- Sau khi xem xét hồ sơ kiến nghị:

   + Nếu kiến nghị thuộc thẩm quyền giải quyết: Cục Viễn thông lấy ý kiến của các đơn vị trong và ngoài Bộ (nếu cần) và có văn bản trả lời kiến nghị doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân.

    + Nếu kiến nghị không thuộc thẩm quyền giải quyết: Chuyển hồ sơ đến đơn vị có thẩm quyền hoặc hướng dẫn tổ chức, cá nhân gửi văn bản đến đơn vị có thẩm quyền giải quyết.

Cách thức thực hiện:

- Nộp trực tiếp tại trụ sở Cục Viễn thông

- Qua hệ thống Bưu chính                             

Thành phần, số lượng hồ sơ:

Văn bản kiến nghị của doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân (01 bộ).

Thời hạn giải quyết:

30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được văn bản kiến nghị (đối với dịch vụ viễn thông và internet)

Đối tượng thực hiện thủ tục hành chính:

- Tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực viễn thông và internet.

Cơ quan thực hiện thủ tục hành chính:

- Cơ quan có thẩm quyền quyết định theo quy định: Bộ Thông tin và Truyền thông
- Cơ quan trực tiếp thực hiện TTHC: Cục Viễn thông

Kết quả thực hiện thủ tục hành chính:

Văn bản trả lời

Lệ phí:

Không

Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai (nếu có và đề nghị đính kèm):

Không

Yêu cầu, điều kiện thực hiện thủ tục hành chính:

Không

Căn cứ pháp lý của thủ tục hành chính:

- Luật Viễn thông

- Nghị định 25/NĐ-CP ngày 06/4/2011 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Viễn thông

- Nghị định 187/2007/NĐ-CP ngày 25/12/2007 Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Thông tin và Truyền thông.

- Thông tư số 05/2011/TT-BTTTT Quy định về giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông.