ibm.jpg

“Sáng kiến Thương mại Thông minh hơn” được tích hợp các năng lực công nghệ hàng đầu hiện nay đến từ các công ty mới sáp nhập vào IBM như Coremetrics, Unica bao gồm: Giải pháp Cổng điện tử Thương mại IBM Websphere Commerce, giải pháp kinh doanh mạng xã hội IBM Customer Experience Suite, phân tích kinh doanh Cognos 10 và giải pháp thương mại theo kênh chéo.

Các giải pháp nói trên cho phép hỗ trợ bộ phận tiếp thị, bán hàng của các doanh nghiệp ở mọi quy mô (đặc biệt là doanh nghiệp hoạt động trong ngành bán lẻ, kinh doanh nhà hàng, dịch vụ tài chính) hoạt động hiệu quả hơn bằng cách cung cấp các năng lực phân tích nhằm hiểu rõ xu hướng mua sắm và nhu cầu của khách hàng, xác định tốt hơn hiệu quả khi tung ra sản phẩm hoặc dịch vụ mới, từ đó điều chỉnh các hoạt động marketing phù hợp.

Cụ thể hơn, theo đại diện IBM, đặt trong thực tế người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là người tiêu dùng trẻ đang ngày càng có xu hướng tìm kiếm thông tin trực tuyến và chia sẻ thắc mắc, kinh nghiệm cũng như đưa ra bình luận và gợi ý mua sắm cá nhân trên các diễn đàn, website và mạng xã hội…, thì việc khai thác, nắm bắt được những ý kiến đó sẽ là nguồn thông tin quan trọng cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Tuy nhiên theo ông Võ Anh Tâm, Giám đốc Khối phần mềm IBM Việt Nam, những thông tin đó dù rất phong phú nhưng lại nằm rải rác trên môi trường trực tuyến.

“Xuất phát từ thực tế nêu trên, “Sáng kiến Thương mại Thông minh hơn” của IBM với công cụ phân tích tối ưu sẽ cho phép tập hợp và xử lý các thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, mang lại cho doanh nghiệp những thông tin chiến lược về nhu cầu, thị hiếu cũng như xu hướng tiêu dùng, kỳ vọng trải nghiệm thương hiệu của người dùng… từ đó bộ phận tiếp thị và bán hàng của doanh nghiệp sẽ xây dựng được những chiến lược tiếp cận khách hàng phù hợp”, ông Tâm cho hay.

Theo phân tích của các chuyên gia thị trường, hiện nay, khách hàng có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm và tương tác với nhà sản xuất theo nhiều kênh, nhiều loại hình mua sắm khác nhau (như mua sắm qua mạng, cập nhật thông tin sản phẩm qua mobile, máy tính bảng…), vì thế, việc ứng dụng một nền tảng giao dịch trực tuyến mạnh mẽ, toàn diện, mang lại cho khách hàng trải nghiệm thương hiệu chuyên nghiệp và nhất quán đang trở thành một trong những nhu cầu quan trọng của nhiều doanh nghiệp Việt Nam.

Được biết, hiện có hơn 2.000 thương hiệu hàng đầu trên thế giới đang sử dụng các giải pháp của IBM cho hoạt động tiếp thị và bán hàng như hãng Hàng không Cathay Pacific, hãng bán lẻ L’Occitane en Provence…