MobiFone.jpg
Dịch vụ 3G đang tăng trưởng tốt tại Việt Nam. Ảnh: TH

Chiều ngày 10/1/2012, Báo Bưu Điện Việt Nam công bố kết quả cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng, do Báo Bưu Điện Việt Nam phối hợp cùng Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen thực hiện. Cuộc khảo sát được tiến hành tại 3 thành phố lớn là Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng trong 2 tháng 10 và 11/2011, với 800 người hiện đang sử dụng dịch vụ 3G của các nhà mạng MobiFone, Viettel và VinaPhone với tần suất ít nhất 1 lần/tháng, theo hình thức phỏng vấn trực tiếp. Cuộc khảo sát nhằm tìm hiểu và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G mà họ đang sử dụng, tìm ra những yếu tố tác động lớn đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ cũng như mối quan hệ giữa sự hài lòng và mức độ trung thành của khác hàng, đồng thời tìm hiểu hành vi trong tương lai của khách hàng khi sử dụng dịch vụ 3G.

Dịch vụ 3G đã chính thức được cung cấp tại thị trường viễn thông di động Việt Nam từ tháng 10/2009 và hiện nay đang có 5 mạng viễn thông di động cung cấp dịch vụ này là VinaPhone, MobiFone, Viettel, EVN Telecom và Vietnamobile. Tuy nhiên, chưa có một cuộc khảo sát nào được công bố từ góc độ người sử dụng dịch vụ để tìm hiểu và đánh giá những cảm nhận của họ về chất lượng dịch vụ cũng như đo lường sự hài lòng của người dùng về những dịch vụ 3G đang được cung cấp trên thị trường. "Chúng tôi rất vui mừng khi cùng được phối hợp với công ty chuyên nghiên cứu thị trường Nielsen thực hiện cuộc khảo sát này, nhằm thu nhận những phản hồi của người sử dụng về chất lượng các dịch vụ 3G đang được cung cấp", ông Võ Đăng Thiên, Tổng Biên tập Báo Bưu Điện Việt Nam nói, đồng thời cho biết: "Cuộc khảo sát đầu tiên được thực hiện ở 3 thành phố lớn đại diện cho 3 vùng miền của Việt Nam. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ mở rộng quy mô khảo sát cũng như sẽ tổ chức thường niên hoạt động đánh giá này".

Để cuộc khảo sát đạt kết quả tốt nhất, trước khi thực hiện dự án bản câu hỏi của cuộc khảo sát đã được Báo Bưu Điện Việt Nam gửi đi lấy ý kiến đóng góp về chuyên môn của các mạng viễn thông di động MobiFone, VinaPhone, Viettel, của Tập đoàn Qualcomm - hãng phát minh công nghệ di động 3G - cũng như các chuyên gia của Cục Viễn thông, Bộ TT&TT.

Thứ trưởng Bộ TT&TT Lê Nam Thắng phát biểu: "Bộ Thông tin và Truyền thông hoan nghênh và đánh giá cao cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng do Báo Bưu Điện Việt Nam và Công ty Nielsen thực hiện. Kết quả thu nhận từ cuộc khảo sát này sẽ là tài liệu tham khảo quan trọng phục vụ cho công tác quản lý Nhà nước của Bộ TT&TT cũng như hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đang cung cấp các dịch vụ 3G".

Ông Darin Williams, Tổng giám đốc Công ty Nielsen Vietnam chia sẻ: "Chúng tôi rất hân hạnh được làm việc với Báo Bưu Điện Việt Nam, Bộ TT&TT cùng nhiều đơn vị khác để thực hiện một sáng kiến quan trọng như thế này. Sự phát triển của ngành truyền thông là một nhân tố quan trọng đối với sự phát triển của Việt Nam, và để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, chúng tôi hoan nghênh các bên đối tác đã cùng bắt tay thực hiện sáng kiến này vì đã nhận ra được tầm quan trọng của ý kiến khách hàng đối với việc định hình tương lai phát triển của các dịch vụ 3G tại Việt Nam".

"Là công ty đi tiên phong trong việc phát triển công nghệ di động 3G, Qualcomm rất ủng hộ Báo Bưu Điện Việt Nam thực hiện chương trình khảo sát đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ 3G", ông Vũ Minh Trí, Tổng Giám Đốc Qualcomm Đông Dương và Thái Lan phát biểu. “Qualcomm tin tưởng rằng công nghệ 3G sẽ góp phần đáng kể vào việc nâng cao điều kiện kinh tế xã hội của Việt Nam khi cho phép người dùng trở nên hiệu quả hơn trong công việc và đáp ứng nhu cầu giải trí của họ mọi lúc mọi nơi”.