Thưa ông, lần đầu tiên tiếp cận thị trường Việt Nam, ông định giới thiệu sản phẩm gì?

Chúng tôi muốn giới thiệu một giải pháp tính cước và chăm sóc khách hàng thông minh và duy nhất cho thị trường Việt Nam. Giải pháp Chăm sóc khách hàng - ICC của Hansen Technologies có khả năng cung cấp trọn gói hệ thống chăm sóc khách hàng và hệ thống tính cước tới các doanh nghiệp đang cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền ở Việt Nam. Giải pháp này cung cấp một nền tảng tích hợp không chỉ giúp doanh nghiệp truyền hình trả tiền tính cước, chăm sóc khách hàng, mở rộng các chương trình tiếp thị, quản lý nhân sự và kiểm soát hàng tồn kho. Với giải pháp thông tin kinh doanh được tích hợp sẵn, các nhà cung cấp dịch vụ có thể kiểm soát các chỉ số kinh doanh như tỷ lệ rời mạng, sự thâm nhập vào thị trường, mức độ tăng trưởng thuê bao và một bức tranh toàn cảnh về tình hình kinh doanh của công ty được thể hiện trên các màn hình khác nhau.

Hệ thống tính cước trong ICC tối đa hóa sự linh hoạt cho phép các nhà cung cấp dịch vụ có thể tính cước theo ngày, theo tuần và theo tháng hoặc theo chương trình mà khách hàng muốn xem. Bên cạnh đó, giải pháp của chúng tôi còn cung cấp khả năng chạy chương trình marketing, quảng cáo cho khách hàng.

Thị trường truyền hình ở Việt Nam rất năng động và đầy tiềm năng, với xu hướng dùng dịch vụ đa màn hình, giải pháp của chúng tôi có thể hỗ trợ việc mở rộng gói cước và các cách tính cước trong tương lai. Một nền tảng đơn lẻ của chúng tôi có thể cung cấp tới 20 triệu thuê bao truyền hình trả tiền. Ví dụ, tại Ấn Độ, chúng tôi có một khách hàng cung cấp dịch vụ cho 11 triệu thuê bao.

Hiện nay, Việt Nam đã có nhiều nhà khai thác dịch vụ truyền hình, trên đủ mọi lĩnh vực: vệ tinh, cáp, IPTV, mobile TV và cả truyền hình OTT. Vậy Hansen Technologies muốn nhắm đến đối tượng nào?

Theo nghiên cứu của chúng tôi, hiện các giải pháp tính cước mà các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình ở Việt Nam và Đông Nam Á đang sử dụng đều là những giải pháp rất hạn chế cho sự tăng trưởng. Khi tăng trưởng tới một mức độ thuê bao lớn thì giải pháp hiện tại của họ sẽ phải giải quyết rất nhiều vấn đề. Giải pháp ở chúng tôi có thể xóa bỏ được những giới hạn này. Một tính năng quan trọng của chúng tôi là khả năng hỗ trợ tăng trưởng thuê bao cho khách hàng ở mức độ cao nhất khi thuê bao tăng trưởng và có tính năng hỗ trợ hiển thị đa màn hình.

Giải pháp này có thể đáp ứng với tất cả các nhà khai thác như: vệ tinh, cáp, IPTV, mobile TV và cả OTT. Không quan trọng là họ dùng phương thức truyền dẫn nào. Thậm chí, với một doanh nghiệp có nhiều phương thức truyền dẫn dịch vụ khác nhau, ví dụ như có cả truyền hình cáp, vệ tinh, mobile TV và video có thể áp dụng được giải pháp này. Hệ thống giải pháp của chúng tôi bao gồm hệ thống tính cước thông minh, cung cấp thông tin theo thời gian thực, phản ánh tình hình kinh doanh của công ty.

Chúng tôi giúp doanh nghiệp làm sao quản lý được thuê bao, chăm sóc thuê bao và thu được tiền của khách hàng, đồng thời hạn chế các thuê bao rời mạng và hỗ trợ tăng trưởng dài hạn.

Ông có thể tiết lộ chi phí tối thiểu mà một doanh nghiệp Việt Nam phải chi ra để mua giải pháp như ông vừa nói?

Thông thường khách hàng ký với chúng tôi một hợp đồng kéo dài 5 năm. Mức giá tùy thuộc vào nhiều yếu tố, một trong số những yếu tố đó là lượng thuê bao của khách hàng. Chi phí trọn gói cho một giải pháp bao gồm cả chi phí cập nhật trong tương lai mà khách hàng của chúng tôi không phải trả thêm phí.

Tại 1 quốc gia có nhiều nhà cung cấp dịch vụ truyền hình như Việt Nam thì chúng tôi có thể cung cấp giải pháp độc lập cùng lúc cho nhiều nhà cung cấp. Thậm chí, một công ty con và công ty bố mẹ sử dụng giải pháp độc lập và không ảnh hưởng gì đến hoạt động của nhau.

Chúng tôi đặt mục tiêu sẽ trình diễn giải pháp cho khách hàng tiềm năng trong chuyến thăm tiếp theo. Chúng tôi đang trong giai đoạn tìm kiếm khách hàng và nhắm đến các doanh  nghiệp đang có kế hoạch mở rộng thị trường. Chúng tôi có thể trình diễn giải pháp cho khách hàng chỉ trong vài giờ sau khi có được yêu cầu.

Hansen Technologies được thành lập năm 1971, hiện có 500 nhân viên ở các văn phòng trên toàn cầu, chuyên cung cấp những giải pháp chăm sóc khách hàng và phần mềm tính cước cho các doanh nghiệp viễn thông, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tiện ích và truyền hình trả tiền. Hansen Technologies đang hỗ trợ cho hơn 200 triệu khách hàng của 74 nước trong lĩnh vực truyền hình trả tiền.