Ông Charles Duncombe, nhà điều hành các cửa hàng trực tuyến kinh doanh quần áo, điện thoại di động và du lịch cho biết: Theo số liệu từ các website, chỉ một lỗi chính tả có thể giảm một nửa doanh số bán hàng online. Duncombe nói rằng khi tuyển dụng nhân viên, ông thực sự bị sốc vì khả năng viết tiếng Anh quá tệ của họ.
Theo Duncombe, chính tả rất quan trọng để tạo nên tính đáng tin cậy của một website. “Khi một khách hàng ghé thăm website, bạn có khoảng 6 giây để thuy hút sự chú ý của họ. Đối với các khách hàng có sẵn tâm lý đề phòng, lỗi chính tả có thể khiến họ “một đi không trở lại.”
Mối lo ngại này được Liên đoàn Công nghiệp Anh (CBI) nhắc lại khi cảnh báo rằng quá nhiều nhà tuyển dụng phải đầu tư các khóa học chính tả cho nhân viên.
Ông Duncombe cho rằng kĩ năng chính tả kém là vấn đề nghiêm trọng đối với ngành kinh tế trực tuyến. Sự vất vả để tuyển dụng đủ nhân lực có kĩ năng chính tả tốt cho thấy ngành kinh tế này chưa hoạt động hết khả năng.
“Tôi biết rằng sự bất mãn của ngành công nghiệp đối với chất lượng giáo dục không hề mới mẻ. Tuy nhiên, đây đã trở thành vấn đề lớn khi ngày càng nhiều công ty hoạt động trực tuyến. Vì khi bạn mua bán hoặc liên lạc trên Internet, hầu hết các thông tin được truyền đạt dưới dạng văn bản viết”
Ông cũng cho rằng có thể xác định được tác động cụ thể của lỗi chính tả với doanh số bán hàng. Sau khi các lỗi chính tả trên trang web tightsplease.co.uk được chỉnh sửa, doanh số trên đầu người truy cập đã tăng gấp đôi.
Theo lời ông, “Nếu như áp phát hiện này vào toàn bộ hệ thống bán lẻ trên mạng Internet, hàng triệu pound bị suy giảm mỗi tuần do các lỗi chính tả đơn giản.”
Ông William Dutton, Giám đốc Viện nghiên cứu Internet Oxford cho rằng trên các mạng xã hội như Facebook hoặc những diễn đàn thảo luận, các lỗi chính tả và ngữ pháp được chấp nhận dễ dàng hơn. Tuy nhiên, ở các trang chủ hoặc các trang giới thiệu sản phẩm, giao dịch thương mại thì cần đảm bảo chính tả để nâng cao tính đáng tin cậy.
“Trong các trường hợp này, khi một khách hàng có sẵn tâm lý đề phòng thư rác và lừa đảo, một từ viết sai chính tả cũng có thể dẫn đến thất bại”
Ông James Fothergill phụ trách giáo dục và kĩ năng của CBI cho biết: “Nghiên cứu gần đây của chúng tôi cho thấy 42% các nhà tuyển dụng không hài lòng với kĩ năng đọc viết cơ bản của sinh viên mới ra trường và gần một nửa trong số họ phải đầu tư đào tạo lại kĩ năng cơ bản cho nhân viên.”
Theo BBC News
.svg){kind=icon}
