Đại diện Công ty Anh Phương chia sẻ, đây là "bức xúc" chung của nhiều doanh nghiệp: "Khi gửi máy tính, điện thoại di động đi bảo hành ở nước ngoài, đều bị Hải quan bắt phải ký xác nhận là không có pin trong máy thì mới đồng ý cho làm tiếp thủ tục gửi hàng. Điều này gây khó cho doanh nghiệp. Bởi nhiều nhà sản xuất bắt phải gửi nguyên chiếc/ nguyên bộ thì mới được bảo hành, nếu đã tháo ra là coi như không được bảo hành nữa. Mặt khác, những thiết bị/sản phẩm tích hợp như máy tính bảng, điện thoại di động loại máy tất cả trong 1 (All in One) thường có sẵn pin trong máy và phải có pin thì mới mở máy chạy thử để kiểm tra lỗi, do vậy không thể gỡ bỏ pin để lại".

Bối rối không biết quy định trên từ đâu ra, ai ban hành và lý do tại sao, đại diện Công ty Anh Phương đề xuất các cơ quan chức năng kiểm tra lại quy định bất cập này. "Nếu gửi hàng ra nước ngoài bảo hành, khi nhận về phải đúng số serial" cũng chưa thực sự phù hợp thực tế. Bởi trên thực tế, các nhà sản xuất không sửa lại thiết bị gửi sang bảo hành mà đa số là đổi thiết bị khác cho đại lý. Do vậy, số serial của sản phẩm gửi về sẽ khác với số serial của sản phẩm gửi đi. Khi đó, Hải quan sẽ không cho nhận hàng. Nếu muốn nhận thì phải làm hồ sơ gửi cho Bộ TT&TT xin xác nhận. Thời gian giải quyết việc này kéo dài vài tháng, làm gia tăng thời gian nhận – trả bảo hành, ảnh hưởng tới quyền lợi người tiêu dùng, giảm sút uy tín của doanh nghiệp phân phối hay các trung tâm bảo hành uỷ quyền" đại diện Công ty Anh Phương nói.

Ghi nhận phản ánh của doanh nghiệp, đại diện Cục Hải quan TP.HCM cho biết: "Thủ tục hải quan đối với hàng hóa tạm xuất – tái nhập để sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành ở nước ngoài được thực hiện theo Điều 13 Nghị định 187/2013/NĐ-CP ngày 20/11/2013 và Khoản 5, Điều 53, Thông tư số 128/2013/TT-BTC ngày 10/9/2013. Theo đó, hàng hóa khi tái nhập phải đúng hàng đã tạm xuất (đúng hiệu, model, ký mã hiệu, part number, số serial…). Hiện nay, đối với hàng hóa tái nhập không phải là hàng hóa đã tạm xuất (thay thế hoặc đổi hàng mới) thì doanh nghiệp phải nộp thuế và bị xử phạt vi phạm hành chính theo quy định.

Riêng với hiện tượng phải tháo pin mới được đưa sản phẩm đi bảo hành ở nước ngoài, đại diện Cục Hải quan TP.HCM cũng tỏ ra bất ngờ và khẳng định: "Hiện nay, chưa có quy định phải tháo pin ra khỏi sản phẩm khi tạm xuất sản phẩm ra nước ngoài để bảo hành. Nếu có là do quy định của cơ quan an ninh hàng không để đảm bảo an toàn hàng không. Đề nghị doanh nghiệp nêu rõ trường hợp cụ thể để Cục Hải quan TP.HCM chấn chỉnh công chức hải quan khi làm thủ tục hải quan".