cmc.jpg
Ảnh: Minh họa

Có ưu thế về băng thông rộng, tốc độ truyền tải cao và ổn định, dịch vụ Internet cáp quang được các nhà đầu tư chú trọng khai thác một cách triệt, tạo nên sự canh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ .

Trước khi sử dụng sản phẩm, việc tìm hiểu thông tin và chất lượng là bước tất yếu đối với mọi khách hàng. Tuy nhiên, hiện nay không có nhiều công cụ đánh giá chất lượng uy tín để họ tham khảo mà đa số mọi người dựa vào kinh nghiệm của những người xung quanh và mức độ “quen tai” do nghe đi nghe lại nhiều lần. Và dĩ nhiên, không ít người vướng vào “chiếc bẫy” của truyền thông.

Để kéo khách hàng sử dụng dịch vụ của mình, một vài nhà mạng đưa ra cam kết tốc độ không đúng với thực tế và đi ngược lại quyền lợi của khách hàng. Điều này dẫn đến các khách hàng trở nên mất lòng tin đối với các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) và e dè hơn trong việc lựa chọn các dịch vụ.

Tuy nhiên đứng về phương diện kỹ thuật chúng ta có thể thấy những chỉ số về tốc độ (tải lên/tải xuống) mà các ISP đưa ra chỉ đúng trên lý thuyết, khi đi vào triển khai thực tế còn có rất nhiều yếu tố tác động khiến cho tốc độ thực chỉ đạt khoảng 70 – 80% so với tốc độ lý tưởng. Mặc dù vậy, nếu tốc độ thực dưới 50 % tốc độ cam kết thì có thể đánh giá ISP không đạt yêu cầu.

Kiểm định chất lượng - hướng đi mới của ISP mới

Cùng với việc xây dựng thương hiệu, các nhà cung cấp hiện nay đang cố gắng tiếp cận khách hàng bằng cách tự khẳng chất lượng sản phẩm của mình.

CMC TI là người mới trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng thông rộng hướng đến đối tượng doanh nghiệp với sản phẩm chính mang tên Giganet. Chỉ mới có mặt trên thị trường không lâu, bề dày kinh nghiệm và tên tuổi chưa lớn mạnh như các ISP khác, nhưng CMC TI đã được biết đến qua việc tham gia các chương trình thử nghiệm chất lượng mang tính khách quan do các đơn vị uy tín trong lĩnh vực viễn thông tổ chức.

Tháng 8 vừa qua, Test Lab – một trong những chương trình đánh giá các sản phẩm mới đã thử nghiệm tốc độ thực tế trên đường truyền 48Mbps/48Mbps do CMC TI cung cấp và và kết quả cho thấy đường truyền có tốc độ ổn định cao: tốc độ tải xuống tập tin từ máy chủ FPT của CMC lên đến 45,93Mbps, và tải lên là 35,96 Mbps. Đối với các trang quốc tế đạt ở mức cao từ 7,3 – 7,41 Mbp. Điều đặc biệt là dù được đo rất nhiều lần trong các khoảng thời gian khác nhau nhưng kết quả giữa các lần đo rất sát nhau, thậm chí một số phép thử có kết quả không đổi.

Bên cạnh sự đánh giá của các tổ chức có uy tín, GigaNet còn để chính những người sử dụng đánh giá chất lượng của mình thông qua chương trình dùng thử dịch vụ. Trong chương trình này, mỗi khách hàng khi đăng ký sẽ được cung cấp miễn phí một đường kết nối Internet cáp quang tùy theo nhu cầu (trong phạm vi các gói cước của GigaNet - Speed 1, Speed 2, Speed 3). Với thời gian dùng thử trong vòng 1 tháng thì có tới hơn 80% khách hàng đồng ý tiếp tục sử dụng dịch vụ GigaNet để phục vụ nhu cầu truy cập Internet tốc độ cao của đơn vị, cá nhân.

Là người đi sau, dù có nhiều bất lợi hơn so với các ISP “đàn anh”, nhưng CMC TI đã biết rút kinh nghiệm thiếu sót của các nhà cung cấp trước đó cũng như thường xuyên đo lường “bản thân” thông qua các công cụ khách quan. CMC TI coi những chương trình thử nghiệm là một cách để nhà cung cấp dịch vụ tự hoàn thiện mình, dù đôi khi kết quả có thể không đạt như mong muốn nhưng đó lại là sự cảnh báo mạnh mẽ nhất để ISP xác định được vị trí chất lượng dịch vụ.

Để tạo dựng được lòng tin đối với khách hàng không phải là điều dễ dàng bởi lẽ để có được điều đó, các nhà cung cấp một mặt phải đảm bảo chất lượng của mình. Mặt khác phải kết hợp nhiều cách để kiểm chứng và đưa thông tin đến người sử dụng. Với việc ứng dụng công nghệ GPON tiên tiến nhất hiện nay, CMC TI không chỉ dừng lại ở mức độ đem đến cho các doanh nghiệp một giải pháp mới mà còn mong muốn phục vụ dài lâu với tốc độ đường truyền đích thực và ổn định như cam kết.