Lấy chất lượng dịch vụ MobiFone làm "chuẩn"

Chất lượng dịch vụ MobiFone được đánh giá cao nhất và chọn làm "mẫu" để đnáh giá về chất lượng dịch vụ di động. Ảnh: Thái Khang

ICTnews - Cục Quản lý chất lượng BCVT- CNTT sẽ nâng chỉ tiêu chất lượng dịch vụ di động và lấy MobiFone làm mạng di động tham chiếu để chứng minh tiêu chí Cục xây dựng là khả thi.

Ông Nguyễn Đức Trung, Phó Cục trưởng Cục Quản lý chất lượng BCVT- CNTT (Bộ Thông tin và Truyền thông) cho biết trong quá trình xây dựng tiêu chuẩn chất lượng, Cục cũng như Vụ Khoa học Công nghệ của Bộ và nhiều doanh nghiệp kể cả Tập đoàn Bưu chính Viễn thông VNPT cho rằng các chỉ tiêu đo kiểm chất lượng quá cao nên sẽ không thể đạt được các chỉ tiêu này. Phía VNPT còn khẳng định không thể nào đạt quá 3 điểm chất lượng thoại.

Song qua kiểm cho thấy, chất lượng của mạng di động MobiFone đã vượt chỉ tiêu của ngành rất nhiều. Thậm chí chất lượng thoại của MobiFone đã đạt tới 3,576 điểm - tương đương với chất lượng dịch vụ điện thoại cố định. Hiện nay MobiFone là mạng di động đầu tiên đưa công nghệ AMR (đa tốc độ tương thích) cho mạng GSM, tốc độ thoại đã nâng lên hẳn.

Do vậy, ông Trung cho biết trong thời gian tới, khi Cục tiếp tục hoàn thiện tiêu chuẩn quy định về quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ, sẽ lấy mạng MobiFone làm mạng tham chiếu để chứng thực cho những quy định của Cục là khả thi.

Tại buổi làm việc với MobiFone hôm 1/11/2007, Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Lê Nam Thắng cũng đề nghị MobiFone phải thường xuyên tự đánh giá và giám sát chất lượng dịch vụ của mình, đồng thời công bố chất lượng dịch vụ của mình cho khách hàng. Đây sẽ là những lợi thế cạnh tranh mang tính bền vững cho doanh nghiệp.

Ông Lê Ngọc Minh, Giám đốc MobiFone cho biết: “Nếu như trước đây khách hàng thường nghĩ MobiFone xếp vị trí số 1 về chất lượng dịch vụ tại các thành phố lớn, còn tại các tỉnh khác đặc biệt là các tỉnh miền núi thì chất lượng các mạng di động là như nhau thì bây giờ họ đã có thêm những thông tin khác. Kết quả đo kiểm về chất lượng di động MobiFone tại Lào Cai - một tỉnh miền núi đã một lần nữa tái khẳng định quyết tâm của chúng tôi trong việc luôn giữ vững vị trí số 1 về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng trên khắp Việt Nam”. Ông Minh cũng cho biết thêm: “Vào thời điểm hiện tại, nếu tiến hành đo kiểm thì chất lượng mạng di động của MobiFone đã có thêm những tiến bộ so với thời điểm mà Cục quản lý chất lượng BCVT và CNTT thực hiện đo kiểm. Giữa thời điểm đo kiểm và thời điểm công bố chất lượng đo kiểm có một khoảng thời gian mà trong khoảng thời gian đó MobiFone vẫn không ngừng nâng cấp mạng lưới, cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ để luôn luôn là mạng di động dẫn đầu về chất lượng dịch vụ”.

Thái Khang