Hỏi: Tôi làm mất hợp đồng nên không nhớ user name và password (để cài đặt lại modem). Ngoài ra trong khoảng thời gian 1 tuần gần đây, tốc độ kết nối internet tại nhà tôi rất kém, việc download rất chậm. 

Trả lời:Quý khách vui lòng xem lại tên và mật khẩu truy nhập tài khoản trong “Phiếu bàn giao Account” được bàn giao sau khi Quý khách đã cài đặt và sử dụng mạng. Trong trường hợp không tìm lại được xin vui lòng yêu cầu chính chủ hợp đồng ra các điểm giao dịch của VNPT để làm thủ tục cấp lại và mang theo các giấy tờ sau:
 
1. Hợp đồng cung cấp dịch vụ Mega VNN hoặc hóa đơn thanh toán cước tháng gần nhất.

2. Chứng minh thư nhân dân chính chủ.
 
Tốc độ mạng của Quý khách phụ thuộc vào nhiều yếu tố ảnh hưởng có thể làm cho mạng của Quý khách bị chậm và bị ngắt mạng:
 
1. Máy tính bị nhiễm virus, Spyware. Quý khách nên diệt virus, spyware, adware cho máy tính.
 
2. Có quá nhiều máy tính cùng truy nhập vào mạng cùng một lúc dẫn đến việc giảm tốc độ truy nhập (nếu là mạng LAN)
 
3. Modem hoạt động không ổn định. Quý khách kiểm tra lại modem, thử reset lại modem và truy nhập lại.

4. Trường hợp đường dây Quý khách đi trong tường lâu ngày Quý khách vui lòng kiểm tra các điểm đấu nối do bị rỉ sét.
 
Chất lượng đường truyền không tốt. Quý khách vui lòng liên hệ với VNPT Tp Hồ Chí Minh hoặc gọi số hỗ trợ 08.39.116.116/ 119/800126 để được tư vấn.