Khi Malaysia Airlines quyết định ngừng tìm kiếm những người sống sót trên chuyến bay MH370 do các dữ liệu cho thấy máy bay đã bị rơi ở Ấn Độ Dương, hãng hàng không này đã gửi tin nhắn SMS tới gia đình các hàng khách.

Theo báo ABC News, tin nhắn có nội dung như sau:

“Malaysia Airlines vô cùng thương tiếc khi phải cho rằng chắc chắn MH370 đã gặp nạn và không ai trên máy bay sống sót. Như các bạn sẽ được nghe từ Thủ tướng Malaysia trong vài giờ tới, chúng ta phải chấp nhận tất cả những bằng chứng cho thấy máy bay đã rơi xuống ở Nam Ấn Độ Dương”.

Tin nhắn văn bản này đã ngay lập tức gây ra một cơn bão phẫn nộ. Cộng đồng mạng đã chỉ trích Malaysia Airlines vì không liên lạc với người nhà các nạn nhân theo những phương tiện tích hợp hơn.

Gia đình những người bị nạn trên máy bay cũng khiển trách Malaysia Airlines, cũng như các nhà chức trách Malaysia, một phần vì mấy tuần qua, các phương tiện truyền thông liên tục nhận được thông tin mới về máy bay mất tích trước cả gia đình nạn nhân.

Thứ Tư tuần trước, sự tức giận đã lên đến đỉnh điểm khi nhiều gia đình xông vào một cuộc họp báo. Theo báo Morning Post (Hàn Quốc), một số người còn giương biểu ngữ có dòng chữ: “Chúng tôi phản đối chính phủ Malaysia vì đã che giấu thông tin và làm chậm trễ quá trình tìm kiếm”.

Tuy nhiên, lựa chọn gửi tin nhắn văn bản có thể là ý tốt của các quan chức Malaysia Airlines, với mục đích thể hiện với gia đình các nạn nhân rằng Malaysia Airlines muốn thông báo với họ ngay khi nhận được thông tin quan trọng.

Trong một tuyên bố, Malaysia Airlines đã nói rõ trước hãng tin Sky News rằng đây không phải tin nhắn văn bản đầu tiên, thậm chí không phải phương tiện duy nhất mà Malaysia Airlines dùng để thông báo cho các gia đình nạn nhân. Sky News trích dẫn đầy đủ bình luận trên Twitter của hãng hàng không như sau:

“Malaysia Airlines không chỉ gửi một tin nhắn SMS. Thông điệp này đã được các lãnh đạo cấp cao của chúng tôi chuyển trực tiếp tới các gia đình tại khách sạn.

Chúng tôi đã gửi tin nhắn SMS và gọi điện thoại tới những người không ở tại khách sạn qua trung tâm hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi muốn chắc chắn là các gia đình được thông báo qua tất cả các kênh”.