iPhone - chiếc điện thoại “được lòng” người dùng

ICTnews - Mặc dù iPhone chỉ vừa xuất hiện trên 3 tháng song tác động của nó đã ảnh hưởng đến toàn ngành.

Khảo sát về ĐTDĐ mà hãng nghiên cứu ChangeWave Research USA (http://www.changewaveresearch.com) công bố ngày 2/10 vừa qua đã phát hiện ra rằng chiếc ĐTDĐ iPhone của Apple sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ khi dẫn đầu trong cuộc đua làm hài lòng khách hàng...

Tổng số 3.654 người đã tham gia khảo sát, đánh giá các nhà cung cấp dịch vụ và nhà sản xuất ĐTDĐ lớn của Mỹ. Kết quả cho thấy mặc dù iPhone chỉ vừa xuất hiện trên 3 tháng song tác động của nó đã ảnh hưởng đến toàn ngành.

82% “rất thoả mãn” với iPhone

Nếu xét về thị phần, nhà sản xuất ĐTDĐ số 1 Motorola vẫn giữ nguyên vị trí số 1 với 30% thị phần. Tuy nhiên, con số này đã giảm 1% so với mức thị phần hồi ChangeWave Research USA thực hiện khảo sát vào tháng 7. Nhưng phát hiện thú vị và nổi bật nhất của khảo sát lần này là mức điểm thoả mãn khách hàng mà iPhone đạt được. 82% là số người sở hữu iPhone đánh giá chiếc ĐTDĐ này khiến họ “rất thoả mãn” (Very Satisfied) với quyết định mua iPhone. Đây là con số phần trăm cao chưa từng có đối với bất kỳ chiếc điện thoại nào được khảo sát từ trước tới nay, và tăng cao hơn 5% so với kết quả thu được đối với iPhone trong kỳ khảo sát hồi tháng 7.

ChangeWave đã khảo sát người dùng các nhãn hiệu ĐTDĐ iPhone, RIM, Sanyo, LG, Nokia, Samsung, Palm, Motorola, Sony Ericsson. Ngoài iPhone, công ty duy nhất có mức điểm thoả mãn trên 50% là Research-in-Motion (RIM) với 51%. Sony Ericsson là nhãn hiệu đứng cuối bảng về khả năng làm thoả mãn khách hàng với chỉ 31% cảm thấy thoải mái khi nói “rất hài lòng”. Motorola hơn Sony Ericsson một chút với 33% và là nhãn hiệu có chỉ số “rất hài lòng” đứng thứ 2 từ dưới lên.

Khi được hỏi kế hoạch mua ĐTDĐ tương lai là gì, hầu hết người dùng đều tập trung vào iPhone. Và trong một tương lai gần hơn, ChangeWave phát hiện ra có đến 16% những người được hỏi cho biết họ dự định mua một chiếc ĐTDĐ mới trong 6 tháng nữa, và chiếc ĐTDĐ mới đó là iPhone. Như vậy, con số 16% lại đặt Apple lên vị trí lựa chọn số 1, đứng đầu trong nhóm tất cả các nhà sản xuất di động nổi tiếng toàn cầu.

Điều quan trọng nữa là số người châu Âu và Canada tham gia khảo sát không đủ nhiều để đưa ra một kết luận cuối cùng, song iPhone dường như cũng chiếm ưu thế khi được tung ra ở châu Âu và Canada trong vài tháng tới.

“Không còn nghi ngờ gì về sức mạnh của iPhone”, Tobin Smith, nhà sáng lập ChangeWave Research và là biên tập của ChangeWave Investing, nói. “Sự hưởng ứng của công chúng ngày càng cao với iPhone là một ví dụ nổi bật, đặc trưng cho thấy một sản phẩm mới có thể thay đổi tình thế sân chơi hiện tại như thế nào”.

Một trong những phát hiện đáng lưu ý khác của cuộc khảo sát này là kế hoạch mua ĐTDĐ Motorola đạt 15% (kém iPhone 1%). Một điểm quan trọng nữa là khảo sát của ChangeWave trong suốt năm 2007 đều cho thấy Motorola là nhà sản xuất bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi iPhone, và kết quả khảo sát hiện tại tiếp tục củng cố phát hiện đó.

Ngoài ra, ĐTDĐ hiệu Nokia được những người tham gia khảo sát chọn mua trong vòng 6 tháng tới đạt 13% (tăng 3% so với đợt khảo sát tháng 7 của ChangeWave). Ở phía cuối bảng, LG đạt 4% và Palm – nhãn hiệu đứng cuối bảng - chỉ được 2% người dùng lựa chọn.

Cuộc chiến của các nhà cung cấp dịch vụ AT&T và Verizon

Trên thị trường các nhà cung cấp dịch vụ di động, cuộc chiến cam go, kéo dài giữa Verizon và AT&T vẫn tiếp tục diễn ra. Về mặt thị phần, cả Verizon (30% thị phần) và AT&T (29%) đều tăng thêm 1% so với đợt khảo sát tháng 7. Với AT&T – nhà cung cấp iPhone độc quyền tại Mỹ - đây là khảo sát thứ 3 của ChangeWave họ được tăng thêm 1%.

Vị trí thứ ba trên thị trường cung cấp dịch vụ di động thuộc về Sprint/Nextel với 12% thị phần. Công ty cũng không thể hiện bất cứ dấu hiệu gì cho thấy sẽ thay đổi tình thế.

Trong tương lai, sau đợt sóng phấn khích ban đầu với iPhone, AT&T lại nhận được mức điểm bình thường khi ChangeWave hỏi người dùng về kế hoạch sử dụng mạng dịch vụ. Trong 6 tháng tới, có 23% cho biết họ sẽ dùng AT&T - giảm 7% so với mức điểm khảo sát hồi tháng 7.

Trong khi đó, Verizon đã giữ vững vị trí sau đợt giảm sút người dùng khi Steve Jobs bắt đầu tiết lộ về iPhone hồi tháng 1. 21% nói sẽ chọn mạng di động của Verizon.

Quan trọng hơn, khách hàng của Verizon tiếp tục “chấm” cho công ty những mức điểm thoả mãn cao nhất. Ngược lại, mạng AT&T bị người dùng phàn nàn nhiều nhất về tốc độ.

Dường như cuộc chiến trên thị trường cung cấp dịch vụ di động chỉ là cuộc chiến giữa hai “kỳ phùng địch thủ” AT&T và Verizon, bởi số người chọn mạng Sprint chỉ chiếm vỏn vẹn 3%.

Huyền Thương

Theo CN

  • Toàn bộ bài báo được đăng trên báo Bưu Điện Việt Nam số 86