Nhiều đầu mối, người dân khó báo thông tin sự cố

Hôm nay, ngày 12/12/2014, Sở TT&TT Hà Nội đã tổ chức hội nghị công bố Quyết định 6168/QĐ-UBND ngày 24/11/2014 của UBND TP.Hà Nội phê duyệt đề án “Xây dựng và vận hành hệ thống thông tin khắc phục sự cố công trình hạ tầng kỹ thuật TP.Hà Nội”.

Đại diện Sở TT&TT Hà Nội cho biết, hiện nay trên địa bàn Hà Nội có nhiều loại công trình hạ tầng kỹ thuật do nhiều đơn vị trực tiếp quản lý, vận hành đơn vị quản lý, vận hành và khai thác. Các đơn vị trực tiếp quản lý công trình hạ tầng kỹ thuật chịu sự quản lý, điều hành của các cơ quan quản lý nhà nước khác nhau: các Sở, ban, ngành, các UBND quận, huyện được UBND Thành phố phân cấp.

Tuy nhiên, trong số các đơn vị nêu trên chỉ có một số đơn vị có số điện thoại hotline để hỗ trợ khắc phục sự cố công trình hạ tầng kỹ thuật do mình quản lý. Ví dụ với công trình điện lực, số hotline của Sở CôngThương, Tổng Công ty Điện lực Hà Nội là 04.22222000;  hay các công trình thông tin liên lạc gồm hệ thống cột, trạm, cáp và hào kỹ thuật, cống bể phục vụ kéo cáp viễn thông, truyền hình cáp, Internet và cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng khác… tùy từng công trình lại do các đơn vị khác nhau quản lý (Binh chủng Thông tin liên lạc-Bộ Quốc phòng, Cục Thông tin liên lạc-Bộ Công an; Sở Xây dựng, Sở TT&TT, các doanh nghiệp viễn thông, Internet và truyền hình cáp) và tương ứng với đó là nhiều số số hotline để báo khắc phục sự cố công trình hạ tầng kỹ thuật. Hơn thế, số hotline của các đơn vị này cũng không được thông tin rộng rãi để người dân, doanh nghiệp biết.

“Việc không thống nhất, tồn tại nhiều số điện thoại hotline khác nhau của nhiều ngành, đơn vị đã gây khó khăn cho các tổ chức, cá nhân trong việc báo tin về sự cố đến đúng đơn vị trực tiếp quản lý. Các đơn vị quản lý công trình cũng không được thông báo kịp thời về những sự cố dẫn đến gây thiệt hại về người, tài sản, hư hỏng công trình, ảnh hưởng tới chất lượng cung cấp dịch vụ, uy tín của đơn vị được giao trực tiếp quản lý, khai thác và các cơ quan quản lý nhà nước”, đại diện TT&TT Hà Nội nhấn mạnh.

Đề án “Xây dựng và vận hành hệ thống thông tin khắc phục sự cố công trình hạ tầng kỹ thuật TP. Hà Nội” được triển khai sẽ giúp tháo gỡ khó khăn, tồn tại nêu trên.

Miễn phí cho thuê bao cố định, di động trả sau gọi hotline 04.38445566

Theo Đề án này, số điện thoại hotline 04.38445566 sẽ được sử dụng để tiếp nhận thông tin về tất cả các loại sự cố công trình hạ tầng kỹ thuật của các ngành, các lĩnh vực: thông tin liên lạc, điện lực, chiếu sáng, cây xanh, cấp nước sạch, thoát nước… để kịp thời có biện pháp xử lý, khắc phục sự cố, đồng thời đảm bảo an toàn, an ninh và cảnh quan đô thị. Số hotline này được thông tin rộng rãi để mọi người dân, tổ chức doanh nghiệp biết.

Thông qua hệ thống thông tin khắc phục sự cố công trình kỹ thuật, Thành phố thống nhất một đầu mối để tiếp nhận thông tin hỗ trợ việc khắc phục, giám sát và chịu trách nhiệm trong công tác bảo trì, duy tu hệ thống công trình hạ tầng kỹ thuật, hướng đến tăng cường công tác quản lý và duy tu các công trình hạ tầng kỹ thuật của TP.Hà Nội.

Thành phố cũng từng bước tạo lập một hệ thống cơ sở dữ liệu về các công trình hạ tầng kỹ thuật của các ngành, lĩnh vực đang vận hành, khai thác trên địa bàn Hà Nội nhằm phục vụ công tác quản lý và công khai cho mọi người dân biết.

Ông Nguyễn Tiến Sỹ, Trưởng phòng Bưu chính Viễn thông của Sở TT&TT Hà Nội cho biết, dù Đề án mới được UBND Thành phố phê duyệt nhưng trên thực tế thì số điện thoại hotline của tổng đài tiếp nhận thông tin khắc phục sự cố công trình hạ tầng kỹ thuật 04.38445566 đã được đưa vào sử dụng từ tháng 7/2014. Đặc biệt, người dân, doanh nghiệp khi gọi từ số điện thoại cố định và số di động trả sau vào số hotline này đều được miễn phí.

Việc Hà Nội đưa vào hoạt động tổng đài hỗ trợ khắc sự cố công trình hạ tầng kỹ thuật với số hotline 04.38445566 giúp cho người dân có thể dễ dàng phản ánh thông tin về các sự cố, không cần nhớ nhiều số điện thoại liên hệ của các ngành khác nhau liên quan đến công trình hạ tầng kỹ thuật trên địa bàn. Đồng thời, qua hệ thống này, người dân cùng tham gia với cơ quan quản lý nhà nước trong việc phát hiện, kiểm tra, sửa chữa các công trình hạ tầng kỹ thuật, góp phần phòng ngừa nguy cơ, giảm nhẹ thiệt hại tài sản, tính mạng của nhân dân do những sự cố công trình gây ra.

Ông Sỹ cũng cho biết, trong giai đoạn 2 của Đề án, từ 2015 - 2016, sẽ xây dựng và triển khai các các ứng dụng cho hệ thống thông tin khắc phục sự cố công trình kỹ thuật của thành phố, bao gồm: Xây dựng phần mềm hỗ trợ tiếp nhận thông tin sự cố để ghi nhận, chuyển tiếp, lưu trữ thông tin sự cố từ tổng đài; Xây dựng phần mềm hỗ trợ tiếp nhận, xử lý các sự cố trên nền bản đồ số và thiết bị di động; Xây dựng phần mềm quản lý thông tin sự cố trên nền bản đồ số, ứng dụng WebGIS quản lý quản lý hệ thống thông tin sự cố công trình hạ tầng kỹ thuật.

UBND TP.Hà Nội đã giao Sở TT&TT Hà Nội chủ trì công tác xử lý thông tin khắc phục sự cố công trình hạ tầng kỹ thuật trên địa bàn. Các Sở Công Thương, Giao thông Vận tải, Xây dựng, UBND các quận, huyện, thị xã và các đơn vị trực tiếp quản lý công trình hạ tầng kỹ thuật có trách nhiệm phối hợp với Sở TT&TT và cử cán bộ lãnh đạo làm đầu mối trong công tác khắc phục sự cố công trình hạ tầng kỹ thuật.