tục được duy trì và phát triển.

Bên cạnh đó, việc đạt được kết quả đo kiểm chất lượng di động đứng đầu trong số các mạng di động khi công bố công khai cũng giúp nhà mạng này tăng điểm trong tâm trí của người tiêu dùng.

Đặc biệt, vào những ngày cuối cùng của cuộc bầu chọn, Beeline đã tặng cho MobiFone một món quà cực kỳ giá trị: kết quả điều tra về thương hiệu mạng di động được Công ty nghiên cứu thị trường TNS thực hiện cuối năm 2009. Theo kết quả này, MobiFone xếp số 1 về mức độ yêu thích và mong muốn sử dụng, với tỷ lệ cao hơn hẳn mạng đứng tiếp theo là Viettel.

Theo kết quả điều tra của Công ty TNS được Beeline công bố tại buổi họp báo ra mắt gói cước mới Big&Kool, ở chỉ tiêu mức độ ưa thích, MobiFone cũng xếp vị trí số 1 với 54%, bỏ rất xa mạng đứng thứ 2 là Viettel với 29%, VinaPhone đứng thứ 3 với 14%. Với chỉ tiêu mức độ mong muốn sử dụng, MobiFone cũng xếp đầu bảng với 56%, Viettel đứng thứ 2 với 44% và VinaPhone đứng thứ 3 với 25%.

Một điều trùng hợp ngẫu nhiên, các chỉ tiêu về mức độ ưa thích và mong muốn sử dụng lại là các nhân tố quan trọng tác động đến bầu chọn của khách hàng dùng di động tại giải thưởng VMA 2009.

Vào thời điểm hiện tại, rất khó để đánh giá tác động của kết quả điều tra về thương hiệu đến kết quả bình chọn của VMA 2009. Tuy nhiên, chắc chắn, kết quả này cũng tác động đến tâm lý của những người bình chọn khi mà thông tin về vị trí số 1 của MobiFone về mức độ yêu thích và mong muốn sử dụng được đăng tải trên rất nhiều phương tiện thông tin đại chúng.

Về phía Viettel, nhà mạng này có lợi thế nhờ những thành tựu về phát triển nhưng lại bị yếu điểm là gặp khá nhiều sự cố với khách hàng trong năm 2009. Điển hình trong số đó là vụ khuyến mại thẻ cào không rõ ràng và vụ kiện MobiFone cạnh tranh không lành mạnh. Những yếu tố này là những nhân tố khiến cho Viettel chưa thể vượt hẳn lên trong chỉ tiêu về độ yêu thích của khách hàng, vốn bị tác động rất nhiều bởi cảm tính.

Chính vì thế, trong một cuộc bầu chọn của khách hàng về mức độ ưa thích, MobiFone vẫn vượt lên Viettel với số phiếu bầu chênh lệch hết sức sát sao (6 phiếu).