Theo Thiếu tá Phạm Thanh Hùng, Phó Trưởng phòng PA 72, Công an Hà Nội, kể từ khi triển khai cấp hộ chiếu online đến nay, có hơn 14.000 trong tổng số 23.000 hồ sơ đăng ký hộ chiếu được cấp online. Hiện chỉ có những trẻ em dưới 14 tuổi vẫn cần có xác nhận của công an phường xã nên không thể làm online được, còn lại các đối tượng khác đều có thể triển khai cấp hộ chiếu online.

Hiện mỗi ngày PA72 (Công an Hà Nội) tiếp nhận khoảng 500 hồ sơ đăng ký làm hộ chiếu. Từ khi đưa vào sử dụng hệ thống CNTT đổi mới, hiện đại, lượng người dân đến tập trung trong giờ tiếp dân đã giảm tải hơn. Nếu như trước đây một ngày 1 cán bộ xử lý tối đa được 60 bộ hồ sơ thì giờ con số này nâng lên gấp đôi từ 100 - 120 hồ sơ.

Không chỉ tạo thuận lợi cho người dân làm hộ chiếu một cách nhanh chóng thông qua cổng điện tử http://hochieu.cahn.vn, PA72 còn bố trí cán bộ trực tiếp đến nhận và xử lý hồ sơ ban đầu cho các doanh nghiệp, đơn vị có nhu cầu làm hộ chiếu từ 10 người trở lên, chỉ cần gọi đến số điện thoại 04.39396694 để đăng ký. Sau một ngày đặt lịch, yêu cầu có thể được thực hiện mà mức phí làm hộ chiếu không thay đổi so với quy định. Doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu cũng không phải mất công bố trí cho nhân viên nghỉ hàng loạt hay đi lại xa để làm những thủ tục xin cấp hộ chiếu. Tại 2 điểm làm hộ chiếu điện tử của Công an Hà Nội, số máy tính để bàn cho công dân đến đăng ký online được tăng lên từ 10 - 15 máy.

Thiếu tá Phạm Thanh Hùng cho biết, việc cấp hộ chiếu online cũng còn khó khăn đối với người dân nhất là vùng miền núi, xa xôi do tâm lý e ngại, nhiều người vẫn đăng ký thủ công. Thêm vào đó là các cán bộ xuất nhập cảnh cũng cần trau dồi kiến thức công nghệ, bảo mật cho tốt, chuyên sâu vì mọi thứ online nên những rủi ro, lỗi sẽ là thường trực….

Thực tế khi đăng ký trên mạng, bản khai cấp hộ chiếu online của công dân về nguyên tắc sẽ chỉ có giá trị trong 48 giờ. Song từ khi triển khai quy trình mới, số lượng công dân có nhu cầu vẫn chưa khi nào quá ngưỡng tải của server nên thời hạn gần như không có giá trị. Điều này cho thấy công dân được nới thời gian nếu chưa bố trí đến cơ quan xuất nhập cảnh làm thủ tục. Mặt khác cũng chứng tỏ vẫn còn một số lượng tương đối các cá nhân, nhất là những người dân khu vực ngoại thành hoặc vùng sâu, vùng xa chưa hào hứng sử dụng kê khai trên máy tính.

Vì vậy, cùng lúc cán bộ PA72 vẫn phải duy trì 2 hệ thống cấp hộ chiếu, chưa thể đồng nhất hoàn toàn hệ thống xử lý cấp hộ chiếu online. Thời gian thử nghiệm cấp hộ chiếu online sẽ kéo dài 1 năm. Nếu mô hình hoạt động thành công, ít rủi ro liên quan đến tốc độ đường truyền, hệ thống backup dự phòng thì sẽ được nhân rộng tại các địa phương khác.