Nhiều khách hàng chưa quen với đầu số di động mới vì doanh nghiệp chưa mạnh tay chi cho tiếp thị. Ảnh: Thanh Hải

Khách hàng vẫn "lạ" với đầu số mới

ICTnews - Viettel Telecom đã tung ra tới 4 triệu đầu số di động mới nhưng nhiều điểm bán lẻ và khách hàng chưa quen, thậm chí còn tưởng đầu số 0168 là số nước ngoài gọi tới.

Viettel đã tung ra đầu số 0168, Mobifone đang chuẩn bị tung ra đầu số 0122. Vinaphone đang xin Bộ Thông tin và Truyền thông cấp đầu cố 0123 để tung ra thị trường. Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn chưa quen với đầu số mới bởi các doanh nghiệp chưa mạnh tay marketing cho đầu số mới này.

Truyền thông hạn chế

Ngày 26/7/2007, Viettel đã chính thức được cấp thêm mã di động mới là 0168 bên cạnh hai mã mạng quen thuộc 097 và 098. Như vậy, Viettel trở thành mạng di động đầu tiên được cấp mã di động mới với mục đích hạ nhiệt tình trạng “cháy” kho số trong thời gian qua. Viettel cho biết, đầu số 0168 theo quan niệm của người phương Đông là đầu số “đẹp” nhất trong các đầu số mới được cấp cho các mạng di động. Đầu số này có thể đọc thành “Nhất Lộc Phát” với hàm nghĩa may mắn, thịnh vượng và nó sẽ được rất nhiều người mong đợi. Tuy nhiên, khác với nhận định ban đầu, sự đón chào đầu số 0168 trên thị trường vẫn còn dè dặt.

Một số chi nhánh viễn thông của Viettel cho biết, Viettel đã tung ra đầu số mới đã mấy tháng nhưng một số khách hàng vẫn muốn sử dụng đầu số cũ 097 và 098. Đây cũng là phản ứng tự nhiên của thị trường, giống như ban đầu khách hàng đã quen với đầu số 098 và không muốn sử dụng đầu số 097 được tung ra sau.

Ông Bùi Quang Tuyến, Phó giám đốc Viettel Telecom cho biết, Viettel Telecom đã tung ra tới 4 triệu số trong đầu số mới nhưng nhiều điểm bán lẻ và khách hàng vẫn chưa quen với đầu số mới này. Nhiều khách hàng còn  tưởng đầu số 0168 là số từ nước ngoài gọi về hay số của một mạng mới nào đó. Khách hàng cũng chưa nhận biết đầu số mới có 11 số mà chỉ thấy đầu số lạ vì họ đã quen với đầu số 09xxxxxxxx của các nhà khai thác di động. Ông Tuyến cho rằng, sở dĩ nhiều khách hàng chưa quen với đầu số mới vì Viettel Telecom cũng chưa truyền thông mạnh về vấn đề này. Trong thời gian tới, Viettel Telecom sẽ đẩy mạnh việc truyền thông cho đầu số mới này”.

Điểm lợi của “người đi sau”

Ngày 3/10/2007, Mobifone chính thức thông báo đã được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp đầu số 0122 để cung cấp dịch vụ thông tin di động cho khách hàng. Trước mắt, Mobifone được phân bổ 1 triệu số bắt đầu từ số 8 với độ dài là 7 chữ số (01228 XXX XXX). Ông Lê Ngọc Minh, Giám đốc Mobifone cho biết, việc Bộ Thông tin và truyền thông chính thức ra quyết định phân bổ 1 triệu số với đầu số mới 01228 đã giúp Mobifone giải bài toán kho số trong thời gian tới. Như vậy, số di động mới của mạng Mobifone sẽ có dạng 01228 xxx xxx và có độ dài tổng cộng là 11 số. Mobifone sẽ đưa ra thị trường đầu số mới này vào tháng 11 này.

Giới phân tích cho rằng, việc Mobifone tung ra đầu số 0122 sẽ thuận lợi hơn vì đã có Viettel mở đường cho đầu số mới. Tuy nhiên, Mobifone cũng sẽ gặp phải vấn đề khách hàng chưa quen với đầu số mới. Ông Lê Ngọc Minh cho rằng, 012 là con số bắt đầu cho mọi con số trên trái đất. Chính vì vậy, đầu số mới 0122 của Mobifone được coi là sự khởi đầu thuận lợi và may mắn cho những ai sở hữu nó. Có một sự khác biệt cơ bản ở đây mà người tiêu dùng sẽ phải làm quen là thuê bao có đầu số mới sẽ có độ dài là 11 số thay vì 10 số như trước đây.

Theo quan niệm của ông Minh, việc khách hàng đón nhận đầu số mới của một mạng di động như thế nào sẽ phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ, uy tín, thương hiệu của mạng di động đó. Yếu tố lớn nhất và quyết định nhất có lẽ là chất lượng dịch vụ. Mobifone gặp thuận lợi thêm khi vừa được Cục Quản lý chất lượng BCVT - CNTT của Bộ Thông tin và truyền thông công bố đạt chất lượng phù hợp và có các chỉ số chất lượng cao nhất trong một đợt đo kiểm ngẫu nhiên tại Lào Cai. Xét về uy tín, phải thừa nhận rằng Mobifone là mạng di động đầu tiên và có đẳng cấp, chuyên nghiệp nhất tại Việt Nam với những giải thưởng trong và ngoài nước. Điều này cũng giúp Mobifone  tin tưởng vào sự ủng hộ và hưởng ứng của khách hàng với đầu số mới 0122. Nhưng một điều không kém phần quan trọng và có thể quyết định đến yếu tố thành công của một đầu số mới đó là phương thức truyền thông đến khách hàng. Vì vậy, MobiFone sẽ đẩy mạnh các hoạt động truyền thông đưa đầu số mới 0122 đến gần khách hàng trong thời gian tới.

Còn ông Phạm Ngọc Tú, Phó Trưởng phòng Kinh doanh của Vinaphone cho biết, Vinaphone cũng đã gửi đề nghị xin cấp mã đầu số 0123 và xin cấp 2 triệu số để giải quyết vấn đề “cháy số” của hai đầu số cũ là 091 và 094. “Ban đầu tung ra đầu số mới, chắc chắn sẽ ít người thích đầu số này khi mà họ đã quen với đầu số 09xxxxxxxx. Tuy nhiên, việc đưa ra đầu số mới được quyết định để giải quyết bài toán “cháy số” của các mạng di động và dần dần khách hàng sẽ quen với đầu số mới này. Nếu được cấp đầu số mới, Vinaphone sẽ bán song song đầu số mới và đầu số cũ của các số được khởi tạo lại”, ông Phạm Ngọc Tú nói.

Ông Tống Viết Trung, Giám đốc Viettel Telecom cho biết: “Ban đầu để kích cầu thị trường sử dụng đầu số mới, Viettel đã phải đưa ra các số hấp dẫn để khách hàng lựa chọn. Trong thời gian tới, khách hàng sẽ quen với đầu số mới. Tôi tin rằng đối với khách hàng trẻ họ sẽ không quá ngại ngần với việc lựa chọn sử dụng đầu số mới, thậm chí đầu số mới sẽ tạo ra sự khác biệt nên sẽ tạo được sự hấp dẫn cho giới trẻ”.

Thái Khang

  • Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 85 ra ngày 22/10/2007