Gian nan việc thu cước viễn thông ở Tây Nguyên

Dựa vào hệ thống điểm Bưu điện Văn hoá xã để thu cước viễn thông là mô hình phổ biến hiện nay tại các tỉnh Tây Nguyên. Ảnh: THANH HẢI

Khó khăn chồng chất

Cả VNPT Đăk Lăk – Đăk Nông, Gia Lai, Kon Tum… đều đã phủ sóng các dịch vụ từ điện thoại cố định, di động, Internet, MyTV… tới tất cả các huyện, xã thuộc khu vực mình quản lý. Đây được xem là một nỗ lực đáng ghi nhận của VNPT các tỉnh này, tuy nhiên họ vẫn còn gặp rất nhiều khó khăn, đặc biệt là trong công tác thu cước.

Khó khăn lớn nhất phải nói đến là địa hình, chủ yếu là đồi núi, dân cư lại thưa thớt và phân bổ quá xa, khiến cho việc thu cước của nhân viên trực thuộc VNPT ở đây là vô cùng cực khổ. Việc các nhân viên thu cước ở đây ngày ngày chạy quãng đường đồi núi dài 20km để thu về từng đồng cước cho viễn thông đã trở thành chuyện thường.

Bên cạnh đó, xác định được địa bàn thu cước cũng là một trở ngại lớn đối với người nhân viên, khi một số lượng lớn người sử dụng dịch vụ ở đây chính là người đồng bào dân tộc. Họ sống trong các buôn, làng, ở những con đường không tên, nhà không số, khiến cho việc định vị được điểm đến thu cước là một bài toán khó. Theo ông Thái Mạnh, Giám đốc Trung tâm Viễn Thông 2 ở Huyện Ngọc Hồi, thuộc VNPT KonTum, ngoại trừ nhân viên kỹ thuật xác định được toạ độ khi đem dịch vụ tới các vùng đó, một người mới về đây để thu cước là điều hoàn toàn không thể.

Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn thông ở các tỉnh Tây Nguyên cũng gây ra khó khăn cho việc thu cước. Ông Đinh Văn Vượng, Giám đốc VNPT Gia Lai cho biết: “Do sự cạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp viễn thông ở khu vực Tây Nguyên nên việc thu cước viễn thông ở đây càng khó khăn hơn. Các thuê bao tìm đủ mọi cách rời mạng mình với lí do không đâu. Ví dụ như phát sinh cước không thu kịp người ta sẵn sàng chạy, trốn cước và tình trạng chạy qua nhà cung cấp khác đang khuyến mãi diễn ra liên miên. Phát sinh cước nhà mạng này họ chạy sang nhà mạng khác hưởng khuyến mãi, sau đó hết khuyến mãi lại quay lại… Chính điều này làm cho hiệu quả thu cước không cao”.

Đa số dân ở đây đều thuộc diện nghèo và nhiều thành phần dân tộc nên có rất nhiều người được hưởng dịch vụ Viễn thông Công ích. 1 tháng thuê bao điện thoại cố định chỉ 7.000 đồng, nhưng với tâm lí chây ì, nên họ cũng không chịu nộp cước. Người dân thì suốt ngày làm việc trên nương rẫy, chính vì thế sinh ra chuyện nhân viên thu cước vượt hơn 20km tới thu vài ngàn tiền cước, nhưng lúc được lúc không.

Áp dụng nhiều mô hình để khắc phục khó khăn

Trước khó khăn về vấn đề thu cước, VNPT Đăk Lăk – Đăk Nông, Gia Lai, Kon Tum đã áp dụng nhiều mô hình khác nhau nhằm khắc phục tình trạng trên, mặc dù cũng đã có hiệu quả đáng kể nhưng vẫn chưa cao.

Mô hình thu cước được áp dụng phổ biến ở Tây Nguyên là kết hợp với Bưu điện tỉnh dựa vào hệ thống Bưu điện Văn hoá xã để thu cước. Trong đó, Bưu điện đã tiến hành thành lập các Tổ xử lý thu cước; thống kê phân tích công nợ còn tồn đọng, tiếp thu tổng hợp phản ánh từ nhân viên thu cước để có giải pháp thu hồi công nợ, giảm dần nợ khó đòi, nợ ảo, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên thu nợ cũng như xử lý những tồn tại nảy sinh.

Cách làm này đã mang lại hiệu quả khi đáp ứng yêu cầu đề ra, tuy nhiên, ở một số đơn vị cơ sở vẫn thực hiện chưa nghiêm túc, quản lý còn lúng túng, việc quản lý hoá đơn, giấy báo cước, phiếu thu chưa chặt chẽ, nên vẫn còn gặp nhiều khó khăn.

Mô hình thu cước thứ 2 được áp dụng như anh Đinh Văn Thắng, phụ trách kỹ thuật ở Trung Tâm 1, VNPT Kon Tum cho biết là: Sử dụng lực lượng Cộng tác viên để thu cước, trên mỗi phiếu thu được trích % hoa hồng cho họ. Trường hợp khó đòi, nhân viên VNPT sẽ trực tiếp đi thu. Đây chính là một mô hình hoạt động khá hiệu quả, khi nợ cước ở VNPT Kon Tum năm vừa qua chỉ còn 2,3%. Một cách làm nữa được xem là hiệu quả chính là nhờ các Già Làng, Trưởng Bản ở vùng đồng bào thu cước, việc này được xem là thành công khi tiếng nói của những người này có uy tín lớn trong người đồng bào dân tộc.

Tuy nhiên, theo ông Võ Thành Nam, Giám đốc VNPT Đăk Lăk – Đăk Nông, mô hình hiệu quả nhất để thu cước chính là tập trung tất cả về một mối, nghĩa là người bán hàng cũng sẽ là người phụ trách kỹ thuật, bảo hành, chăm sóc khách hàng và đi thu cước. Đây cũng là cách làm mà Trung tâm Viễn thông 2, huyện Ngọc Hồi thuộc VNPT Kon Tum đang áp dụng và khá thành công, khi trung tâm giao hẳn cho người kỹ thuật vừa thực hiện công tác của mình, vừa bán hàng, vừa làm tiếp thị và thu cước.

Mặc dù gặp nhiều khó khăn trong việc thu cước, nhưng VNPT ở các tỉnh Tây Nguyên cũng đang từng bước khắc phục khó khăn nhằm đem lại hiệu quả cao nhất. Trong những trường hợp quá chây ì, họ cũng đã nhờ tới sự can thiệp của toà án. Tuy nhiên, công tác tư tưởng vẫn được áp dụng nhiều nhất, nhằm đảm bảo được quyền lợi của khách hàng cũng như doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 63 ra ngày 26/5/2010.