Bắt đầu từ tháng 7/2016 Lazada đã triển khai thử nghiệm gói giao hàng miễn phí trên phạm vi toàn quốc cho các kiện hàng có trọng lượng dưới 15kg, không giới hạn giá trị đơn hàng.

Mạo hiểm nhưng khôn ngoan

Quan hệ giữa TMĐT và dịch vụ giao nhận là mối quan hệ cộng sinh. Do đó, không lạ khi nhiều doanh nghiệp TMĐT đã “ngã ngựa” vì dịch vụ giao nhận yếu kém, trong khi những doanh nghiệp dẫn đầu như Lazada lại không ngừng đầu tư vào khâu này và nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần.

Đặc biệt mới đây, gã khổng lồ này đã triển khai thử nghiệm gói dịch vụ giao hàng miễn phí trên phạm vi toàn quốc. Đến thời điểm này, Lazada là đơn vị TMĐT đầu tiên và duy nhất cho phép người tiêu dùng có chọn lựa giao hàng miễn phí xuyên quốc gia.

{keywords}

Trước tình hình chi phí giao nhận là một trong những rào cản kìm hãm sự bùng nổ của TMĐT thì bước đi này của Lazada được xem là chiến lược. Nhưng một số ý kiến khác lại cho rằng Lazada quá “táo bạo” vì sẽ phải bù lỗ khá nhiều để “gồng gánh” chi phí đáng ra người mua hàng phải trả.

Tuy nhiên, Lazada nhìn nhận chi phí giao hàng là một vấn đề cần khắc phục, không được xem việc khách hàng phải trả phí là điều hiển nhiên. Nếu ở thành phố lớn, chi phí giao hàng không khiến nhiều khách hàng e ngại khi mua sắm online, thì câu chuyện lại hoàn toàn khác với khách ở các tỉnh, thành phố nhỏ.

Trong nghiên cứu về thị trường bán lẻ 2015, công ty Walker Sands (Mỹ) cho biết, miễn phí vận chuyển là một trong những yếu tố có khả năng thuyết phục người mua nhất tại một website. Như vậy, có thể thấy, miễn phí giao hàng sẽ là xu hướng của TMĐT, chỉ có điều, Lazada đã bắt đầu chiến lược này khá sớm tại thị trường Việt Nam. Nhưng, gia tăng lợi ích cho khách hàng không bao giờ là điều “quá sớm” với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn chiếm lĩnh niềm tin của người tiêu dùng.

“Chúng tôi hiểu phí giao hàng đã và đang là một trở ngại của mua sắm trực tuyến, ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Do đó, Lazada muốn là đơn vị đầu tiên đem đến cho khách hàng quyền lựa chọn gói giao hàng miễn phí toàn quốc”, ông Alexandre Dardy, Giám đốc Điều hành của Lazada Việt Nam cho biết.

Thêm lợi ích cho khách hàng

Trước đó, Lazada đã giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn nhờ cam kết về dịch vụ giao nhận nhanh chóng, chuyên nghiệp và rộng khắp.

Lần này, với gói giao hàng miễn phí, khách hàng của Lazada một lần nữa được hưởng lợi. Với gói giao hàng này, khách hàng không cần phải chọn món hàng có giá trị hơn 150,000 đồng như ở nhiều website TMĐT hay quy định hay phải ở Tp.HCM hay Hà Nội mới được giao hàng miễn phí. Thậm chí, với những kiện hàng cồng kềnh, khách vẫn không phải trả thêm bất kỳ khoản phí vận chuyển nào. Gói “Giao hàng miễn phí toàn quốc” của Lazada áp dụng cho tất cả các đơn hàng có trọng lượng dưới 15kg mà không giới hạn giá trị tối thiểu của đơn hàng.

Ông Alexandre Dardy cho biết thêm: “ Tôi hy vọng nỗ lực về tài chính và vận hành của Lazada khi giới thiệu “Gói giao hàng miễn phí toàn quốc” sẽ đem đến cho người tiêu dùng tại khắp 63 tỉnh thành cơ hội tiếp cận nguồn hàng chất lượng và đa dạng vốn thường chỉ được bán tại các thành phố lớn”.

Có thể nói, với gói dịch vụ này, Lazada lại một lần nữa khẳng định vị thề dẫn đầu của mình, giúp người mua dễ dàng tiếp cận với việc mua hàng trực tuyến, tạo động lực thúc đẩy cho sự phát triển của thị trường nói chung.

Anh Vũ