‘Hàng đổi hàng’ đã mua cả tháng ở Thế giới di động

Từ đầu tháng 3/2016 Hệ thống Thế giới Di động và Điện máy Xanh đồng loạt triển khai chính sách bán hàng mới, tăng số ngày đổi điện thoại, máy tính bảng, laptop, tivi, máy lạnh, máy giặt, tủ lạnh, máy nước nóng lỗi lên 1 tháng thay vì 14 ngày như trước.

Đây là một trong những chính sách bán hàng tiên phong của Thế giới Di động trên đường đua khốc liệt của ngành bán lẻ thiết bị viễn thông di động và điện máy. Đồng thời quyết định này cũng nhắm đến mục tiêu làm tăng sự hài lòng của khách hàng khi quyết định mua về một sản phẩm công nghệ có giá trị lớn.

Điện thoại tại thegioididong.com sẽ đổi mới ngay khi gặp lỗi kĩ thuật trong tháng đầu tiên.

Với tư duy “đặt khách hàng là trung tâm”, Thế giới Di động cho rằng động thái này không chỉ đơn thuần là việc một nhà bán lẻ thay đổi 1 hay vài điều khoản trong chính sách đã có sẵn mà quan trọng là sự thay đổi này mang lại giá trị đáng kể gì cho người mua. Bởi từ chính sách hàng lỗi 1 đổi 1 trong vòng 1 tháng của thegioididong.com và Điện máy Xanh, khách hàng nhận được 3 cái lợi.

Về tâm lí mua sắm, chưa cần biết về vấn đề lỗi hay không lỗi và cũng không bao giờ mong mua phải hàng lỗi nhưng chỉ cần được đảm bảo trước 1 tháng đổi sản phẩm, khách hàng sẽ trở nên an tâm hơn rất nhiều.

Hai là nếu không may sản phẩm phát sinh lỗi của nhà sản xuất trong vòng 1 tháng, khách hàng cũng không còn phải bỏ thời gian, công sức tới lui, chờ đợi bảo hành và xài hàng đã qua sửa chữa dù mua chưa tới 1 tháng. Việc được đổi hàng mới 100% là giải pháp mà bất cứ khách hàng nào cũng thích nhất chứ không phải mang sản phẩm tới các trung tâm bảo hành.

Thứ ba, với hệ thống 600 cửa hàng phủ dày khắp 63 tỉnh, trong vòng 1 tháng sau khi mua, việc đổi hàng tại siêu thị cũng thuận tiện hơn rất nhiều bởi các trung tâm bảo hành sản phẩm của hãng thường chỉ có một vài điểm hạn chế.

Sản phẩm điện tử điện lạnh tại Điện máy Xanh cũng được áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong 1 tháng cho sản phẩm lỗi

Theo chính sách bán hàng của Thế giới Di động khách hàng sẽ được đổi sản phẩm giống 100%, nghĩa là cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc. Vì vậy, chính sách này còn được đánh giá là “chơi sang” khi toàn bộ chi phí bỏ ra để vận hành chính sách này đều do Thế Giới Di Động và Điện máy Xanh chi trả. Sự thay đổi này cũng được Thế giới Di động cho là minh chứng về những gì họ nói: đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi suy nghĩ và hành động kinh doanh.

Anh Vũ