Sau 20 năm phục vụ khách hàng với diện mạo bắt đầu cũ, Ngân hàng TNHH Indovina (IVB) quyết định “thay áo” với hy vọng ghi dấu ấn khác biệt với các nhóm khách hàng nội địa đầy tiềm năng.

Ấn tượng khác biệt từ bên ngoài…

Trong suốt 23 năm, cái tên Ngân hàng IVB luôn gắn liền với slogan về một “Ngân hàng liên doanh đầu tiên tại Việt Nam”. Tuy nhiên, với tốc độ phát triển chóng mặt cùng sự ra đời của hàng loạt ngân hàng liên doanh đã khiến khẩu hiệu này đã thể hiện sự không còn phù hợp.

{keywords}

Bản thân IVB cũng nhận ra “diện mạo” cũ kĩ đã khiến hình ảnh thương hiệu IVB chưa được nhiều doanh nghiệp trong nước và các cá nhân biết đến, cho thấy sự quan tâm không đúng mức của ngân hàng đối với nhóm khách hàng nội địa đầy tiềm năng này.

Từ đó, IVB quyết định “thay áo” bằng logo mới hiện đại, có màu sắc ấn tượng với chữ IVB cách điệu màu xanh dương cùng 5 đường cong song song xen kẽ giữa màu cam và xanh dương. Hình ảnh thể hiện sự vươn lên và phát triển bền vững, đã được thay thế cho logo cũ.

Song song với logo mới là một slogan hoàn toàn mới “Cùng phát triển bền vững” thể hiện cam kết cũng như phương châm hoạt động của IVB: cùng phát triển bền vững với các khách hàng, nhân viên và các cổ đông liên doanh.

Ông Jan Yei Fong - Tổng Giám Đốc IVB - giải thích: “Biểu tượng logo mới của IVB thể hiện vị thế luôn phát triển trong quá khứ cũng như trong tương lai. 5 đường cong cách điệu trên logo mới còn thể hiện 5 giá trị cốt lõi tạo nên thương hiệu IVB đó là: Minh bạch, Chuyên nghiệp, Hiệu quả, Thân thiện và An toàn.”

… khẳng định giá trị cốt lõi bên trong

TS. Martin Roll, 1 trong 8 chuyên gia hàng đầu thế giới về chiến lược marketing xây dựng thương hiệu, đồng thời là người tiên phong trong việc nghiên cứu các thương hiệu châu Á, cho rằng việc xây dựng thương hiệu trong ngành ngân hàng khó hơn tất cả so với các ngành khác. Nó không chỉ đơn thuần là thay đổi một cái logo hay một câu khẩu hiệu. Đối với ngành ngân hàng, nếu chỉ vay và cho vay thì không có sự khác biệt mà cần phải tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ.

Tinh thần trên đã được IVB gắn liền trong cuộc “cách mạng” hình ảnh lần này. Theo đó, IVB xác định thay diện mạo bên ngoài nhưng chất lượng dịch vụ IVB vẫn được giữ vững và ngày càng nâng cao.

Cụ thể IVB xác định rõ mình là một ngân hàng chuyên biệt (boutique bank) từ trước cho tới nay chuyên phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, qui mô vừa phải nhưng chất lượng dịch vụ khách hàng cao, phát triển ổn định và vững chắc. Từ định vị đó, IVB tiếp tục củng cố các giá trị cốt lõi của mình với 5 tiêu chí: Minh bạch, Chuyên nghiệp, Hiệu quả, Thân thiện và An toàn.

Những kết quả về lợi nhuận, về sự gắn kết lâu dài của nhiều khách hàng cũng như độ an toàn cao là dẫn chứng đầy thuyết phục cho các giá trị cốt lõi trên đây của IVB và đã tạo ra sự khác biệt từ bên trong của ngân hàng. Chỉ trong 10 năm trở lại đây, IVB đã có sự tăng trưởng đáng kể với lợi nhuận trước thuế tăng bình quân 23,6% năm và tổng tài sản tăng bình quân 27,5% năm. Trong năm 2013, IVB tiếp tục được Ngân hàng Nhà nước xếp vào nhóm các ngân hàng có độ an toàn cao nhất với giới hạn tăng trưởng tín dụng tối đa 12%. Hầu hết các khách hàng của IVB đều có sự gắn bó lâu dài với thời gian giao dịch trung bình là trên 5 năm.

{keywords}

IVB được cấp phép đầu tư vào tháng 11/1990 là liên doanh giữa Vietinbank và ngân hàng PT.Bank Summa (Indonesia) có vốn điều lệ ban đầu 10 triệu USD, mỗi bên góp 50% vốn. Đến nay IVB đã có 3 lần thay đổi đối tác nước ngoài trong liên doanh (đối tác hiện nay là Cathay United Bank - trực thuộc Tập đoàn Tài chính Cathay, Đài Loan) nhưng tên gọi IVB vẫn được giữ nguyên.

Tính đến hết 2012, IVB đã tăng vốn lên 165 triệu USD, có 34 chi nhánh và phòng giao dịch với 670 nhân viên. Năm 2013, cùng với việc thay đổi nhận diện thương hiệu, IVB đang xin phép NHNN tăng vốn lên 200 triệu USD, đồng thời khai trương trụ sở mới tại 97A Nguyễn Văn Trỗi, Q.Phú Nhuận (TP.HCM), nâng cao chất lượng dịch vụ và nhân sự, nhằm tăng khả năng cạnh tranh, mở rộng thị phần tại Việt Nam.  

Anh Vũ