LG Electronics - nỗ lực tạo diện mạo bảo hành mới

Với hệ thống 12 trung tâm bảo hành trực tiếp phủ sóng trên toàn quốc vớ 6 tỉnh, thành phố lớn, LG Electronics đang nỗ lực tạo ra diện mạo bảo hành mới, không chỉ là sửa chữa mà còn tư vấn để người tiêu dùng cách sử dụng sản phẩm tốt nhất.
 
Những trung tâm bảo hành của chính hãng
 
Nhằm đảm bảo cho khách hàng hoàn toàn yên tâm về sản phẩm, hiện nay, LG có đến 12 trung tâm bảo hành trực tiếp, phủ sóng trên toàn quốc với 6 tỉnh, thành lớn là: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Nha Trang, Hải Phòng. Trong đó, 8 trung tâm là bảo hành tất cả các sản phẩm của LG, 4 trung tâm chuyên về bảo hành điện thoại.

“Các trung tâm này mang đến cho khách hàng dịch vụ bảo hành chính hãng với chất lượng tối ưu, loại bỏ những nghi hoặc về nguồn gốc linh kiện hoặc giá cả bảo hành, khác hẳn các nhãn hàng khác cùng lĩnh vực sản xuất chỉ tập trung tạo dựng trung tâm bảo hành ủy quyền, một dạng đại lý hầu như chỉ quan tâm đến lợi nhuận từ khoản đầu tư mà hãng sản xuất chuyển về và thực hiện sửa chữa”, ông Baik Ra Jin, giám đốc trung tâm bảo hành LG, cho biết.

Ngoài ra, LG còn có 115 trung tâm bảo hành ủy quyền. Các trung tâm bảo hành của LG đều nằm vị trí giao thông thuận lợi, dễ tìm, đội ngũ nhân viên lành nghề, được đào tạo bởi các chuyên gia quốc tế và kiểm tra định kỳ 6 tháng một lần để nâng cao nghiệp vụ.

“Cảm giác như LG đang tạo ra một diện mạo bảo hành mới. Bảo hành không chỉ là hỗ trợ khách hàng mua, sửa sản phẩm, mà còn là tư vấn cho người mua cách sử dụng sản phẩm tốt nhất, cách tránh các lỗi có thể xảy ra trong quá trình sử dụng sản phẩm và có thể tải các phần mềm, tải nhạc chuông dành cho điện thoại…”. Vừa viết phiếu bảo hành LG Wink Touch T300 chị Phượng, một nhân viên văn phòng ở TP HCM, vừa chia sẻ.

Đa dạng hóa hậu mãi dành cho người tiêu dùng

Quan niệm người mua ngày nay không chỉ mua sản phẩm mà còn mua cả dịch vụ của nhà cung cấp sản phẩm, do đó, với LG, khách hàng nào cũng quan trọng. Đặc biệt, dịch vụ bảo hành dành cho điện thoại với thời gian 30 phút đã nhận được gần như tuyệt đối phiếu đánh giá hài lòng với các ưu điểm: không phải chờ lâu, người phục vụ sẵn, nhân viên tay nghề cao xử lý được nhiều tình huống, lại còn được thư giãn, nghỉ ngơi trong lúc chờ đợi với nước uống và truy cập wi-fi miễn phí….

Ở những sản phẩm khác, LG cũng đề cao lợi ích của các thượng đế. Với TV, cứ từ 21 inch trở lên, LG sẽ cử nhân viên đến tận nhà hỗ trợ. Với điều hòa nhiệt độ, thậm chí, sản phẩm còn được LG chăm sóc ngay cả khi thời hạn bảo hành đã hết. Vào tháng 3, tháng 4, nhân viên LG sẽ gọi điện đến tận nhà, làm vệ sinh, bảo dưỡng miễn phí sao cho sản phẩm vận hành tốt nhất trước mùa hè đến... Và khi mua một sản phẩm mới của LG, khách hàng cũng được nhân viên hãng chủ động liên lạc, gọi điện thoại tư vấn về cách sử dụng.

Anh N.K, chủ một đại lý điện máy tại TP. Hồ Chí Minh, nói: “Bên bên cạnh chất lượng, giá cả, người tiêu dùng còn chú trọng chế độ hậu mãi. Hiện LG đang chiếm doanh số lớn trong đại lý của tôi, vì đây là nhà sản xuất có dịch vụ sau bán hàng rất tốt. Người tiêu dùng thấy lợi thì họ mua”.

“Chúng tôi có hệ thống quản lý điện thoại thống kê các cuộc gọi đến, thống kê bao nhiêu tình huống đã xử lý để tránh bỏ sót bất kỳ khúc mắc, băn khoăn của bất kỳ người tiêu dùng nào” - Khẳng định của ông Baik Ra Jin, Giám đốc bảo hành của LG tại Việt Nam.