IMG_8742_resize.JPG

Sau động đất tại Nhật Bản:

Từ nhà mạng Mỹ đến mạng di động Việt

Sau khi động đất sóng thần tàn phá miền bắc nước Nhật các nhà mạng trên thế giới đã rất nhanh chân bắt mạch nhu cầu thông tin liên lạc đến Nhật Bản của “thượng đế”. Ngay từ ngày 14/3, hãng viễn thông Mỹ Verizon Wireless đã thông báo tất cả các cuộc gọi thoại và tin nhắn (văn bản SMS và đa phương tiện MMS) của thuê bao trả sau gửi đi Nhật đều được miễn cước đến hết ngày 10/4, tức hỗ trợ khách hàng gần trọn một tháng. Tất nhiên khi đó, mạng di động đại gia khác là AT&T không thể đứng nhìn vì họ cùng nằm trong thế tam phân cạnh tranh quyết liệt tại thị trường Mỹ (còn có mạng di động của Sprint Nextel). Không những thế, đối với những tin nhắn từ thiện ủng hộ nạn nhân động đất, sóng thần tại Nhật ba đại gia di động Mĩ cũng đưa vào chế độ giảm cước. Thêm một bước nữa, họ cũng áp dụng chính sách miễn giảm cước cho dịch vụ điện thoại cố định. 

Tại Việt Nam, MobiFone là nhà mạng đầu tiên thực hiện chương trình hỗ trợ khách hàng của mình với tên gọi “Gần hơn với Nhật Bản” (Closer to Japan), bằng cách đưa ra chính sách giảm 2 phút đầu cuộc gọi quốc tế sang Nhật, và miễn toàn bộ cước tin nhắm SMS, cho tất cả khách hàng trả trước và trả sau, và cả khách hàng đang trong thời gian chuyển vùng quốc tế sang Nhật, cho đến hết ngày 31/3.

Sự “đồng điệu” này được một chuyên gia viễn thông đánh giá rằng, cho thấy khoảng cách về các chiêu thức khuyến mãi, giảm cước, hay thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, giữa các nhà mạng Việt Nam và thế giới ngày càng thu hẹp. Và như một lẽ tất yếu, khi được hỗ trợ cước thì thời lượng cuộc gọi thoại và tin nhắn từ Việt Nam sang Nhật đã tăng mạnh. Cụ thể, trong hai ngày 18 và 19/3, lưu lượng thoại đi Nhật của MobiFone tăng lần lượt 76% (với 21.577 cuộc và 45.634 phút gọi) và 62% (tương ứng 18.977 cuộc và 37.193 phút gọi). về tin nhắn SMS, tăng lần lượt 96% và 119%, tương ứng với 4.499 và 5.316 tin nhắn).

Phân tích sâu hơn về thời lượng/cuộc gọi cho thấy: Thời lượng bình quân/cuộc gọi ngày 18/3 là 2,11 phút (chỉ phải trả cước 11 giây phát sinh) và ngày 19/3 là 1,95 phút (chưa dùng hết số phút gọi miễn phí), cho thấy các khách hàng đã rất biết tận dụng chính sách ưu đãi từ nhà mạng.

Trách nhiệm xã hội

Bà Thi Anh Đào, chuyên gia tư vấn lĩnh vực trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) cho Mekong Capital, cho rằng: “Xét thuần túy về mặt xã hội, thì các chính sách miễn cước như vậy là một việc làm tốt. Hiện có khoảng 31.000 người Việt sinh sống, làm việc và học tập tại Nhật Bản, khi động đất xảy ra cũng kéo theo sự lo lắng của gia đình ở Việt Nam, và có nhu cầu thông tin liên lạc thường xuyên để động viên, thăm hỏi. Các mạng di động làm như vậy đã thể hiện một sự quan tâm đến khách hàng của mình”. Tuy nhiên, nhìn dưới góc độ CSR, bà Thi Anh Đào đặt vấn đề: “Đây là chương trình làm công tác xã hội hay cũng nhắm vào lợi ích cho doanh nghiệp? Cần nhớ rằng CSR không phải là làm từ thiện, mà cũng là hành động đầu tư của doanh nghiệp vào xã hội để xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình”.

Thực trạng chung về CSR tại Việt Nam lâu nay là làm từ thiện hoặc núp bóng từ thiện để quảng cáo lộ liễu, chứ ít quan tâm đến chiều sâu đầu tư hình ảnh bền vững cho tương lai. Theo bà Đào, nếu MobiFone làm tốt chương trình “gần hơn với Nhật Bản” thì sẽ tạo ra sự khác biệt, mang lại danh tiếng. Nhưng nếu thông điệp không rõ ràng, khiến người tiêu dùng nhầm lẫn về thời lượng được gọi miễn phí, dẫn đến rắc rối tranh cãi, thì cũng sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh.

Thời gian qua các nhà mạng tại Việt Nam cũng đã tung ra nhiều chương trình giảm cước, khuyến mãi… nhằm hỗ trợ khách hàng của mình, dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường. Với sự đầu tư mạnh mẽ, các mạng di động đã chiếm hai suất trong tốp “10 thương hiệu hàng đầu Việt Nam”. Thế nhưng, về thực hiện CSR, vẫn còn những bài học họ cần phải học để lấy lòng khách hàng tốt hơn.