Với mạng lưới bảo hành sâu, rộng tới tuyến huyện, Viettel luôn khẳng định vị trí
số một trong việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng, nhất là với trường hợp khách
hàng gặp sự cố.
Đây là những bước đi vững chắc của Tập đoàn này trong việc chiếm trọn lòng tin
của người dùng thiết bị công nghệ.
Cứu “dế xịn” nơi cực Bắc
Trong lúc đang công tác tại Hà Giang thì chiếc điện thoại Blackbery bỗng dưng…
dở chứng mất nguồn khiến anh Trần Công Thành - Giám đốc một công ty xây dựng
đứng ngồi không yên. Thiếu “cái alô”, anh như bị trói chân tay bởi không thể gọi
điện, check mail để điều hành công việc ở cơ quan cũng như hỏi han sức khỏe của
cậu quý tử đang ốm ở nhà. Điện thoại còn trong thời gian bảo hành, nhưng anh
Thành lại mua tại một cửa hàng ở Hà Nội. Hơn nữa, anh đang ở huyện Đồng Văn -
nơi cực Bắc xa xôi rặt đá tai mèo này thì lấy đâu ra Trung tâm bảo hành.
Chăm sóc khách hàng tới tận tuyến huyện
Sau khi trò chuyện cùng cô nhân viên tổng đài, mặt anh Thành hớn hở trông thấy.
Ngay sau khi cúp máy, anh bắt xe ôm ra thị trấn Đồng Văn, tìm tới cửa hàng chính
thức của Viettel nhờ bảo hành. Tại đây, anh đã được nhân viên kỹ thuật xác định
lỗi của chiếc “dế” Blackbery của anh không có gì đáng lo ngại. Và, sau 15 phút
“khám và chữa bệnh”, anh Thành đã được cậu nhân viên trả lại máy với tình trạng
hoạt động bình thường, thậm chí chiếc máy của anh còn được vệ sinh lại như mới.
Trường hợp của chị Quỳnh Trang (Hà Nội) cũng vậy. Chiếc máy tính xách tay của
chị cũng bị “dở chứng” nên không thể kết nối được internet qua Dcom 3G khi mà
chủ nhân của nó đang rất cần lấy tài liệu để phục vụ cho một cuộc hội thảo tại
Lạng Sơn. Rất may, trên đường đi qua Bắc Giang, xe chị ghé vào một cửa hàng của
Viettel. Tại đây chị đã được anh kỹ thuật viên tư vấn, cài đặt lại driver, chiếc
laptop đã kết nối được internet qua Dcom 3G rất nhanh chóng, giúp chị hoàn thành
bản báo cáo một cách dễ dàng.
“Tôi thật sự bất ngờ bởi không thể tưởng tượng được một đơn vị bán hàng lại có
thể chăm sóc khách hàng đến tận tuyến huyện như vậy. Bởi, nếu mua một chiếc điện
thoại của đơn vị khác, chúng tôi sẽ phải về Hà Nội để tìm trung tâm bảo hành
chính hãng nhờ sửa chữa. Ở Viettel, anh kỹ thuật viên còn bảo, nếu không can
thiệp được, anh sẽ nhận bảo hành và chuyển máy về Hà Nội để khi tôi về đó có thể
tiếp nhận lại sau khi được sửa chữa”, anh Thành nói.
“Vô địch” trạm bảo hành
Trao đổi với chúng tôi, một đại diện Viettel cho biết, mạng lưới bảo hành của
đơn vị này đã được phủ khắp 63 Tỉnh/Thành phố. Cụ thể, Viettel đã đầu tư xây
dựng 4 Trung tâm bảo hành Khu vực đặt tại Hà Nội, Tp.HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ. Tại
63 Tỉnh/Thành phố có Phòng bảo hành, 698 huyện/63 tỉnh có nhân viên tiếp nhận
bảo hành trực tiếp tại hệ thống Cửa hàng Viettel với trên 1.000 nhân viên kỹ
thuật …
Hệ thống bảo hành của Viettel phủ khắp 63 tỉnh thành Việt Nam
Chưa hết, ngoài việc mạng lưới rộng khắp, các nhân viên của Viettel đều được đào
tạo bài bản có chuyên môn vững. Các kỹ thuật viên được các chuyên gia nước ngoài
hướng dẫn, cập nhật công nghệ mới để sửa chữa mức cao nhất theo tiêu chuẩn của
các hãng sản xuất. Bên cạnh đó, hệ thống bảo hành còn được đầu tư các trang
thiết bị hiện đại như máy đo sóng osiloscope, thu phát sóng đo kiểm tra tín hiệu
CMU-200, máy hàn hồ quang… để phục vụ công việc.
Cũng theo vị đại diện của Viettel, ngoài việc bảo hành các thiết bị tự sản xuất,
mạng lưới bảo hành của Viettel còn sẵn sàng tiếp nhận các thiết bị Smartphone
(điện thoại thông minh) của các hãng nổi tiếng như RIM, Apple, HTC. Viettel cũng
bảo hành các thiết bị đầu cuối của ZTE, Huawei, Samsung… cũng như kinh doanh
dịch vụ sửa chữa thiết bị di động, cố định. Đơn vị này cũng đang từng bước trở
thành đơn vị bảo hành ủy quyền tin cậy, uy tín của các đối tác, các nhà sản xuất
thiết bị lớn trên thế giới.
Rõ ràng, việc cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt sẽ đem lại sự tin tưởng và khiến
khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ. Và thực tế thì ở Việt Nam, hiện tại chưa có
đơn vị nào “địch” nổi Viettel về mạng lưới bảo hành, chăm sóc khách hàng. Làm
tốt khâu này, Viettel một lần nữa khẳng định vị trí trong lòng người dùng Việt.
Anh Vũ