Trang mạng chính thức của Vietnam Airlines bị chiếm quyền domain và chuyển sang trang web xấu ở nước ngoài vào chiều ngày 29/7/2016. Ngay sau 2 cuộc tấn công của tin tặc vào hệ thống website và hệ thống điều khiển thông tin tại Cảng hàng không Nội Bài trên mạng Internet đã xuất hiện thông tin nhóm hacker công bố 4 file tập hợp danh sách của hơn 410.000 tài khoản hội viên chương trình Bông Sen Vàng của Vietnam Airlines. Trong danh sách nhóm tin tặc công bố có đầy đủ thông tin như : ngày gia nhập, điểm tích lũy, ngày hết hạn... khiến cho nhiều khách hàng hoang mang.

Vào ngày 30/7/2016, Vietnam Airlines đã gửi thông báo cho hội viên chương trình Bông Sen Vàng, cho biết bước đầu đã kiểm soát được dữ liệu của hội viên và sẽ triển khai các biện pháp bảo vệ tốt nhất cho lợi ích của hội viên. Vietnam Airlines khuyến cáo hội viên thay đổi mật khẩu tài khoản sau khi nhận được thông báo hệ thống kết nối trở lại từ Vietnam Airlines. 

Tuy nhiên, trong 2 ngày qua các hội viên vẫn không thể truy cập được vào hệ thống tài khoản Bông Sen Vàng để thực hiện đổi mật khẩu.

Khi truy cập vào tài khoản, màn hình chỉ hiện dòng thông báo “Hệ thống đang tạm ngừng kết nối. Vietnam Airlines sẽ thông báo lại cho Quý khách qua thư điện tử, website và Fanpage khi hệ thống được kết nối trở lại”.

Cho đến chiều ngày 1/8/2016, phóng viên ICTnews đã gọi điện đến đường dây hỗ trợ hội viên của Chương trình Bông Sen Vàng thì được thông báo: Hiện nay hệ thống Bông Sen Vàng vẫn chưa hoàn thiện xong, chưa cập nhật xong các chức năng nên khách hàng chưa thể vào đổi mật khẩu được. Nhân viên tổng đài cho biết, chưa thể nói chắc chắn đến thời điểm nào hệ thống sẽ được cập nhật xong, Vietnam Airlines sẽ email cho hội viên biết ngay khi hệ thống được hoàn thiện để cập nhật mật khẩu mới.

Thông tin từ Vietnam Airlines cho biết, sáng nay (1/8), các hệ thống CNTT chính của Vietnam Airlines đã hoàn tất quá trình kiểm tra và trở lại hoạt động bình thường. Sau sự cố bị tin tặc tấn công hôm 29/7 vừa qua, Vietnam Airlines đã phối hợp với các chuyên gia công nghệ thông tin của Cục An ninh Mạng (Bộ Công an), Cục an toàn thông tin và Trung tâm ứng cứu khẩn cấp máy tính Việt Nam VNCERT, Viettel, FPT và các đối tác khác để biệt lập, dành quyền kiểm soát, khôi phục và khởi động lại các chương trình bị tấn công cũng như kiểm tra, rà soát các chương trình CNTT khác để đảm bảo an toàn. Vietnam Airlines cũng đã phối hợp với Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam khôi phục các máy tính tại quầy làm thủ tục ở Nội Bài, Tân Sơn Nhất.

Trước lo ngại sự cố tin tặc ảnh hưởng tới hoạt động bay, lãnh đạo Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam khẳng định, hệ thống quản lý bay của Nội Bài và Tân Sơn Nhất là nội bộ (intranet) độc lập, không kết nối với mạng Internet nên không thể bị tấn công bởi tin tặc xâm nhập từ bên ngoài. Toàn bộ các chuyến bay vẫn được điều hành an toàn tuyệt đối.