Thời gian qua, Nguyễn Kim phát hiện hiện tượng giả danh nhân viên bán hàng của Trung tâm Mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim đến nhà khách hàng để chào bán những sản phẩm không rõ nguồn gốc như: nồi cơm điện, bếp gas, bếp hồng ngoại, bếp từ…

Mạo danh lừa khuyến mãi, thu tiền bảo hành

Đây là những sản phẩm chất lượng không đảm bảo, gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu cũng như thiệt hại cho khách hàng.

Quảng cáo sửa chữa hàng điện máy mạo danh Trung tâm bảo hành Nguyễn Kim để thu tiền khách hàng
Theo Trung tâm chăm sóc khách hàng Nguyễn Kim, nhằm đánh vào tâm lý khách hàng yêu thích mua hàng khuyến mãi, các đối tượng đã thuyết phục khách mua hàng với giá cao để được nhận tặng phẩm, đồng thời, tư vấn khách hàng nếu gặp bất kỳ vấn đề gì trong quá trình sử dụng sản phẩm cứ mang đến Nguyễn Kim để được đổi trả hoặc bảo hành. 

Điển hình vào tháng 10/2012, nhận được thông tin phản ánh từ cơ quan báo chí, Nguyễn Kim tiến hành điều tra và phát hiện có một số cá nhân tổ chức lợi dụng uy tín và hình ảnh thương hiệu Nguyễn Kim tung ra những thông tin khuyến mãi bịa đặt nhằm đánh lừa nhận thức của người tiêu dùng. 

Cụ thể, lập website có tên miền gần giống Nguyễn Kim, rao bán các loại điện thoại, máy tính bảng giả của các thương hiệu HTC, Apple, Samsung… thông tin khuyến mãi giả mạo “mừng thành lập chi nhánh”, “khai trương”…với thông tin khuyến mãi giảm giá từ 50%-60%.

Danh thiếp giả mạo nhân viên Trung tâm bảo hành Nguyễn Kim
Còn tại khu vực TPHCM, có nhiều cơ sở mượn danh nghĩa Trung tâm Bảo hành Nguyễn Kim để sửa chữa và thu tiền khách hàng. Đầu tháng 6/2012, anh Công (khách hàng ở Quận 4 - Tp.HCM), nhận được một danh thiếp có in logo Nguyễn Kim ghi là Phòng Bảo hành - Trung tâm Chăm sóc Khách hàng. Sẵn có nhu cầu bảo trì máy lạnh, anh gọi đến số điện thoại này để yêu cầu vệ sinh máy lạnh định kỳ. Trong quá trình hai nhân viên này kiểm tra vệ sinh máy, anh Công nghi ngờ không phải là nhân viên Nguyễn Kim và đã gọi đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Nguyễn Kim yêu cầu kiểm tra giải quyết gấp. 

Kết quả kiểm tra tại nhà khách hàng, Nguyễn Kim xác định hai đối tượng này không phải là nhân viên Nguyễn Kim, tuy nhiên trang phục lại giống nhân viên lắp đặt Nguyễn Kim. Ngay sau đó, Phòng Quản lý Chất lượng Nguyễn Kim đã kết hợp với cơ quan chức năng tiến hành bắt giữ hai đối tượng trên để xử lý theo quy định của pháp luật.  

Nguyễn Kim không bán dạo

Ông Lê Phạm Anh Thy, Giám đốc Marketing Nguyễn Kim khẳng định: “Tất cả hành vi giả mạo trên là hành vi vi phạm pháp luật, gây thiệt hại to lớn cho khách hàng và ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu Nguyễn Kim”.

Theo ông Thy, về công tác bán hàng, Nguyễn Kim không tổ chức bán và giao hàng tận nhà khách hàng (như hình thức của các đối tượng giả mạo) Nguyễn Kim chỉ bán hàng tại hệ thống các Trung tâm Mua sắm của Nguyễn Kim trên toàn quốc bao gồm 15 trung tâm tại các thành phố, tỉnh thành như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Buôn Ma Thuột, Bình Phước, Đồng Nai, Cần Thơ, Tiền Giang, An Giang, Kiên Giang…và giao hàng đến tận nhà khách hàng.

Trung tâm Bảo hành Nguyễn Kim tại 6 bis Trần Hưng Đạo, quận 1, TP.HCM
Về dịch vụ bảo hành, sửa chữa, Nguyễn Kim chỉ có một Trung tâm Chăm sóc Khách hàng duy nhất tại địa chỉ 6Bis Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP.HCM. Ngoài ra còn có 15 địa chỉ tiếp nhận bảo hành khác đặt ngay tại mỗi Trung tâm mua sắm của Nguyễn Kim trên toàn quốc. Nguyễn Kim cũng chỉ có kênh bán hàng online duy nhất tại website www.nguyenkim.com và số hotline (08) 3211 211 tiếp nhận mọi thông tin phản ánh, tư vấn mua sắm cho khách hàng. Các số điện thoại di động đăng trên các trang mua bán, rao vặt đều là giả mạo”.
•    Vân Lam