 |
Tại buổi ra mắt Giải pháp IP Contact Center. Ảnh: KL |
ICTnews – Ngày 28/8, tại Hà Nội, Cisco và IBM cùng tổ chức giới thiệu giải pháp IP Contact Center - sự kết hợp thống nhất các phương thức tương tác với khách hàng từ điện thoại, email, website cho đến hình thức chat hay gửi tin nhắn tức thời.
Giải pháp IP Contact Center bao gồm: Công nghệ SIP - dựa trên nền tảng giao thức Internet; Các công cụ video conference và audio conference trên nền IP; Kiểm tra và thông báo hiện trạng có mặt; Phương thức liên lạc đa kênh (thoại, Web, thư điện tử, Fax, hay gửi tin nhắn tức thời); Khả năng xếp hàng cho toàn bộ các kênh liên lạc; Khả năng trả lời tự động thông minh trên nền IP cho các dịch vụ tự động; Khả năng tích hợp thoại trên máy tính sử dụng Kiến trúc hướng Dịch vụ (SOA) mang lại khả năng tích hợp Web.
“Giải pháp IP Contact Center của IBM thuộc dòng dịch vụ tích hợp truyền thông của IBM, là sự kết hợp của dịch vụ, với các công nghệ tiên tiến phần cứng và phần mềm IBM và nền tảng công nghệ của Cisco, có thể liên thông với các phần mềm doanh nghiệp như quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp đem lại nhiều tiện lợi cho doanh nghiệp cũng như cho khách hàng. Đối với doanh nghiệp, giải pháp đem lại dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo hơn, nhanh chóng xử lý các cuộc gọi của khách hàng, tối ưu hiệu suất làm việc của nhân viên, tăng sự hài lòng của khách hàng và giảm thiểu các chi phí vận hành doanh nghiệp”, bà Nguyễn Tùng Giang, Giám đốc phát triển thị trường, Bộ phận dịch vụ công nghệ toàn cầu, IBM Việt Nam cho biết.
Một hội thảo với nội dung tương tự cũng được IBM và Cisco tổ chức tại TP. HCM vào ngày 30/8/2007.
Đặng Nguyễn
.svg){kind=icon}
