Trong kế hoạch triển khai Đề án số hóa truyền hình, nhà nước dự kiến sẽ thiết lập một tổng đài hỗ trợ giải đáp, tư vấn thông tin về số hóa truyền hình cho người dân cả nước. Tuy nhiên, đến nay Đề án số hóa truyền hình đã hoàn thành thí điểm tại Đà Nẵng và đang gấp rút triển khai tại 4 thành phố lớn, nhưng hệ thống tổng đài quốc gia vẫn chưa được thiết lập.

Mới đây, hai doanh nghiệp truyền dẫn phát sóng truyền hình số là Công ty TNHH Truyền hình kỹ thuật số miền Nam (SDTV) và Công ty CP Truyền dẫn phát sóng truyền hình số mặt đất đồng bằng Sông Hồng (RTB) đã cùng đề nghị Bộ TT&TT tận dụng tổng đài có sẵn của hai doanh nghiệp này làm tổng đài giải đáp, tư vấn về số hóa truyền hình cho người dân ở hai miền Nam, Bắc (hệ thống call center).

Trước đó, vào đầu tháng 12/2015, Đà Nẵng đề xuất Bộ TT&TT xem xét sử dụng hạ tầng đầu số giải đáp thông tin về số hóa truyền hình của Đà Nẵng (0511 1022) làm tổng đài giải đáp thông tin về số hóa truyền hình trên toàn quốc. Đồng thời, đề xuất có cơ chế miễn cước gọi đến đầu số này cho người dân cả nước.

Ông Võ Quốc Trường, Giám đốc Trung tâm Trung tin, Bộ TT&TT cho biết, Trung tâm Thông tin đã  khảo sát hệ thống Call Center ở Đà Nẵng xem có đủ năng lực để có thể giải đáp thông tin số hóa cho người dân hay không.Sau đó Trung tâm Thông tin đã có văn bản báo cáo lãnh đạo Bộ TT&TT và việc này đang được lãnh đạo Bộ TT&TT giao cho Cục Viễn thông xem xét.

Mới đây, SDTV đã chính thức có văn bản gửi Bộ TT&TT đề nghị cho sử dụng đầu số tư vấn dịch vụ của doanh nghiệp này để giải đáp thông tin số hóa truyền hình cho người dân 20 tỉnh, thành khu vực Nam Bộ.

Bà Lại Thị Bích, Ủy viên Hội đồng Quản trị của RTB cũng cho biết, hiện tại RTB  có 30% vốn của Truyền hình cáp Hà Nội (HCATV). Trong thời gian qua, RTB đã chủ động phối hợp với đài PT-TH nhiều tỉnh ở đồng bằng Sông Hồng làm công tác tuyên truyền số hóa cho người dân. Trong các nội dung truyên truyền qua tờ rơi, hay tuyên truyền trực tiếp đề khi số tổng đài giải đáp thông tin là tổng đài của HCATV.

Tổng đài HCATV đã xây dựng được ngân hàng câu hỏi giải đáp số hóa truyền hình và hướng dẫn dân lắp đặt tất cả các loại các thiết bị, trả lời hướng dẫn các thắc mắc của người dân. Do đó, RTB đề nghị Bộ TT&TT giao cho RTB thực hiện trả lời giải đáp thông tin số hóa cho người dân tại14 tỉnh đồng bằng Bắc Bộ qua hệ thống tổng đài của HCATV.

“Thực tế Bộ TT&TT chưa giao thì chúng tôi đã làm rồi, do đó RTB rất muốn được giao nhiệm vụ chính thức để thực hiện. RTB cũng đã gửi công văn lên Bộ TT&TT, còn Đề án chính sẽ được trình chính thức lên Bộ TT&TT trong tháng 1/2016”, bà Bích nói.

Như vậy, đối với việc cung cấp thông tin giải đáp số hóa truyền hình cho người dân toàn quốc, đến nay Bộ TT&TT đang có 3 lựa chọn: Tổng đài của Đà Nẵng, SDTV và RTB. Ngoài ra, theo ông Trần Mạnh Tuấn, Phó Cục trưởng Cục Viễn thông, còn có thể xem xét thêm lựa chọn khác là thuê dịch vụ từ Tập đoàn VNPT. Vì hiện nay, VNPT là nhà cung cấp dịch vụđiện thoại cố định trên toàn quốc và tại các tỉnh đều có hệ thống call center giải đáp thông tin cho người dân trong tỉnh.

“Việc lựa chọn hệ thống nào cũng cần phải xem xét cả hai yếu tố kinh tế và kỹ thuật. Ngoài yếu tối năng lực của các đơn vị, còn một yếu tố cần phải xem xét kỹ là khi dùng một hệ thống chung cho toàn quốc, hay cho một khu vực thì cước cuộc gọi khi người dân ngoại tỉnh gọi đến tổng đài sẽ được tính thế nào”, ông Tuấn nhấn mạnh.

Về vấn đề này, ông Đoàn Quang Hoan, Cục trưởng Cục Tần số Vô tuyến điện cho rằng, dùng tổng đài của hai doanh nghiệp truyền dẫn phát sóng cho hai khu vực sẽ tốt hơn dùng dịch vụ của bất cứ đơn vị nào khác.

Thứ trưởng Bộ TT&TT Phan Tâm giao cho Trung tâm Thông tin chủ trì, phối hợp với Cục Viễn thông và các doanh nghiệp để đưa ra các phương án khác nhau, phân tích các điểm mạnh, điểm yếu và kiến nghị lãnh đạo Bộ TT&TT, Ban chỉ đạo Đề án số hóa truyền hình kết luận về việc thiết lập tổng đài hỗ trợ thông tin cho người dân.

“Tuy nhiên, dù lựa chọn phương án dùng tổng đài hỗ trợ thế nào thì nội dung hướng dẫn thông tin cho người dân phải nhất quán nhau, đồng thời phải lưu ý tránh tình trạng dùng tổng đài quảng cáo bán thiết bị của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, phương án được kiến nghị phải sử dụng hỗ trợ ít kinh phí từ phía nhà nước nhất”, Thứ trưởng Phan Tâm nói.