Theo Ban Thư ký Giải thưởng CNTT-TT Việt Nam (Vietnam ICT Awards), đợt khảo sát này sẽ được tiến hành vào giữa tháng 2/2009. Kết quả của đợt khảo sát sẽ là một cơ sở để Hội đồng giám khảo Giải thưởng CNTT-TT Việt Nam năm 2008 tham khảo nhằm lựa chọn ra nhà cung cấp dịch vụ di động và Internet tốt nhất trong năm 2009.

Teleperformance sẽ tiến hành khảo sát chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng của các mạng di động theo hình thức gọi điện thoại trực tiếp đến các thuê bao của các mạng di động một cách ngẫu nhiên dựa trên danh sách mà Bộ TT&TT cung cấp. Đối với việc khảo sát chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet, Teleperformance sẽ sử dụng phương pháp gửi email ngẫu nhiên để lấy ý kiến khách hàng.

Teleperformance được thành lập năm 1978 và dẫn đầu thế giới trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài (theo IDC và Datamonitor). Hiện công ty này đang quản lý và điều hành 248 Trung tâm dịch vụ khách hàng tại 46 quốc gia và sử dụng 66 ngôn ngữ. Công ty này đã đạt chứng nhận Chất lượng tiêu chuẩn COPC của Mỹ và ISO 9001-2000. Teleperformance cũng dẫn đầu thị trường châu Âu (liên tục trong 28 năm), có mặt ở nhiều nơi nhất tại châu Mỹ (12 năm) và tiếp tục phát triển tại thị trường châu Á như Việt Nam, Philippine, Singapore, Indonesia, Hàn Quốc và Trung Quốc. Teleperformance bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2006 và là công ty nước ngoài tiên phong trong ngành dịch vụ khách hàng tại Việt Nam. Teleperformance có chuyên môn sâu về quản lý điều hành các Trung tâm dịch vụ khách hàng và Quản lý quan hệ khách hàng CRM.

Đọc toàn bộ bài viết trên báo Bưu điện Việt Nam số 17 ra ngày 9/2/2009.