Năm 2012, đánh dấu một năm đầy khó khăn của
nền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành ngân hàng nói riêng, nhưng ANZ vẫn tăng
trưởng mạnh mẽ và đạt giải Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2012 do tạp
chí Asian Banker bình chọn.
Điểm sáng giữa thị trường biến động
Khi kinh tế nhiều biến động, lĩnh vực bán lẻ vẫn được xem là phổ biến, hứa hẹn
nhiều tiềm năng, lợi nhuận cho các ngân hàng tại Việt Nam. Bởi, nhìn chung mức
độ sử dụng ngân hàng trong dân chúng vẫn còn thấp, lượng người trung lưu và giàu
có tăng đáng kể rong 10-15 năm qua, kéo theo nhu cầu tiêu dùng và nhu cầu sử
dụng dịch vụ tài chính cũng tăng lên.
 |
|
|
Tuy nhiên, bên cạnh cơ hội, điều này cũng đặt ra thách thức cho các ngân hàng.
Để hoạt động tốt trong lĩnh vực bán lẻ, ngân hàng cần phải có công nghệ hiện đại,
nắm bắt nhu cầu khách hàng theo từng phân khúc riêng biệt, tạo ra các sản phẩm
phù hợp, linh động đáp ứng nhu cầu rất đa dạng của nhóm khách hàng cá nhân,
chuyên nghiệp hóa đến từng chi tiết trong dịch vụ như địa điểm giao dịch, cách
bố trí văn phòng, kỹ năng phục vụ khách hàng, trình độ chuyên môn về tài chính
của nhân viên, giải pháp tài chính ...
Vượt qua các thách thức chung của kinh tế VN và thế giới trong năm qua, ANZ đã
đạt được những kết quả kinh doanh vượt trội trong lĩnh vực kinh doanh tài chính
cá nhân và được công nhận là Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2012 do tạp
chí uy tín Asian Banker trao tặng, vượt qua hàng loạt các ngân hàng khác tại một
thị trường cạnh tranh như Việt Nam.
Tổng dư nợ tính đến tháng 3/2013 tăng 36% so với cùng kỳ năm 2012, doanh số tăng
38%, dẫn đầu thị trường về số khách hàng sử dụng dịch vụ Quản lý tài sản, kiểm
soát tốt nợ xấu,… là những điểm sáng thành công của ANZ.
Lựa chọn “sân chơi” hợp lý (phân khúc khách hàng cao cấp & khách hàng triển vọng
tại các đô thị lớn) và khai thác triệt để thế mạnh chuyên môn của mình, ANZ Việt
Nam đã đưa ra thị trường những giải pháp tài chính tổng thể có tính cá nhân hóa
cao, đáp ứng nhiều nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau.
Giải pháp tài chính: sản phẩm cá nhân hóa cao
Là ngân hàng nước ngoài đi tiên phong đưa các gói sản phẩm đầu tư tiên tiến về
thị trường nội địa như Sản phẩm đầu tư Song Tệ (Dual Currency Investment), Sản
phẩm đầu tư Cấu Trúc (Structured Investment Products), ANZ Việt Nam ngày càng
khẳng định vị trí của mình trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng ưu tiên và dịch vụ
quản lý tài tài sản.
Đây là những sản phẩm ngân hàng mang tính cá nhân hóa rất cao, có thể được thiết
kế riêng cho từng khách hàng tùy theo nhu cầu của họ trong từng giai đoạn. Cụ
thể, đội ngũ Quan hệ Khách hàng (Relationship Managers) được đào tạo kỹ càng sẽ
có trách nhiệm liên lạc chặt chẽ với khách hàng, phân tích nhu cầu tài chính,
đầu tư hay bảo vệ của họ và gia đình, sau đó cùng với chuyên gia tài chính đầu
tư của ngân hàng sẽ giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với kỳ vọng lợi
nhuận hay khả năng chấp nhận rủi ro của họ.
Nhìn nhận những thành tích đã đạt được qua 20 năm hoạt động tại Việt Nam, ông
Dương Đức Hùng, Giám đốc khối Ngân hàng Bán lẻ, ANZ Việt Nam khẳng định: “ANZ
mong muốn trở thành ngân hàng chính của nhóm khách hàng cao cấp và nhóm khách
hàng triển vọng. Đó là lý do tại sao chúng tôi luôn chú trọng việc duy trì vị
trí dẫn đầu trong lĩnh vực quản lý tài chính và đầu tư cũng như phát triển ngày
càng mạnh mẽ dịch vụ cho vay mua nhà và dịch vụ thẻ tín dụng.
Năm 2012 đánh dấu những bước tiến lớn của chúng
tôi trong việc đạt được mục tiêu này, tạo ra nền tảng vững chắc cho kế hoạch
phát triển kinh doanh đầy tham vọng của ANZ trong năm 2013 và những năm sau đó.”
Anh Vũ
.svg){kind=icon}
