banner_wifi.jpg
Ảnh minh họa.

Thứ 6 tuần trước (ngày 13/8), mạng Internet của gia đình tôi ở đường Tô Hiệu, quận Hà Đông (Hà Nội), sử dụng dịch vụ của công ty FPT đã gặp trục trặc. Do nhu cầu cần lên mạng nên ngay sau khi có sự cố, tôi đã gọi điện đến số điện thoại hỗ trợ của FPT và phải kiên trì gọi gần chục cuộc gọi thì mới gặp được nhân viên kỹ thuật.

Nhân viên này cho biết là sẽ chuyển cho bộ phận FPT khu vực Hà Đông giải quyết. Chờ đến ngày hôm sau, nhà tôi vẫn chưa thể vào được mạng. Khi gọi điện lại thì được một nhân viên của FPT trả lời là khu vực Hà Đông đang nâng cấp nên không chỉ có nhà tôi mà còn có rất nhiều thuê bao khác cũng trong tình trạng tương tự và bảo tôi  chờ đợi trong khoảng 1, 2 ngày nữa.

Tuy nhiên, sau 2 ngày, đến sáng thứ 3 (17/8), tín hiệu ADSL trên modem nhà tôi vẫn không sáng và không thể truy cập được mạng Internet. Tôi lại bốc máy điện thoại gọi đến số điện thoại hỗ trợ của FPT thì được biết là khu vực Hà Đông đã sửa xong nhưng chưa thấy tín hiệu kết nối từ số thuê bao của tôi. “Trường hợp của anh, bọn em sẽ cử người đến sửa và khi nào đến thì sẽ liên lạc với anh trước”, nhân viên kỹ thuật của FPT cho biết thêm.

Nhưng chờ suốt từ thứ 3 cho đến ngày thứ 6 (20/8), tôi vẫn chưa hề nhận được bất kì một cuộc điện thoại nào từ nhân viên kỹ thuật của FPT và đường mạng nhà tôi vẫn không thể sử dụng được. Trong suốt 3 ngày đó, tôi đã gọi điện cho tổng đài hỗ trợ kỹ thuật không dưới 2 lần trong một ngày. Tuy nhiên, tôi chỉ nhận được câu trả lời quen thuộc là ngày mai sẽ có người đến sửa nhưng cuối cùng vẫn không hề có bất kì một nhân viên nào của FPT đến xử lý sự cố. Mỗi ngày mất mạng Internet làm tôi tốn khoảng 50.000 đồng cho kết nối Internet bằng mạng di động 3G vì nhu cầu công việc không thể thiếu được Internet.

Trong khi đó, gia đình tôi đăng ký dịch vụ cả gói của FPT. Cuối tháng, tôi vẫn phải trả tiền đầy đủ dù một tuần liền không thể sử dụng dịch vụ. Như thế, liệu có công bằng cho gia đình tôi không? Tôi đã dùng dịch vụ của FPT được 5 năm nhưng sau vụ này có thể tôi sẽ chuyển sang nhà cung cấp khác.

(ngõ 7, đường Tô Hiệu, quận Hà Đông, Hà Nội)