Giữ chân khách hàng, cuộc đua tạo giá trị cộng thêm

Khi thị trường trở nên năng động với nhiều doanh nghiệp tham gia vào cuộc chơi và khách hàng ngày càng tỏ rõ vị thế của “thượng đế”, cũng là lúc mỗi doanh nghiệp phải tạo ra các giá trị cộng thêm để giữ chân khách hàng. Bởi vậy thị trường “chăm sóc khách hàng” những năm gần đây sôi động hơn bao giờ hết.

Từ lĩnh vực viễn thông

Đã có một thời kì, người tiêu dùng Việt rất khó đăng kí một số thuê bao di động và phải chịu một mức cước rất cao và một phạm vi sử dụng hạn hẹp.

Nhưng khi thị trường có sự gia nhập ngày càng nhiều các mạng viễn thông, tình hình đã khác hẳn. Giá cước liên tục giảm, chất lượng mạng ngày càng tốt hơn, vùng phủ sóng cứ mở rộng dần và tài khoản thuê bao ăm ắp bởi các chương trình khuyến mãi.

Các “ông lớn” viễn thông tạo hẳn chương trình “Kết nối dài lâu” với ngày càng nhiều ưu đãi về quà tặng, cước… để giữ chân thuê bao trung thành.

Sinh sau đẻ muộn nhưng các “tiểu gia” viễn thông cũng chẳng chịu thua kém khi tung ra những chương trình vô cùng hấp dẫn chinh phục các khách hàng trẻ.

Đến nay, khách hàng viễn thông đã được phân thành từng nhóm nhỏ, mỗi nhóm lại có một chương trình ưu đãi riêng: sinh viên được tặng cước, data hàng tháng; khách hàng VIP được giảm trừ cước, được ưu tiên trong nhiều dịch vụ…; giá cước viễn thông còn được giảm trừ khi khách hàng đăng kí gọi theo nhóm, theo khu vực hay theo thời gian đăng kí.

Đó là chưa kể đến các chương trình đặc biệt mừng sinh nhật mạng, mừng ngày lễ tết của dẫn tộc hay các chương trình văn hóa văn nghệ, quay số trúng thưởng, tặng quà vô cùng hấp dẫn dành cho khách hàng mà các mạng thường xuyên tổ chức.

Qua lĩnh vực hàng tiêu dùng

Trong lĩnh vực tiêu dùng, “phong trào” chăm sóc khách hàng cũng sôi nổi không kém. Hình thức chăm sóc quen thuộc là thẻ tích điểm ưu đãi hội viên, voucher quà tặng, giảm giá. Từ các cửa hàng đồ ăn nhanh đến các siêu thị, cửa hàng điện máy, các spa… đều áp dụng các phương thức này.

Nhiều năm nay, chị em khách hàng thân thiết của siêu thị Coop Mart đều đều tháng tháng nhận quà thưởng từ việc quy đổi điểm, hay thậm chí quy đổi thành tiền mặt cho những lần mua sắm kế tiếp. Lễ tết nào các chị em cũng được tăng gấp đôi, gấp ba số điểm tích lũy…

Ngày sinh nhật của mỗi người tiêu dùng đều trở thành một ngày hội - ngày của lời chúc, hoa và quà tặng - khi mà các cửa hàng, doanh nghiệp… đều coi đây là cơ hội để “lấy lòng” khách hàng.

Đến lĩnh vực ngân hàng

Dẫu có thắt chặt chính sách tiền tệ thì trong thời buổi lạm phát như hiện nay, để giữ chân khách hàng, các ngân hàng cũng không thể nằm ngoài cuộc đua mang tên “chăm sóc khách hàng” này.

Khuyến mãi là một trong những cách khá hiệu quả mà không lo bị lỗi thời. Và dường như đây cũng là yếu tố khá “nặng ký” để khách hàng quyết định gắn bó hay chọn lựa ngân hàng cho mình. Tuy nhiên, để các chương trình khuyến mãi thật sự mang đến hiệu quả thông qua việc nâng cao uy tín ngân hàng và gia tăng sự gắn kết, ngân hàng phải tính đến yếu tố toàn diện và thỏa mãn nhu cầu của từng nhóm khách hàng khác nhau.

Điểm qua thị trường, chương trình “Gắn kết bền lâu” của Techcombank đang nhận được nhiều phản hồi tích cực từ các thượng đế. Điểm khác biệt của “Gắn kết bền lâu” đã chiếm được cảm tình của các thượng đế khó tính là ở chỗ: không dừng lại ở những món quà giá trị mà còn hấp dẫn ở tính toàn diện.

Chương trình áp dụng cho mọi đối tượng khách hàng, khi sử dụng bất kỳ sản phẩm, dịch vụ sau của Techcombank như: thẻ tín dụng, gửi tiết kiệm, tài khoản thanh toán cá nhân, cho mỗi lần giao dịch, khách hàng sẽ được tích lũy điểm thưởng và đổi lấy những phần quà giá trị.

Không dừng lại ở các món quà đang được ưa chuộng như: máy tính bảng Ipad, tivi LCD, điện thoại di động; khách hàng còn có cơ hội tận hưởng nhiều chuyến du lịch thú vị với người thân, gia đình hay các dịch vụ giải trí, chăm sóc bản thân và gia đình thông qua voucher cho spa, café hay phiếu mua sắm.

Ngoài ra, lợi ích đó sẽ được gia tăng theo giá trị giao dịch cũng như mức độ gắn kết của khách hàng với ngân hàng. Đó là lý do vì sao trong rất nhiều chương trình khuyến mãi của các ngân hàng, “Gắn kết bền lâu” của Techcombank đã và đang nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng trung tín cũng như khách hàng tiềm năng.

Chăm sóc khách hàng thân thiết là lãnh vực không còn mới mẻ, nhưng có thể thấy rằng, các nhãn hàng có thật sự thành công và giữ chân được khách hàng hay không còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó yếu tố quan trọng là tính “toàn diện”, tức là mọi đối tượng khách hàng đều có thể tham gia và ứng dựng đa dạng sản phẩm. Có như vậy thì mới làm hài lòng các thượng đế trong thời buổi kinh tế khó khăn hiện nay.

Nhung Nguyễn