 |
Một cửa hàng bán quà Giáng sinh ở Holt (Anh). Nhiều gia đình ở nước Anh đã đón một Giáng sinh đầy thất vọng vì quà tặng Giáng sinh lỗi hẹn. Ảnh: tournorfolk.co.uk |
ICTnews - Hàng trăm nghìn gia đình Anh thất vọng cay đắng vào sáng Giáng Sinh bởi quà họ mua trực tuyến đã không được chuyển đến.
Lỗi do các công ty Internet, Bưu chính Anh Royal Mail và các công ty chuyển phát tư nhân đã ảnh hưởng lớn đến việc giao nhận một loạt quà tặng Giáng Sinh, gồm máy vi tính, bộ chơi game, đồ chơi trẻ em và các sản phẩm thiết kế.
Theo ước đoán, chỉ tính riêng Royal Mail có hàng nghìn bưu kiện, thư từ đã bị thất lạc hoặc chậm. Nhiều người dựa vào Internet phải quyết định hôm nay (25/12) liệu có chi tiền thêm mua quà tặng trên đường phố để thay thế các quà tặng đã bị thất lạc.
Hàng trăm người đã phải chịu cái lạnh cóng cho đến cuối tuần vì họ xếp hàng tại các kho hàng để tìm các món hàng của mình sau khi nhận được thông báo "giao hàng bị lỗi hẹn".
Mặc dù tất cả các loại bưu kiện sẽ bị trì hoãn, bao gồm hàng hóa mua qua bưu điện (đặt hàng theo catalogue), song các chuyên gia nói người tiêu dùng qua Internet là bị ảnh hưởng tồi tệ nhất. Mua sắm Giáng sinh trực tuyến tăng vọt đến 1,8 tỷ bảng Anh trong năm nay, bằng khoảng 15% của mùa mua sắm.
Nhưng như giám đốc của một công ty chuyển phát thừa nhận, một số lượng lớn bưu kiện sẽ không đến đúng hẹn. Có những dự báo là việc giao hàng chậm sẽ tạo ra tác dụng ngược với mua sắm trực tuyến.
Các phàn nàn đăng trên các diễn đàn Internet nhấn mạnh đến quy mô của vấn đề. Một khách hàng của trang mua sắm trực tuyến Amazon.com tức giận cho biết chiếc máy tính xách tay giá 700 bảng đã bị để ngay ở cửa ra vào nhà mình. Những người khác nói họ nhận được thông báo "lỗi giao hàng" thậm chí trong khi họ đang ở nhà chờ bưu kiện đến.
Sự thất bại của việc giao nhận đến mặc dù nhiều cửa hàng trực tuyến đang đẩy thời hạn chót đơn hàng Giáng sinh lên, cho phép có nhiều thời gian hơn cho việc giao quà tặng đến nơi.
Boots, Currys, Laura Ashley và các nhà bán lẻ lớn khác, tất cả đều từ chối bảo đảm giao hàng Giáng sinh trước ít hơn một tuần kể từ khi kết thúc giao dịch. Các nhà bán lẻ khác, như John Lewis và Debenhams, chấm dứt giao hàng vào thứ Tư tuần trước. Các cửa hàng cho phép nhận đơn hàng muộn, gồm Next, House of Fraser và Amazon, tính thêm phụ phí để trang trải phí giao nhận.
Song ông Walter Blackwood, Chủ tịch của Home Delivery Network Limited (HDNL) , hôm qua đã thừa nhận rằng toàn bộ số quà tặng được đặt hàng qua mạng có nghĩa hàng nghìn bưu kiện sẽ bị mất tích, đánh cắp hoặc đơn giản là không đến đúng hẹn. HDNL giao đến 500.000 bưu kiện một ngày khắp nước Anh cho 120 nhà bán lẻ khác nhau, gồm Amazon, John Lewis và Tesco.
Ông Blackwood nói: "Chúng tôi không làm mất hoặc hư hại bưu kiện nhưng bạn phải nhận ra rằng điều đó có thể xảy ra. Lái xe có ăn cắp bưu kiện? Có thể nhưng chúng tôi tin nhân viên của mình sẽ đưa hàng trăm bưu kiện đi và không bao giờ quay lại. Thật không may nếu một ai đó không nhận quà Giáng sinh đúng lúc nhưng những lỗi này chỉ chiếm chưa đến 1% giao nhận của chúng tôi".
Tại các điểm nhận hàng của Royal Mail có nhiều khách hàng tức giận. Họ đã xếp hàng trong hy vọng tìm thấy bưu kiện chưa được phát đi.
Còn ở Bristol, một số chờ đến hai giờ đồng hồ chỉ để được báo rằng nhân viên ở kho hàng Totterdown đã đầu hàng, không thể tìm thấy hàng hóa cho họ. Trợ giảng Natasha Dolman, 27 tuổi, nói: "Tôi vừa xếp hàng khoảng hai giờ trong lạnh cóng bởi họ nói bưu kiện của tôi sẽ không thể đi qua cửa. Đó là một cuốn sách – đương nhiên nó hoàn toàn có thể qua. Mọi người đang nói về việc bưu tá đã thậm chí không cố gắng chuyển bưu kiện như thế nào. Ngay trước tôi trong hàng là bà cụ nhỏ bé này và bà ấy vừa phải bỏ cuộc. Bà ấy bị lạnh cóng và ốm vì đứng".
Một khách hàng đề nghị không nêu tên đã xếp hàng hai giờ để lấy bưu kiện mà lẽ ra bà chỉ phải ở nhà chờ bưu tá đến giao tận cửa. Bà nói: "Tôi nghe thấy bưu tá đến và khi tôi ra nhận bưu kiện, thì chỉ mấy giây sau có một thông báo đặt ở cửa. Tôi mở cửa, người bưu tá đã đi khỏi. Anh ta chẳng thèm báo cho tôi, thậm chí không bấm chuông".
Nerina Bodenhamer, thuộc cơ quan quản lý Bưu chính Postwatch nói: "Thật dễ sợ, đặc biệt với những khách hàng lớn tuổi hoặc tàn tật, những người khó nhận được bưu kiện của mình tại điểm nhận hàng. Đây là một dịch vụ đã được trả tiền và khách hàng hy vọng hàng hóa được giao đến đúng người nhận".
Tôi qua, Royal Mail nói: "Các bưu kiện đã được đưa đi giao và bị quay trở lại kho phân loại nếu không ai trả lời cửa. Bưu tá của chúng tôi đã phân phát một số lượng lớn bưu kiện trong túi thư Giáng sinh năm nay".
Anh Đào
Theo Daily Mail
.svg){kind=icon}
