Trong suốt hơn 11 năm hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam, Prudential luôn lấy phương châm “lắng nghe” làm kim chỉ nam trong phục vụ khách hàng, hỗ trợ đại lý và phát triển nhân sự cũng như trong mọi hoạt động hướng đến cộng đồng.

Dẫn đầu với mô hình Văn phòng Tổng đại lý (GA)

Hiện nay, số lượng các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ được cấp phép hoạt động ngày một tăng khiến cho cạnh tranh trong ngành thêm gay gắt. Các doanh nghiệp bảo hiểm đang phải đối mặt với áp lực giữ chân khách hàng, giữ chân nhân viên, phát triển sản phẩm mới, đa dạng tiện ích dịch vụ khách hàng… và đây là bài toán khó về chiến lược cạnh tranh.


Gặp gỡ khách hàng trong ngày hội khách hàng của Prudential tại Việt Nam
Nhờ tư duy chiến lược, 11 năm qua, Prudential đã hoạt động thành công ở Việt Nam. Không ngủ quên trong chiến thắng, Prudential luôn tìm cách đổi mới mình bằng cách lắng nghe nhu cầu mới của khách hàng và xu hướng vận động của thị trường. Không chỉ dẫn đầu thị trường trong việc phát triển các kênh bán hàng qua đại lý hay qua ngân hàng (Bancassurance), trong năm 2010 Prudential Việt Nam là nhân tố tích cực số 1 tạo ra sự “bùng nổ” của mô hình Tổng đại lý bảo hiểm (GA) trên thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam.

Theo các chuyên gia trong ngành bảo hiểm, mô hình tổng đại lý được xem là có nhiều điểm ưu việt khi công ty có thể mở rộng nhờ huy động nguồn lực hợp tác, năng suất lao động của đại lý tăng, khách hàng tiếp cận được dịch vụ tốt và gần nhà, trong khi các GA lại rất am hiểu địa phương…

Vì còn mới với Việt Nam nên thời gian đầu mô hình này mới chỉ được một vài công ty bảo hiểm nước ngoài khai thác, tuy nhiên, trong tương lai mô hình bán hàng này cũng sẽ được nhiều doanh nghiệp bảo hiểm tập trung phát triển, bởi mô hình tổng đại lý bảo hiểm nhân thọ là một trong những hình thức tổ chức lực lượng đại lý có nhiều ưu thế trong thị trường cạnh tranh cao, cho phép các công ty bảo hiểm nhân thọ linh hoạt trong quá trình mở rộng kênh phân phối.

Đặc biệt mô hình này rất phù hợp cho việc mở rộng mạng lưới tại các tỉnh thành của cả nước. Nhanh nhạy với những chiến lược phát triển mới, Prudential cũng là doanh nghiệp đầu tiên “phủ sóng” dịch vụ ở tất cả 63 tỉnh thành của Việt Nam vào năm 2008.

"Lắng nghe" là kim chỉ nam phục vụ khách hàng

Bắt đúng nhịp của thị trường, không chỉ đổi mới các kênh bán hàng, thực tế, trong suốt 11 năm hoạt động thành công tại Việt Nam, Prudential luôn lấy phương châm “lắng nghe” làm kim chỉ nam trong phục vụ khách hàng, hỗ trợ đại lý và phát triển nhân sự cũng như trong mọi hoạt động hướng đến cộng đồng. Lắng nghe đã trở thành sức mạnh của Prudential Việt Nam trong suốt thời gian qua cũng như trong tương lai.

Thành công liên tục của Prudential trong 11 năm là minh chứng rõ ràng cho chiến lược đúng. Về kết quả kinh doanh 9 tháng đầu năm 2010, Prudential Việt Nam vẫn tiếp tục dẫn đầu thị trường: tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt 3.822 tỷ đồng, tăng 13%; Doanh thu phí năm nhất đạt 827 tỷ đồng, tăng 26%.

Ông Jack Howell, Tổng giám đốc Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam chia sẻ, “Chúng tôi đang bước vào giai đoạn cuối năm 2010 với những kết quả kinh doanh khả quan. Kết quả này có được nhờ chiến lược đa dạng hóa sản phẩm và kênh phân phối”.

Cùng với việc phát triển các kênh phân phối, Prudential Việt Nam tiếp tục hoàn thiện danh mục sản phẩm của mình với sự ra mắt “Phú - Bảo nghiệp” vào giữa tháng 10/2010. Hiện nay danh mục sản phẩm của Prudential đã vượt qua con số 50, bao gồm các sản phẩm bảo hiểm truyền thống, bảo hiểm liên kết đầu tư, bảo hiểm liên kết ngân hàng.

Lắng nghe và đáp ứng những nhu cầu thiết thực của khách hàng cũng là điều mà Prudential Việt Nam đã và tiếp tục hướng tới. Nói như Giáo sư Michael Porter - "cha đẻ" của chiến lược cạnh tranh, “Các bạn hãy tạo ra những sản phẩm gần gũi với người tiêu dùng của mình. Hãy địa phương hóa thay vì toàn cầu hóa. Hãy tạo ra những giá trị để chia sẻ”.

  • Kiều Oanh